【导语】：深圳12345投诉平台为“深圳12345热线”微信公众号，可提供在线咨询、投诉、投诉进度查询等服务。
“深圳12345热线”微信公众号账号主体为深圳市人民政府信访局，可提供在线咨询、投诉等服务。
“深圳12345热线”公众号关注方法
打开微信“搜一搜”功能，输入“深圳12345热线”点击查找，选择“深圳12345热线”公众号，点击“关注”按钮进行关注即可（也可以保存下方二维码打开微信扫一扫关注）。
“深圳12345热线”公众号功能介绍
一、“在线服务”菜单栏：
包含“疫情线索上报”、“在线客服”、“民生服务”、“提交诉求”4个子菜单
1、疫情线索上报：点击跳转12345热线平台，注册登录后可上报疫情线索；
2、在线客服：点击后自动回复常见问题答疑，并提示可直接通过对话框发送完整问题；
3、民生服务：系统跳转微信“城市服务”页面，用户可选择需要的服务类型进行办理；
4、提交诉求：点击跳转12345热线平台，注册登录后可提交投诉；
二、“热点资讯”菜单栏：
包含“疫情专区”、“往期精彩”、“热点问题”、“政务资讯”4个子菜单
1、疫情专区：点击后跳转深圳12345热点问题页面，可查看疫情相关问题答案；
2、往期精彩：点击后跳转微信公众号历史发布记录；
3、热点问题：点击后跳转深圳12345热点问题页面，可选择问题类别进行查看；
4、政务资讯:点击后跳转深圳政府在线移动门户，查看深圳人民政府政务各项政务公开信息；
三、“个人中心”菜单栏：
包含“我的诉求”、“进度查询”2个子菜单
1、我的诉求：点击跳转“我的工单”页面，查询投诉、咨询记录；
2、进度查询：提交诉求后，可输入诉求编号、查询码、手机号码及验证码，查看投诉问题处理进度。
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