7月26日，岳阳华润燃气有限公司总经理吕国栋走进岳阳市12345热线服务中心，现场接听群众来电，倾听群众心声诉求，受理群众咨询投诉，普及燃气安全知识，为群众答疑解惑。
市民敖女士：今年说我热水器烟管有问题，说要把我们家气停了，想咨询下燃气公司能随便停气吗？
岳阳华润燃气有限公司总经理吕国栋：随着燃气管理条例的更新，燃气管理条例里面有了要求，不允许使用直排式热水器，热水器必须要有烟道排除到室外，如果你的热水器是含烟道的那我们可以上门帮助你安装烟道，如果你是直排式的热水器这种确实是没办法让您继续使用的，这也请您理解下。
市民敖女士:能理解。
在120分钟的热线接听环节中，吕国栋认真听、详细记、耐心答，与来电群众亲切沟通交流。当日上午，吕国栋共接到多位群众来电反映诉求，涉及燃气表具、安全检查、加装商业燃气报警器、工程施工安全等问题，对于市民反映的问题能当场答复的，当场给予答复，对需要进一步核实的责成有关部门限期调查办理，其中，就市民热线反应的户外管道锈蚀及工程道路开挖的重点安全问题，吕国栋高度重视，在当日下午亲赴现场指挥督办。
接听环节结束后，吕国栋召集相关负责同志现场办公，对群众反映的问题一一交办，要求立即核实办理，及时依法依规作出处理，给市民群众一个满意答复。
据了解，岳阳华润燃气有限公司将以此次12345热线“领导接听日”活动为契机，就12345政务服务便民热线日常来电所涉及的内容，认真分析研究群众提出的问题和建议，聚焦群众关心、关注的热点、焦点问题，成立了服务监督管理机构，举一反三抓好同类问题的排查整改，以群众满意为标准，确保事事有回复、件件有落实，不断提高人民群众满意度和幸福感。
岳阳华润燃气有限公司总经理吕国栋表示会让服务监督落到实处，将公司服务部门人员做到与绩效挂钩、与业绩挂钩、与岗位挂钩，切实把岳阳华润服务质量实实在在提上去，把安全生产管理工作落实到位。同时希望岳阳广大的燃气用户，能够多为华润燃气提供线索、信息、合理化建议，持续的进行监督监管。华润燃气服务热线96587，随时接受市民来电咨询投诉问题受理、家庭燃气安全使用、抢险报修等相关服务，也希望市民继续通过12345这个热线平台监督指导公司的服务。
记者毛获 通讯员吴文舒
