吃穿住用行，与我们生活息息相关，吃更是身居首位。

据业内相关数据显示，随着疫情防控形势不断好转，餐饮业相比其他行业先复苏，一路高歌，增长颇为明显。

连锁餐饮是餐饮业常见的一种商业组织形式和经营模式，可以快速扩大市场，实现品牌口碑的连带效应，有效降低经营成本。

然而，随着连锁门店的越来越多，总部需要维修、维护的门店收银系统、点餐系统、打印机、电脑、摄像头等软硬件设备越来越多，面临如下运维服务难题：

1、门店多、需要维护的软硬件多，服务量大，成本高

2、报修入口单一，不够便捷

3、寄修、上门维修，形式多样，但流程混乱、易漏单，服务效率不高

4、门店报修后，不知道受理进度，影响门店正常营业

5、纸质单查询、统计、核对困难，工作量太大

6、服务人员的绩效考核、计件工资难以统计

因此，急需总部提升对门店的服务运维能力，才能支撑门店的快速扩张。

帮我吧智能客服针对餐饮连锁企业设备报修痛点一一剖析，从报修、受理、派单、维修、门店满意度、结算到考核，给出了更加智能化的解决方式，可以有效帮助餐饮连锁企业搭建智能化门店服务体系，通过服务数智化运维管理，实现综合的降本增效。

从各个环节，破解餐饮连锁企业设备报修难题

门店报修看似流程简单，但想要实现高质高效的服务，还要经受重重考验。帮我吧智能客服从连锁门店设备报修的各个环节入手，打造智能报修新方式。

01、门店报修环节

传统的报修渠道比较单一，门店通过微信、QQ或者电话向总部报修，响应速度慢，总部易漏单，维修进度会严重影响门店的正常营业。

帮我吧智能客服可以接入门店从微信、钉钉、电话等各个渠道来的报修请求，门店无论从那个渠道报修、提单都能获得响应，可以快速得到总部的技术支持。

02、报修受理环节

总部通过帮我吧平台受理各个渠道报修，系统记录报修咨询或报修工单，不会漏掉一个报修请求。对于门店的软件报修，技术人员可以通过远程协助进行远程操作解决，减少上门和

连锁餐饮企业总部通过帮我吧受理各渠道的门店报修，对于软件报修还可以远程协助，减少上门维修次数，节省成本。

03、派单环节

通过帮我吧智能化派单，一键派单到对应部门、区域、维修人员处，减少漏单和任务积压，提升维修效率。

04、维修环节

全面取缔纸质工单，师傅通过帮我吧App接单，如需上门，则到现场签到、拍照，记录设备信息、费用结算等。全程可追溯、监管，提升门店服务满意度。

05、满意度评价

服务结束后，由门店对本次服务进行满意度评价，评价直接收录系统，可以直接与维修人员薪资挂钩，提升服务质量。

06、结算、考核环节

帮我吧大数据记录每个维修人员的工单数量、与门店的结算费用、服务满意度等等，减少频繁的交账对账，一个平台轻松搞定计件工资和维修人员的绩效考核，让结算和管理变得更简单。

通过帮我吧 智能客服，餐饮连锁企业可以搭建完整、闭环的服务工作流，提升内部运维效率，降低服务成本，保障门店高效运转，并为门店快速扩张奠定了基础。