【导语】:深圳12345投诉平台为“深圳12345热线”微信公众号,可提供在线咨询、投诉、投诉进度查询等服务。
“深圳12345热线”微信公众号账号主体为深圳市人民政府信访局,可提供在线咨询、投诉等服务。
“深圳12345热线”公众号关注方法
打开微信“搜一搜”功能,输入“深圳12345热线”点击查找,选择“深圳12345热线”公众号,点击“关注”按钮进行关注即可(也可以保存下方二维码打开微信扫一扫关注)。
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“深圳12345热线”公众号功能介绍
一、“在线服务”菜单栏:
包含“疫情线索上报”、“在线客服”、“民生服务”、“提交诉求”4个子菜单
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1、疫情线索上报:点击跳转12345热线平台,注册登录后可上报疫情线索;
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2、在线客服:点击后自动回复常见问题答疑,并提示可直接通过对话框发送完整问题;
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3、民生服务:系统跳转微信“城市服务”页面,用户可选择需要的服务类型进行办理;
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4、提交诉求:点击跳转12345热线平台,注册登录后可提交投诉;
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二、“热点资讯”菜单栏:
包含“疫情专区”、“往期精彩”、“热点问题”、“政务资讯”4个子菜单
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1、疫情专区:点击后跳转深圳12345热点问题页面,可查看疫情相关问题答案;
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2、往期精彩:点击后跳转微信公众号历史发布记录;
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3、热点问题:点击后跳转深圳12345热点问题页面,可选择问题类别进行查看;
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4、政务资讯:点击后跳转深圳政府在线移动门户,查看深圳人民政府政务各项政务公开信息;
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三、“个人中心”菜单栏:
包含“我的诉求”、“进度查询”2个子菜单
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1、我的诉求:点击跳转“我的工单”页面,查询投诉、咨询记录;
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2、进度查询:提交诉求后,可输入诉求编号、查询码、手机号码及验证码,查看投诉问题处理进度。
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