信访工作是维护社会稳定的重要一环，也是反映民意和解决问题的有效途径。在这个特殊的日子里，我们以信访工作为主题，探讨如何更好地倾听群众心声，解决群众问题，为构建和谐社会贡献力量。以下是有关信访工作典型经验材料的内容，有需要的朋友们不妨到下文了解看看。
信访工作典型经验材料1
面对四十年不遇的旱情，**街道党工委、办事处主动担当，把群众的生产生活用水保障和用水安全摆在首要位置，实实在在为群众办实事，解难忧，让党旗在抗旱救灾一线高高飘扬。
一、提高站位、夯实责任。街道上下牢固树立了以人民为中心的发展思想，成立了以街道党工委书记任组长的抗旱救灾领导小组，落实了科级领导包抓行政村抗旱救灾工作队，全面摸排受旱面积和人畜饮水安全情况，掌握水源、水情，实行抗旱水源统一管理调度。
二、因村施策，全力抗旱。各村结合受灾不同程度，采取汽车拉运、清洗启用老井、打深井等措施解决群众生产生活用水困难。截至目前，全街道累计投入拉运汽车x辆x余次，调配水源x万余方，新建抗旱水井x口，开辟应急水源x处。同时，各村采取会议、广播等不同形式，以通俗易懂的方式大力倡导节约用水、合理用水。
三、各司其职、形成合力。结合当前党史学习教育，乡村两级干部强化责任担当，一是坚决不用秀延河水进行灌溉，确保一河清水送市区。二是加大排查，发现问题，及时采取措施加以解决，确保做到小问题不出村，大问题不出街道。三是街道抗旱救灾领导小组拿出抗旱救灾专项资金x万元全力支持各村进行抗旱救灾，有效缓解旱灾对群众生产生活的影响。
信访工作典型经验材料2
近年来，每个城市在房屋拆迁安置中出现钉子户不断进行缠访、闹访、越级访、无理访现象，钉子户发展而来的信访户或信访户发展成为的钉子户，边缘化的至富心态策略和手段，要求之高，手段近乎敲诈，并在信访活动中不断呈专业化、特定化、组织化、技巧化发展。在每年全国人大政协会议、党代会或省市人大政协会议、省市党代会等国家重大、重要政治活动期间，冲击首都、省会的重要部门和重要场所，制造不和谐因素。本文通过案例集中分析钉子信访户的非常心态与法律基础，指导拆迁安置和信访工作的改良。
一 、钉子户发展而来的信访户或信访户发展成为的钉子户
年10月，为维护“国庆”和“十七大”期间政治稳定和社会安定，保证“国庆”和“十七大”期间信访工有序进行,根据国家、省市相关部门的有关安排，各省市区与信访事项发生地街道、社区、及单位排查所在辖区涉及拆迁安置的异常上访人员，协调了部分信访事项。同时，经过认真排查和梳理，对稳控对象和劝访对象进行分类：对可能主动进京越级上访，可能发生破坏社会和谐温度的相关上访人要求盯死、防死。对曾进京上访，可能正在观察形势、寻找机会进京上访;或可能被人煽动，跟随他人进京上访的，进行重点关注，积极劝访，发现异常立即采取稳控措施。
与往年首都国家重大活动期间一样，稳控前，区委、区政府的布置不可谓不周详，街道社区工作人员提前介入，一方面耐心听取信访人员的具体要求，一方面耐性做好说服劝导工作，一方面协调安排信访人员与建设单位进行拆迁安置协商、洽谈。同时，稳控中街道社区和建设单位动用的大量的人力、物力、财力等资源，工作人员24小时坚守岗位。处处小心。但仍然有住户最终在十七大会议期间到了北京，有的则已经踏上了去北京的列车。稳控效国与理想状态尚有一定的差距。历来的稳控，使稳控对象也练就了一定的反稳控技巧。
稳控后，更多的问题需要反思。是什么幕后推手，把信访人越推越远，种种迹象表明，信访人群体不断呈专业化、特定化、组织化、技巧化发展。在每年全国人大政协会议、党代会或省市人大政协会议、省市党代会等国家重大、重要政治活动期间，以信访为由，冲击首都、省会的重要部门和重要场所，以引起注意，制造不和谐因素。
二 、边缘化的至富心态策略和手段：拆迁安置至富或解决一揽子问题，要求之高，手段之多近乎敲诈
案例一：A户，原市区中心区域X号房屋，住改非经营，面积27.10平方米。拆迁条件，要求原地原面积安置营业房的前提下，再无偿提供中心城区100平方米的住宅作为补偿，建设单位无法接受其安置条件的情况下，A户多次上京进行越级访。上访理由：1 、建设单位X号地块拆迁手续不合法，认为建设单位向其提供申领《拆迁许可证》的《其建设用地规划许可证》、《土地批准书》复印件均系伪造。2 、如果要求得到满足，将不向省、和中央有关部门告发建设的违法拆迁行为。
建设单位认为X号地块拆迁手续合法。同时，A的要求明显不符合相关拆迁安置政策，没有可操作性。在A将安置要求降低的前提下，考虑到A的实际困难，在相关政策的范围内，建设单位可以考虑最大化安置。
相关政策和法律依据：《中华人民共和国城市房地产管理法》、《XX省城市房屋拆迁管理条例》、《XXX市城市房屋拆迁管理暂行条例》规定，住改非拆迁，按住宅安置。
在社区工作人员询问A为什么要求原地安置营业房外加100平方米的住宅时，A表示营业房继续可以做生意，住宅给儿子安排好。
案例二：B户，家庭人口：4人，原住XX路X弄XX号，建筑面积：27.86平方米，产权性质为公房，拆迁补偿评估价值为159336元。XX街道困难户。已与建设单位签订拆迁安置协议，后该房屋于
12月发生火灾，火灾后B提出：火灾古董损失很大，要建设单位补赔偿人民币300万元，安置2套住房和1间营业用房及补偿现金的过高要求。建设单位认为，该户火灾后造成经济困难，可予适当补助，但过高要求不能同意，所以无法与其达成拆迁安置协议。后该户侵占其他住户搬空房，建设单位几次书面通知要求其搬离未果。6月上旬建设对该户侵占房屋进行强制腾空，B户随后二次进京上访，2007年十七大期间B和BW(后妻，现又离婚)继续上京访。
207月经协商，该户同意建设单位提供同区X苑X幢X单元XXX室，建筑面积81.89平方米安置住房;提供同区X苑X幢X单元XXX室，建筑面积56.86平方米的过渡用房，同时向建设单位借款人民币30000元。随后年9月，B提出因火灾损失，缺少基本的生活用品，女儿上学和一家生活困难向建设单位借款人民币0元。2007年2月14日，又以添加生活用品和交子女学费为由向建设单位借取人民币20000元。共计借款70000元。2008年XX省两会期间，在实现了要求建设单位生活补助6000元后，又提出，要求买齐所有的生活用品，再借人民币十万元。建设单位没有同意。
在安置方面，建设单位于2006年6月4日起至今，先后20多次会同街道、社区与B洽谈，B始终坚持过高要求。在火灾补偿方面，建设单位建议，根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国价
格法》、《中华人民共和国国家赔偿法》等，由权威部门认定的火灾损失、火灾损失证明材料，按责赔偿。此案中消防部门认定建设单位并非主要责任人，而总受灾7户住户，消防部门认定损失总额为70000元，B何以一昧追求信访途径而不是诉讼途径解决火灾问题，并一昧认定拆迁人纵火。在信访工作人员向B了解其真实想法时，B不讳地说：我没有其他至富途径，要一次解决两个子女将来的住房和自己将来的生活出路问题，只能找政府。
2008年5月23日，XX区领导赴建设单位下访调研信访工作时指出：其住房安置应当根据相关政策进行;其火灾赔偿应根据权威部门认定火灾损失、火灾损失证明材料，或提供购买单位的原始凭证复印件等第三方证明材料，经相关鉴证，账实相符，按责赔偿;其进京访问题，省、市、区三级信访部门、街道、建设单位应为其专题协调，作出会议纪要或根据信访三级程序，终止其信访程序，报国家信访局备案的处理意见。之后，由街道社区、公安派出所、建设单位共同落实稳控措施，确保2008年北京奥运期间和十一届三中全会30周年纪念活动期间的社会稳定。
三 、地段差、评估价、怀旧情节抵制城市建设的理由
1、地段差、评估价的问题。
《中华人民共和国城市房地产管理法》、《XX省城市房屋拆迁管理条例(修订前)》、《XX市城市房屋拆迁管理暂行条例》等法律文件规定： 被拆迁房屋、安置用房的货币补偿金额，由社会评估机构采取同时点货币补偿基准价为基本依据，结合该房屋具体区位、建筑结构、建筑面积、成新、层次、朝向、装修及其它因素经评估确定。被拆迁房屋货币补偿金额=[同时点房屋货币补偿基准价x区位差价系数×(1十层次差价率) ×(1十朝向差价率) ×(1+其他因素差价率)—同类房屋的重置价格+被拆迁房屋的重置价格×成新率] ×建筑面积。
安置用房评估金额的计算公式为： 安置用房评估金额=[同时点房屋货币补偿基准价×区位差价系数×(1十层次差价率) ×(1十朝向差价率) ×(1+其他因素差价率)—同类房屋的重置价格+安置房屋的重置价格×成新率] ×建筑面积。
根据这个拆迁安置公式，不论按取哪个评估时点，如XX路或YY路拆迁至新建小区，始终能保持合理的拆迁安置比例，牺牲地段，但扩大居住面积，总额对等，以保护住户的利益。
等于说地段差是用面积作出补偿，而评估价低于市场价只是概念上的一个误区，同时点评估基价，置换率基本历年相同。而这个公式要说服普通拆迁户，有较多的环节，可能并不容易。有的是故意误解，有的是真不理解。
2 、刁蛮而无理，非常之举，近乎歇斯底里
如果说抱有地段差、评估低于市价、怀旧情节的住户，拆迁安置单位还有可以向住户解释的空间。那么，一些住户的非常行为、无理取闹、近乎歇斯底里的发作，简直可以让人感到气愤。
案例一：C户，其妻在市中心XX路有二处房屋，一处房改房，建筑面积60平方米，在12月与拆迁单位签订了货币安置协议，并全额提取了房屋评估金额(345472元)和搬家费、过渡费。另一处同为XX路XX号，原公房“住改非”开店，建筑面积45.47平方米，月25日签订了货币安置协议，也全额提取了房屋评估金额(265536元)和搬家费、过渡费、奖励费(90940元)，及停业一次性补贴2万元。并保留该区块建成后商铺的“优先购买权”。 随着房价上涨，2007年起，C户多次提出：货币安置款退还给建设单位，要求重新安置住宅500平方米。但作为拆迁安置已竟完毕，相关手续已经无法撤消。同时，重新安置住宅500平方米要求也过高。为此，C户多次进行无理访、越级访。
像C户一样，由于安置房源建设相对滞后，暂时无法全部满足安置的实际需求，工程建设施工启动又相对延期，不少已经拆迁的住户悔约搬回原住处，要求提供更优厚的安置条件并不断上访，给建设单位工作增加压力和难度。
信访工作典型经验材料3
某镇：“量身定制”助推“两新”组织学习教育走深走实
针对“两新”领域党员工作时间难统一、党员分散、流动性大等特点，围绕解决党员集中学习难、学时保障难、系统学习难等问题。某区某镇党委“量身定制”突破学习时间、学习空间，创新学习方法，做好“两新”组织党员党史学习教育，确保“两新”组织党员学习教育“不缺课”“不掉队。自上而下营造浓厚学习氛围，勉励党员从历史中汲取经验智慧，奋楫笃行再出发，勇立潮头谱新篇。
利用碎片时间，“随时随地”学习
打造早间、午间、晚间“三间课堂”，充分利用工作间隙、班前班后、周末晚上等“碎片化”时间，统筹兼顾学习时间，开展必读书目学习、学习交流分享等活动。“现在是早会时间，大家先用十分钟一起学习，等下结合工作谈谈感想。”在某方科汽车部件有限公司生产车间，公司的党员职工们利用早会休息时间，以分组的形式开展党组织活动。方科汽车党支部书记董焕德介绍说：“我们经常利用休息或早会的时间，抽出十分钟组织党员进行学习，既能保证公司生产，又能使党员接受党性教育。”某某规划建筑设计院有限公司党支部考虑到党员同志工作特点，创新推出“午间V党课”。如，充分结合党史学习教育进行集中学习、收看党员电教片、开展学习交流会等，采用“连续剧”式，使学习时间增量、学习内容更连贯。某合全药业股份有限公司党支部考虑到公司党员工作节奏快的问题，因地制宜开展“党史”系列书籍漂流活动，通过图书漂流更好传递知识、传递信念、传递力量。
突破空间限制，“线上线下”联动
结合“两新”组织党员工作实际，采取线上线下混合教学模式，建立全过程、多场景、浸入式的学习环境。面向工程某一线党员，某某城乡某工程有限公司党支部适时地把党建活动开设在工地上。通过开展“工地微党课”，有效**了一线党员时间、空间上难以统一这个问题，使工地党员能第一时间受到党课教育，激发党员干事创业热情、凝聚人心。除了传统形式开展线下党课教育外，某镇突破空间上的限制，探索运用智慧党建手段，推动“两新”党组织党课教育线上互联。利用“某党建”“某两新”微信公众号，及时转载发布理论文章，让党员知晓信息和互动反馈。同时，为进一步丰富“红领党课”载体和形式，加强“两新”组织党员参与党史学习教育的覆盖面和积极性，某镇综合工作党委特邀红领党建名师录制微党课视频，“两新”组织党员通过“线上”一步一景感受某人民的生产、生活变迁，促使党员从岁月更替中汲取历史智慧的养分，积攒内核力量，使学习教育落脚在工作中，促进“党史”学得更深更透、记得更好更牢。
提升学习实效，“勇于担当”实干
针对“两新”党组织开展党内组织生活程序简单、内容单一的“短板”，某镇综合工作党委积极梳理区域资源，以多元协同参与方式，突出学以致用。如利用某镇“家门口”的教学基地作为党史学习教育的课堂，通过某镇打造的乡村振兴、市域治理、区域化党建路线，组织“两新”组织党员开展“党史”走着学，引导将学习收获的知识切实转换为过硬的业务本领，转换为推动工作、服务企业发展的实际成效。浙东建材党支部大力弘扬“工匠精神”，推动企业发展质量提高，其中中淳高科桩业有限公司荣获“20xx某民营制造业企业100强”。某某规划建筑设计院有限公司党支部积极组织党员到社区报到、组织党员认领“微心愿”、参加某区创建全国文明城区志愿者活动等，进一步融入社区、服务社区，推动党史学习教育走深走实。鑫智源众创空间联合党支部以党史学习教育为契机，企业党员和职工积极服务企业，履行社会责任。鑫智源科创青年团队荣获20xx-20xx年度“某区青年五四奖章”（集体）称号。其中，克琴团队已申请各项发明和应用专利40余篇，授权20余篇，依托在护肤产品领域积累的优势，克琴公司短短两周研发出了绿色、安全、高效的消毒剂系列产品。
知史爱党、知史爱国，知史担责。通过党史学习教育，进一步提升某镇“两新”组织党员的内生动力，立足岗位、以学促干，助力党建工作与企业高质量发展同频共振，促进某经济社会发展再上新台阶。
信访工作典型经验材料4
***镇位于**市北郊，距市中心**公里，总面积**平方公里，全镇农业人口**万人，辖**个行政村，**个村民组。**镇拥有**处国家、省、市文物保护单位，***年被评为全国历史文化名镇。实行网格化管理以来，***镇通过“四个融合”促“四新”，构建基层群众工作新格局，为全镇信访形势的平稳发展奠定了坚实基础。我们的具体做法是：
一、场所融合，构筑群众工作服务新阵地
我们通过把原来一间房、一张桌子、一把凳子的单一接访室升级改造为分工合理、功能齐全、服务人性化的`群众来访接待中心，坚持将群众服务中心、便民服务中心、矛盾排查调处中心有机融合，打造高标准的群众工作新阵地。我们按照办公场所、办公设施、办公人员、办公经费“四到位”，牌子、标识、制度、程序、台帐、档案“六具备”的要求，投资**余万元建成了***余平方米的群众工作站，设信访接待大厅、领导接访室、法律援助室、调解室、谈心室、听证室、医务室等功能区，为来访群众提供全方位的咨询、救助、维权、援助等服务，新安装和升级改造了座椅、电子显示屏、空调、电脑、打印机、传真机等硬件设施，使接待、协调、办理等功能更加齐全，服务更加规范化、人性化，为来访群众说事、议事、办事营造了一个优良的服务环境。同时，我们在全镇***个行政村设立群众工作室，全部按照有场所、有人员、有办公设施、有制度的“四有”标准进行配套，为群众信访工作在基层的扎实开展提供了有力保障。
二、人力融合，打造服务群众新团队
我们改变过去由信访办工作人员单兵作战，融合社会人力资源，将一二三级网格长、村支部书记、村委会主任、信访代理员、维稳信息员、人民调解员、治安员、社区民警、大学生村官、律师、心理咨询师、社会名流、乡村“五老”、人大代表、政协委员等人力资源进行整合组团，形成了一支覆盖广、力量大、业务精、工作实的群众工作团队，使矛盾纠纷化解由一人干变为大家干、具体问题分析由一人说变为大家说、来访群众接待由一人接变为大家接。同时，我们根据团队个人特点进行分类组团，对组团后的各团队定职、定责、定奖惩，对成功调处疑难案件的团队进行奖励，对参与的人员给予补助。通过充分发挥其地理熟、情况明、消息灵等优势，使问题发现得早、就地控制得了、及时化解得好。
三、结构融合，创新群众服务新机制
我们改变过去信访部门简单的登记、接谈、转办的工作模式，将社会管理网格与信访工作网格有机融合，建立融合维权、调解、救助为一体的为民服务新模式，收到了良好效果。我们建立了镇、村、组三级网格化社会管理架构体系，将信访稳定工作融入网格中，实现社情民意收集、矛盾纠纷调处、社会治安防范、突发事件处置网格整体联动。除每天一名科级干部在信访接待室接访外，群众还可以根据自己解决问题的需要约访相关领导。每周五***党委班子逐村听取二、三级网格长排查矛盾、化解纠纷、处置问题的情况汇报，对于复杂问题，通知相关村主要领导参加，逐起进行研判，明确解决意见，落实包案领导，强力推动问题解决。对交办疑难案件严格实行“月消号”制度，每月定期召开科级干部信访稳定专题会议，由包案领导、承办部门向镇党委汇报所包疑难复杂信访案件办理情况，由镇党委集体研究决定是否销案。()今年**月份，我镇借助新的工作模式，收集、处置社情民意信息**件，排查各类矛盾纠纷和不稳定因素**件，及时化解调处**件，有效将矛盾纠纷发现在镇、村，化解在镇、村，及时维护了群众利益，有效确保了辖区和谐稳定。
四、方法融合，形成群众服务新格局
一是把网格长入户走访和信访例会排查相融合，做到早发现。对网格长到村入户了解社情民意和信访例会排查出信访问题，进行登记、备案，建立台账，做到件件有人管、事事不遗漏。二是把职能部门上门访谈和领导干部约谈相融合，做到早介入。***村申请新农村建设项目初，镇农业、林业、土地、规划等职能部门及时入户访谈，镇班子成员主动约谈老党员、老干部，镇群众工作站严格对该项目进行社会稳定风险评估，镇党委认真指导村委会开好村民会议、村民代表会议、专家论证会，通过多方多次反复征求意见，最终广大村民就该项目达成了一致意见、形成了工作合力，在整个项目顺利推进过程中，全村没有发生一起因项目建设引发的信访事项和不稳定因素。三是把信访调处和司法调解相结合，做到早化解。***公司发生粉尘爆燃，造成**名工人烧伤，镇主要领导亲自到伤者家中走访，及时了解伤者诉求，约谈企业负责人，协调资金近**多万，使受伤工人得到及时医治，最终，在司法部门主动介入和干预下，双方达成了赔偿调解意见。四是把传统信息渠道与电子信息渠道相融合，对相关信访人做到早稳控。我们将通过来访、信访、口信等传统信息渠道和电话、短信、网络等电子信息渠道收集到的重大问题，及时进行分类研判，有针对性地采取稳控措施，防止信访事项发生、信访矛盾上行。五是把转化重点人员和化解积案相融合，做到早转化。在重大疑难复杂问题处理中，镇党委、政府坚持以热情服务温暖群众、以真心解决问题感化群众、以和重点人员交朋友增进感情，引导上访群众理性提出诉求，合理合法解决问题，在思想上促使其对信访工作由不理解、抵触向包容、喜欢、积极参与转变，积极帮助党委、政府排忧解难。
通过**镇党委、政府坚持抓“四合”、促“四新”，深入推进为民服务，在帮扶困难群众中增进感情，在走访群众中倾听实情，在化解矛盾中了解民情，全镇信访工作格局悄然变化，信访量明显下降。我镇今年前**个月与去年同期相比，信访量下降了**，没有发生一起赴京、到省、到市的群体性上访。今后一个时期，我们将进一步深化认识，创新思路，务实高效，努力提升群众工作管理水平，全力维护社会大局稳定。
信访工作典型经验材料5
为确保党史学习教育专题组织生活会开出高质量、取得好效果，根据召开党史学习教育专题组织生活会的程序，**街道**社区党总支高度重视，精心筹备，紧紧围绕深入学习、征求意见、谈心谈话、对照检查四个方面精心准备，扎实做好专题组织生活会准备工作。
加强理论学习，打牢思想根基。利用周例会组织党员学习《准则》《条例》《中国共产党章程》，深刻认识规范党内政治生活、加强党内监督的重要意义。通过集中学习、领学宣讲、撰写心得体会等方式，深入学习党史学习教育动员大会以及庆祝中国共产党成立**周年大会上的重要讲话和《中国共产党组织工作条例》等指定篇目，引导党员在读原著、学原文、悟原理的基础上联系工作实际作交流讨论。通过深入学习，准确把握上级要求，进一步在&ldquo；学&rdquo；的基础上提升&ldquo；用&rdquo；的效果，切实做到思想上统一，认识上到位，为开好专题组织生活会打牢思想基础。
广泛征求意见，深入查摆问题。为切实找准、找实自身存在的问题，结合新冠疫苗接种宣传、&ldquo；我为群众办实事&rdquo；实践活动、&ldquo；八一&rdquo；慰问工作，持续走访入户，积极征求辖区单位、居民党员和群众代表的意见建议。同时，注重从工作服务对象的评价反馈、从涉及群众切身利益中，筛查问题、找准症结。
深入谈心谈话，注重交流提升。本着实事求是的原则，通过一对一、面对面的方式，委员之间、委员与党员之间、党员之间进行了深入的谈心谈话，把存在问题、产生问题原因及整改措施谈开谈通谈透，特别是对新发展党员、新转入党员、退役军人党员和家庭生活困难党员等特殊情况进行重点谈。通过交谈，表达了组织关怀，达到了沟通思想、增进共识、促进团结的目的。
深刻剖析问题，认真对照检查。针对查摆的问题，认真起草班子对照检查材料，征求班子成员意见，多次修改完善。班子成员结合征求到的意见建议和谈心谈话情况，紧扣主题进行深入具体的自我剖析，认真撰写个人对照检查材料并修改完善，力求对照检查与事接茬、与人见面，做到直面问题、深挖根源、触动思想，为顺利开好专题组织生活会做好充分的准备。
信访工作典型经验材料6
今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。1——12月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转。现就全年的信访工作总结如下：
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。
二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了《关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报》，对重视查办的单位进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的单位，在全县予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，县信访局在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，届时派信访主管领导到现场值班，确保信访工作不出问题。今年以来，先后参加了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门“一把手”负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。
三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序
解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。
四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”
一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求各乡镇、各部门必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡镇，重大问题不出县，为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。3月初，县信访联席会议组织力量对全县范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实牵头单位和办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。
信访工作典型经验材料7
汝州市地处郑州、洛阳、平顶山三市交界，总面积1573平方公里，人口120万。长期以来，汝州市遗留问题多、信访积案多、上访老户多、信访群体大，是全省出了名的信访大县，曾因越级上访问题突出，多次被省里通报批评、挂牌督办。如何化解久攻不破的信访困局，成了汝州市跨越发展必须破解的难题。2014年以来，在省委、省政府正确领导和省信访局有力指导下，我们坚持以加强基层党建为统领，以推进责任信访、法治信访、阳光信访为抓手，创新实施“党建+信访”模式，跳出信访抓信访，通过抓基层、强基础、建机制，汇聚起了上下一心、干群同心，共保稳定、共谋发展的强大合力，有效预防和减少信访问题产生，实现了信访形势持续好转。2016年，全市赴京非正常上访同比下降92.6%，赴京到省集体上访同比下降44.1%。中国政府网、新华网、国家信访局《人民信访》先后宣传报道了我市信访工作转型嬗变的经验做法。
一、加强组织建设，夯实基层基础
基层基础是一切工作的根基。我们从抓好基层、打牢基础、固本强基入手，切实筑牢第一道防线。一是理顺市乡村三级管理体制。在市级层面，整合力量分工，成立9个重点工作领导小组，社会治安信访稳定领导小组作为其中之一，由市委副书记挂帅，政法委书记、政府副市长任副组长，人大政协分管副职参与，全权负责信访工作；其他8个领导小组对分管领域的信访工作负专责，形成齐抓共管的整体合力。在乡级层面，明确乡镇党委书记是信访工作第一责任人，党委副书记分管信访工作。同时，把乡（镇、街道办事处）每月经费拨付标准由10万元提高到50万元，并确定社会治安信访稳定、党风廉政建设、脱贫攻坚、环境保护、安全生产、网络安全等六项底线工作，与业绩评定、干部晋升等相挂钩，每月月初召开四大班子联席（扩大）会议，听取各单位信访工作情况汇报，强化考核，严格奖惩，切实增强乡镇干部的底线意识、责任意识。在村级层面，市财政每年拿出2500万元专项资金，把村党支部书记、村委会主任的待遇由每人每月400多元提高到1500元。同时，把信访稳定列入村级考核的重要内容，市委每半年对村支部书记考核一次，根据考核结果区别落实社会养老保险待遇、经费补助奖励等，形成信访工作大家做、共同做的良好氛围。二是全面加强基层阵地建设。在20个乡（镇、街道办事处）建立便民服务大厅和矛盾调解中心，整合综治、信访、司法、公安等多方力量，集中受理办理、调处化解各类矛盾纠纷。同时，按照有矛盾调解室、有党员活动室、有便民服务站等“六有”标准，累计投入资金3亿元，建成标准化村室316个，让基层有地方理事、有人管事，努力做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。三是深入推进多元共治。依托市法学会，聘请60名专业律师参与依法信访工作，设立金牌律师调解室、法律咨询服务室，市财政每年拿出100万元专项奖补资金，引导律师全面参与领导接访、干部下访和矛盾调处等工作。同时，从公、检、法、司等政法部门选派459名优秀干警，推行“一村一警”工作机制，对表现突出、群众公认的包村干警，是党员的任命为村支部副书记，不是党员的明确为村委会副主任，充实村级矛盾调解力量。
二、加强队伍建设，激发干部活力
做好信访工作，关键是有一支忠诚干净担当的干部队伍。我们坚持树立正确的选人用人导向，全面提升干部能力、激发干部活力。一是加强信访干部队伍建设。选优配强了市委群工部和市信访局班子，并从基层一线遴选优秀年轻干部23人，引进硕士研究生5人，充实到信访部门。同时，建立在重大项目一线、重大事项一线、重大任务一线、重大改革一线培养、锻炼、提拔干部机制，明确把信访工作纳入“四重一线”范畴，对成绩突出的信访干部重点培养、优先使用。2014年以来，共提拔、交流信访部门科级干部18人，乡（镇、街道办事处）主管信访的党委副书记提拔为乡镇长的有19人，信访办主任提拔为副科级干部的有9人。二是健全年轻后备干部参与信访工作机制。实行后备干部到信访部门挂职锻炼和拟提拔干部分包信访案件制度，让平时不干信访、不接触信访的干部参与到信访工作中来，提升其处理疑难问题、应对复杂局面的能力。对纳入组织中长期培养的年轻干部、后备干部，把信访岗位锻炼作为必需经历，按照半年到一年的时间，分批安排到信访部门挂职锻炼，直接参与信访工作；对拟提拔干部，明确为“信访包案专员”，每人分包1—2起信访案件，把案件化解情况作为提拔使用的重要依据，实现锤炼干部、识别干部、化解难题、服务群众的一举多赢效果。三是选优配强村支部书记。研究出台了关于进一步加强村支部书记队伍建设的意见，按照有责任担当、有优良品德等“六有标准”，选拔优秀大中专毕业生、退伍军人等人员任村支部书记。对信访问题较多、工作相对薄弱的村，实行精兵强将下基层，分三批选派120名优秀年轻干部、55名科级干部和60名副科级干部，任村组织“第一书记”，要求他们在任期内积极带领群众创建“无访村”、“文明村”。同时，对优秀村干部优先招录为财政全供事业编制人员，特别优秀的提拔为乡（镇、街道办事处）副科级干部，打破村级干部成长的“天花板”。2014年以来，共有39名村干部招录为事业单位人员和乡镇公务员，在2016年乡镇党委换届中，有5名优秀村支部书记进入乡镇领导班子。
三、加强作风建设，引领民风社风
实践证明，基层矛盾高发多发，不仅仅是单纯的信访问题，也是一个地区社会风气的集中反映。我们坚持从整治干部作风入手，以优良的党风带民风促社风，推动信访工作取得实实在在的成效。一是加强干部作风建设。持续开展以“比党性、比服务、比业绩、比诚信、比形象”为主题的作风建设年活动，建立巡察和约谈监督机制，聚焦群众反映强烈的扶贫开发、土地征用等重点领域，集中整治各类不正之风，让群众切实感受到干部作风的变化，从源头上减少信访问题的发生。二是加强文明道德建设。创新性开展文明村、文明户等系列创建活动，尤其是在文明村创建上，坚持把无信访问题作为前置条件，对评选出的文明村，市委、市政府出台了群众进城购房补贴、中招考试和事业单位招录加分奖励、60岁以上老人免费乘坐公交车、高中学生免除学杂费等一系列真金白银的奖励措施，真正让群众从创建中获得精神荣誉和实惠好处，从而自发参与社会治理、共建无访村。三是加强法治信访建设。按照法治信访的要求，在正面引导群众依法理性反映诉求的基础上，对缠访闹访、“以访牟利”等各类信访违法行为，坚决依法处置，营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围。
四、加强民生建设，筑牢群众根基
信访问题大都是民生问题，抓信访就是抓民生，人民群众对美好生活的向往就是我们工作的目标。我们在全力办好民生实事的基础上，注重提高便民服务水平，让群众有更多的幸福感和获得感。一是着力保障改善民生。每年选定群众最关注、反映最强烈的问题，作为“十大民生工程”，持续加大投入，提高保障水平。比如，针对农村的污水、垃圾问题，投入资金3.6亿元开展美丽乡村、清洁家园行动，从根本上改变了群众的居住环境；针对城区缺水、缺天然气、缺供暖、缺游园、缺公园、学校大班额等问题，启动实施了棚户区改造、天然气输入、集中供暖、南水北调引水、公园游园建设、城市绿色出行等民生工程，着力解决多年的历史欠账，办好群众期盼已久的民生大事，让群众感受到了实实在在的变化，对党委、政府更加信任，也有效预防和减少了信访问题。二是紧密联系服务群众。实行四大班子领导包乡、市直委局联乡包村、机关干部分包贫困户和干群会客厅等工作机制，集中职能、集中力量、集中资源，方便服务群众。尤其是创新推行干群会客厅制度，每月选出一些老百姓关注的热点、难点问题，组织四大班子领导、相关职能委局负责人参加，邀请不同领域的群众代表参与，进行面对面的沟通交流，既形成了解决问题的共识，又有效避免了因政策措施制定不当引发的信访事项。三是积极推行阳光信访。投资6000余万元，在全市最好的地段，高标准建设集行政审批服务、群众来访接待为一体的“市民之家”。建立覆盖市乡两级和重点委局的视频信访系统，开通“汝州信访”微信公众服务平台，市委书记、市长率先在全市对外公布短信接访手机号码。同时，按照“能快则快、能简则简”的原则，分别建立网上信访、短信信访、微信信访提速办理机制，限定短信信访7日内办结，网上信访、微信信访15日内办结，让群众足不出户就能反映问题、解决问题。
经过三年来坚持不懈的努力，不仅实现了社会大局的和谐稳定，更有力促进了经济社会发展。全市生产总值增速从2014年的7.1%，到2015年的8.6%，到2016年的9.5%，位居10个直管县市前列，经济发展质量由2014年全省106位跃升至2015年的37位，前移69个位次，呈现出稳中向好、稳中提质的良好态势。我市先后成功创建全国电子商务进农村综合示范市、全国第一批支持农民工等人员返乡创业试点市、全国一二三产融合发展试点市、国家全域旅游示范区、国家农产品质量安全市，以及全省新型城镇化建设试点市、百城建设提质工程试点市、扶贫开发移民搬迁试点市、农业综合开发与美丽乡村建设试点市、涉农资金整合试点市、扶持村级集体经济发展试点市等。
下一步，我们将以这次会议为契机，认真贯彻落实中央和省委有关信访工作决策部署，积极学习借鉴先进县市的经验做法，进一步创新思路，强化举措，不断开创信访工作新局面，为决胜全面小康、让中原更加出彩做出新的更大贡献！
信访工作典型经验材料8
信访工作是党委政府的一项重要工作，是社会治理的重要途径，是事关群众利益和社会稳定的大事，也是各级党委政府的大责任、大担当，更是当前各级领导最揪心、社会各届最关注、信访群众最期盼的工作。此前，我曾分管或直接从事过信访工作，有一定的经验和体会，但在任县委书记以后，我对信访工作有了更加深刻的认识和感悟。作为县委书记，我想深有感触的说这样一句话，我们现在接访的问题是xx年前村支部书记就能够解决的问题，而现在需要县委书记亲自解决。信访工作大事难事乱如麻，何以解决？大道至简。为此，我们要有不忘初心的理念，回归到信访工作的本源，摆正两种关系：一是大和小的关系，二是上和下的关系。重新审视信访工作的根本、基础和方向，从小处做起，解决大问题，推行“微治理”，进而靠微治理来破解信访这个大难题。我们的基本做法是：一、抓住信访工作的根本性问题，压实基层“微责任”
信访工作的根本性问题，就是群众观念、群众路线和群众立场问题。要解决好这一根本性问题，必须用责任的落实来实现问题的突破。
（一）强化主体责任。把“日清周评马上办”作为落实主体责任的工作机制，坚持一线望闻问切，集思广益对工作中存在的问题“切脉”“开方”“拿药”。推着干部到一线去、到现场去、到农户家中去，评出干劲和压力。进而形成你追我赶、干事创业的浓厚氛围。重在解决“不作为”的问题。每周四分组现场观摩督导，周五逐项点评，既点评最好的也要评出最差的，并查清原因。先进的作为经验总结推广，让落后者有参考目标，对连续落后的单位及时问责。“马上办”强调的是速度和效率，倒排时间抓落实，强化责任抓落实，督查问责抓落实。去年以来，共讲评xx次。此机制的推行，增强了干部的责任感，夯实了民生的保障力，提升了社会治理水平，化解了大量矛盾问题，促进了信访工作健康平稳发展。
（二）落实一岗双责。认真落实领导包案制度，包案领导深入基层，熟悉案情，督导落实，将分包的案件一包到底，一抓到底，直到问题解决；
凡本地、本部门能解决的问题必须千方百计尽快解决，不能推脱，不准上交，更不允许久拖不决。一时难以解决的，要向群众讲清楚，取得群众理解。去年县领导共包案xx起，结案率达xx％以上，稳定率达xx%以上。按照“谁主管、谁负责”的原则，制定下发相关文件，把妥善处理和化解xx分流人员、部分军队退役人员、非法集资等xx类信访突出问题责任细化分解至有关单位；
按照“系统抓、抓系统”的原则，筛选出行业系统信访事项，交办给相关县直单位集中化解处理，充分发挥部门的职能作用。
（三）压实基层责任。将矛盾纠纷排查化解贯穿信访工作始终，有效遏制了信访问题上行。落实“三·五”基层工作日制度，即每月的xx日、xx日、xx日作为信访稳定、脱贫攻坚、党的建设“三·五”工作日，县委书记、县长以上率下，组织全县党员干部尤其是党员领导干部深入基层、走访农户，察民情，了民意，解民忧，排查矛盾纠纷，解决各类问题，打通联系群众服务“最后一公里”，真正将矛盾化解在基层，问题解决在当地，实现了“小事不出村、难事不出乡、大事不出县、矛盾不上行”。切实让基层有权力办事、有能力办事，有实力办事，放权于基层，信任于基层，让利于基层，譬如我们一个原来遗留的拆迁问题，久拖未决，最后将拆迁所得土地处置权交给乡镇，有压力，更有了活力。二、解决信访工作的基础性问题，规范基层“微权力”
信访工作千头万绪，但并不是“剪不断、理还乱”的无序状态，只要经过理性的分析，认真的研判，还是有抓手的、有条理的，关键在于我们不能陷入“眉毛胡子一把抓”的被动的泥沼里，抓而不准等于不抓，抓而不实等于不抓，抓而不紧等于不抓，关键的关键是要抓住信访工作的源头，从决策的科学性、行政行为的规范性、不当行为的纠偏性着力，真正从源头上杜绝和减少信访问题的发生。
（一）提高领导决策的科学性。为了保证决策科学性、全面性，县委政法委书记参加书记专题会，群工部长列席县委常委会。强力推进社会稳定风险评估机制，做到应评尽评，未经评估，不得决策、不得实施。每年我县确立的xx件实事等重大项目，全部进行了风险评估，未发生一起信访事件。
（二）注重行政权力的规范性。实施“微监督”。设置“清风箱”，把“微权力”放进“箱子”，对“微权力”的监督延伸到最后一公里，净化了基层政治生态，规范了身边权力，方便了群众办事。“清风箱”每天定时开启。村民有需要盖章等事宜，可直接把材料投到箱里，管理者办完后及时放回；
清风箱如果长期不开，或村干部不及时办理投入箱内的诉求，村民可以拨打电话举报。就这样，小小一个箱子，现在成了村务平台，既规范了印章管理，也规范了村干部的权力。截至目前，通过清风箱，为村民办实事xx起，收到合理化建议xx条。清风箱的设置已达到xx%，xx年上半年实现全县xx个乡镇全覆盖。
（三）增强不当行为的纠偏性。凡是与国家法律、法规相悖的坚决要及时纠正，黑下脸膛，硬起手腕，纠的及时，纠的到位。我县自xx年年初探索推行约谈机制，让“咬耳扯袖”“红脸出汗”成为常态，落到实处。截至目前，县委书记已约谈xx人，xx名县分管领导约谈xx人。xx年xx月至xx月，因为侵害群众利益事件多发、大气污染治理不力以及财税征收工作评比落后等问题，虞城县李老家乡党委书记先后xx次被警示约谈，最终被调整了工作岗位。三、把握信访工作的方向性问题，强化基层“微治理”
法治是信访工作的最大逻辑，是破解信访难题的重要保障。我们创新成立了县维护群众合法权益监察大队、县维护正常信访秩序执法大队和县信息研判中心，从机制、队伍上确保让信访法治化传感到基层去，维护法治的严肃性，保护利益的多元性，促进社会的公正性。
信访工作典型经验材料9
案例分析
2月14日，有群众反映赵河镇大史庄村1组村民李峰、王亚玲夫妇违法抱养三孩，计生处理不到位。赵河镇计生办经请示领导，进行立案查处。经查上访人反映情况属实，依据《河南省计划生育条例》相关规定，对其做出了相应的处理，于203月14日结案，上访人息访。现将此例案件做一简单分析：
一、上访人的基本情况
上访人：尚某(不愿公开自己姓名)，女，汉族，现年42岁，初中文化，家住赵河镇大史庄村2组，全家六口人，均为农业户口。
二、上访人的初衷与目的
上访人尚某与信访对象李峰为邻居，两家宅基地前面是单身娄某的老宅子。在娄某去世时，李峰家为其安排了后事，按照农村风俗，李峰家得到了娄某的宅基地。而尚某家也想占用娄某这块宅基地，使自家的房产能更宽敞些，所以就耿耿于怀，两家时常因为鸡毛蒜皮小事发生纠纷。
三、上访人的背景与原因
李峰，男，现年44岁，汉族，初中文化，住赵河镇大史庄村1组，爱人王亚玲，现年44岁，汉族，住址同上。两人于1986年结婚，婚后于1987年8月生育一孩女孩，叫李国凤，又于1989年9月生育二孩女孩，叫李二凤，李峰于1989年9月25日在赵河镇卫生院采取了男性绝育措施。由于受农村重男轻女思想的诱惑，二人于7月28日政策外抱养三孩男孩。计生部门于209月27日对其征收了5000元社会抚养费，尚某得知后，认为李家出钱太少，随即向上级计生部门反映此事，主要是想让李家多出些钱，以满足自己的心理平衡。
四、处理的结果分析
计生部门在接到尚某的上访件后，重新对李峰夫妇进行了调查，认为对其征收5000元社会抚养费只是根据其经济条件第一次征收，并与其签订了分期缴纳协议书。随后于年1月30日又对其征收了3000元，余额分期缴纳。
五、主要体会与启示
在此例案件中，上访人由于与被上访人因宅基地纠纷而存在矛盾，故意向上级计生部门反映此事，而被上访人同时也确确实实存在违反计划生育政策的事实，于是就形成了上访案件的前提。从别一个方面讲，作为我们计生部门，也没有完全按计生政策办事，社会抚养费的首次征收额度过低也是造成此次上访的原因之一。
因此，我们计划生育工作者，作为计划生育政策的宣传者、执行者，在具体工作中要严格按照《人口与计划生育法》和《河南省人口与计划生育条例》的相关规定办事，决不能随意变相降低标准，引发上访因素的产生，给工作造成被动局面。
信访工作典型经验材料10
为认真贯彻落实中央、省、州、市信访稳定工作会议精神，***以城管执法工作中的矛盾和问题为重点，始终坚持强化责任担当，加强源头治理，落实工作责任，健全完善长效机制，不断加大矛盾纠纷排查、化解力度，着力解决涉及群众切身利益的突出问题，既立足当前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远、完善服务群众的体制机制，增进与人民群众的血肉联系。据统计，20xx年以来，***共接听市民投诉电话215起，接待群众来人投诉11人次，延边州“12345”政务服务热线信访案件496件（次），省“12345”政务服务热线信访案件63件，办理结果及时回复，受理率、办结率均为100%。实现了近年来确定的“无重大信访问题发生、无进京上访、无越级进省上访的“三无”目标。
一、加强领导，提高认识
按照省、州、市对新时期信访工作的要求，结合城市管理信访工作实际，不断加大信访工作力度，要求信访干部研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、效劳群众的意识。不断加强领导，提高认识。我们始终把信访工作列入重要议事日程，常研究；把信访工作列入重要考核指标，严考核；把信访法规和文件列入宣传内容，常宣传。认真贯彻执行《信访工作条例》，标准信访工作行为，把宗旨意识和群众观念表达在具体行动中，认真接待群众来访，及时处理群众来电，不断提高政策理论水平，帮助群众排忧解难。
二、健全制度，建立信访工作长效机制
为进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作标准有序。**对信访工作有关规章和制度进行了疏理，在查漏补缺的根底上进一步完善了信访工作制度，标准了信访工作程序。与信访信息系统相结合，严格逐级按程序受理、交办，减少信访事项多头受理和推诿扯皮现象，有效提高了办事效率，为信访工作提供了信息保障，使信访工作进一步标准化和制度化。同时，加大信访督办，完善督查督办制度。按照《信访条例》规定，及时转办、交办群众有关来电来访工作，并抓好每一件信访件的督办工作，切实解决各类信访问题。对领导批示件、市信访局交办的信访案件，以及对群众反映强烈，影响社会稳定的典型案件直接下发督办通知并加大督办力度，跟踪督办，按期报结，有效地解决了一批涉及群众切身利益的实际问题。
三、做好宣传，加强培训，打造依法信访好氛围
为更好地宣传贯彻落实国务院《信访工作条例》，充分发挥信访工作基础性作用，努力建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，切实维护我市社会稳定。根据省、州、市有关文件精神，确保20xx年《信访工作条例》宣传工作有序开展，成立**“信访条例宣传月”工作领导小组，实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，各科室负责人各司其职的组织领导体系。制定了《**信访条例宣传活动工作方案》，把宣传月活动纳入重点工作日程，严格落实责任追究。为了积极有效的开展好信访工作，及时组织全体干部职工召开《信访工作条例》学习培训会，对参会人员进行信访知识讲解，让广大干部职工知晓””信访条例宣传月”活动意义和内容,了解信访工作内容,懂得依法信访的必要性。提醒全体工作人员及群众自觉、依法、有序信访，并通过正常渠道妥善解决问题。并充分运用西市场执勤岗亭LED屏滚动播放《信访工作条例》宣传标语，提高社会知晓率。与此同时，为检验对《信访工作条例》的培训效果，对单位工作有可能接触到群众信访的干部职工组织了《信访工作条例》考试一次，合格率100%。
通过开展学习、培训、宣传教育活动，不仅使《信访工作条例》逐渐家喻户晓，深入人心，而且增强了全民的法律意识和法律素质，提高了城管大队全体干部职工依法办事的能力和水平，为打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”奠定扎实基础。
四、突出文明执法“树形象”，积极为群众解难题、办实事“化访”
坚持以民为本，树“为民型”执法形象。牢固树立执法为民理念，正确处理执法与服务的关系，在严厉打击“难缠户、钉子户”的同时，对确实困难的经营业户，实行人性化管理，设身处地帮助他们解决实际困难。一是秉承着“我为群众办实事”的精神，为军烈属、孤寡老人、残疾人在龙井市第二百货旁边，免费提供了售卖自产蔬菜、禽蛋、小物件的“爱心摊位”。解决了自产自销产品老人的实际困难，也为市民提供大量廉价而又实惠的服务，方便了来往群众，解决了以路为市、占道经营等不文明行为和市场周边道路堵塞情况。二是坚持以人民为中心的发展思想，变管理为服务，改善民生为导向，按照城市街道分布和管理实际，在不影响交通的和群众生活秩序的前提下，坚持疏堵结合，精心选址布局，同时在政府的大力支持下，在吉安街北侧设置季节性便民交易市场，合理规划设置100摊位，并派发了100个临时摆放菜品垫子，每天安排执法人员予以规范管理，促进市场经济稳步向好发展。三是为强化市容秩序管理，给居民营造一个良好安全的出行环境，**执法人员在日常巡查中发现商业步行街护栏、地砖存在缺失、破损等现象，存在较大的安全隐患，便立即组织执法人员，确定修复方案，安排人员进行了紧急抢修，并于当日修复完毕，切实消除公共安全隐患。
通过本文的信访工作典型经验材料内容，我们可以更加深入地了解了信访工作的重要性和复杂性。我们要时刻牢记群众利益无小事的原则，认真对待每一个信访案件，以实际行动为群众排忧解难，为社会的和谐稳定作出贡献。
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