长沙高新区管委会主任在12345热线答疑解惑、处理投诉

　　长沙晚报掌上长沙7月9日讯（全媒体记者 聂映荣 实习生 沈姣丽）9日，长沙市12345政务热线举行长沙高新区“领导接听日”活动。短短一个多小时，创业者、求职者、投资者等纷纷来电咨询或反映问题，电话另一头的“话务员”是长沙高新区党工委副书记、管委会主任郭力夫。

　　面对有到此创业意愿的企业家，他详细介绍高新区在相关产业方面的现状及创业扶持政策；面对刚毕业的求职者，他一一告知其线上线下多种服务群众求职的渠道；面对投诉城市管理、电梯安全监管等问题的居民，他承诺“马上行动、当即解决”，并对相关投诉工单进行签发交办。

　　聊创业

　　电话里化身“招商员”，细说优惠政策

　　相比以往的“领导接听日”活动，此次长沙高新区“专场”的来电内容里，围绕创业、投资、就业的相关内容明显增多，与这片创新创业热土的特点密不可分。

　　活动刚一开始，郭力夫就接到一个从深圳打来的电话，来电者是深圳一家从事软件开发企业的负责人向女士。她说：“我身边有很多湖南老乡在深圳办企业，大家都有回湘创办企业的想法，请问长沙高新区在项目引进方面有哪些优惠政策？”

　　“非常欢迎您返湘投资。”郭力夫在电话里迅速当起了“招商员”，他说，长沙高新区历来对软件产业的政策支持就非常大，出台了一系列专项政策，每年安排财政资金1.8亿元，从租金补贴、人才支持、平台服务等多方面给予支持。同时，他也告诉对方，园区针对重点产业项目，也会给予“一企一策”的政策支持。近几年来，一批重大软件和信息产业项目落户，长沙高新区的软件产业已集聚成势，这也直接给了向女士返湘创业的信心。

　　一名年轻创业者戴先生来电称，他和两个同学大学毕业后在高新区开办公司，但对企业的股权架构、员工管理激励、财务税务管理都不太熟悉，希望得到专业指导。

　　“这确实是很多刚创业的年轻人普遍遭遇的问题。”郭力夫告诉对方，高新区创业服务中心可以给企业提供政策、管理、财税、人资、创新等创业培训。随后，郭力夫还特意查找该中心联系方式，将电话号码告知戴先生。

　　“我们公司投建项目周边的市政道路还没有接通，自来水也没有接入，想问一下这些基础配套设施预计什么时候能到位？”长沙高新区一家企业的负责人来电询问。

　　郭力夫告诉他，今年，高新区会有14条道路建成通车，其中就包括该公司周边的荷叶路。这条路目前已基本建成，预计下半年竣工通车，到时自来水配套问题也会得到解决，“我也会督促施工单位加紧施工，让企业尽快享受便利。”

　　谈就业

　　为毕业生答疑，告知多条“求职路”

　　目前，众多大学生刚毕业不久，求职是热门事项。一名现住在长沙高新区的应届毕业生特意询问该处的求职渠道。

　　“去年，长沙高新区新增就业人员超过了5万人，很多都是大学毕业生，我们也为大家提供了很多求职渠道。”郭力夫回答说，一方面，高新区的智能人才市场在每个月的5日、15日、 25日都会举办招聘会；另一方面，长沙高新人才网提供24小时网络招聘服务。此外，高新区还会不定期到街道、社区、学校等地开展专场招聘会，求职者也可以到社区公共服务中心找就业专干，进行就近求职。最后，郭力夫还向其说道：“谢谢你看中高新区，欢迎你！”

　　一名已在麓谷一家公司上班的“90后”IT从业人员反映，自己想申请公租房，一个月前就提交了资料，但工作人员告诉他还在排队，他想知道自己何时能住进公租房。

　　郭力夫坦陈，高新区虽由政府投资、企业自建等方式建设了多个公租房小区，但目前新入园企业增长势头迅猛，公租房供给无法跟上需求。

　　“房源不足的情况下，申请人需要轮候排队，但我们保证排队是公平的。”郭力夫说，预计今年8月底，该区将有近700套新增房源投入运营，会根据排队顺序通知申请人办理入住手续。

　　产城融合的高新区，既要宜业也要宜居。高新区东方红路边的肖河原本是一条地表雨水形成的间歇性小河，随着高新区的建设发展目前已成为城市的撇洪渠，主要排放雨水。市民吴先生想到这条河边买房定居，但他又对其水质有疑虑，便特意来电询问此河治理问题。

　　郭力夫告诉他，高新区此前通过市政雨污管网漏接等改造，让肖河近两年的水质得到了明显改善，接下来，该区还将在肖河两岸打造景观带，“这些举措会解决你所担心的环境问题，所以请你放心。”

　　听民意

　　现场交办占道经营、电梯安全等问题

　　活动期间，高新区雷锋街道的一位居民来电投诉称，路边饭店人员经常将桌椅摆在店外经营，给附近居民的出行造成了不便，也影响了雷锋纪念馆周边的市容。

　　“针对您提出的问题，我会同城管部门、街道、社区的相关人员认真调查和研究。”郭力夫说，接下来，高新区一方面将着力改善雷锋街道的硬件设施，另一方面将加强精细化管理，打造好“雷锋家乡”这张城市名片。结束通话前，郭力夫还邀请这位居民一起监督此事，并及时提出意见。

　　“我想向您反映一个占道经营的问题。”家住东方红街道麓谷小镇的居民说，傍晚时分，该小区旁经常有流动摊贩占道经营，影响通行及交通。

　　郭力夫询问占道经营的具体时间段和地点之后，仔细记录下来，并进行当场交办，“感谢您的热心反映，我们会安排城管执法人员到现场查看并加以解决，保证大家有一个便利、安静、适宜的生活环境。”

　　另有一位市民来电反映，自己所居住的小区电梯经常发生故障，存在很大的安全隐患。

　　“电梯问题是公共安全的一个重要问题，要坚决杜绝电梯安全事故的发生。”郭力夫说，高新区为加强小区电梯安全监管，已推行特种设备网格化监管工作制度。针对这位市民所反映的问题，他当即签发交办文件，要求高新区市场监督管理局相关人员尽快前往现场进行检查，并督促相关单位及时处理。

　　讲感受

　　将市民的诉求作为工作的方向和目标

　　此次“领导接听日”活动中，除上述来电以外，还有投资机构人员咨询税收支持政策，学生家长来电询问校园饮食安全等。

　　“12345政务热线能让政府更好地了解市民的急难愁盼问题，这是政府密切联系群众的一个重要渠道，也是政府探索社会治理体系和治理能力现代化的重要依托。”郭力夫在接听完市民来电后表示，近年来，市民来电数量不断增长，这既说明群众对政府的信任，也说明还有诸多问题需要解决。今后，高新区将更加重视市民来电，将市民的诉求作为工作的方向和目标，以群众满不满意作为办理12345热线工单的工作标准，“只有群众满意了，我们的工作才完成了；群众如果不满意，我们永远在路上。”

　　作为兼有产业功能、城市功能和社会管理多重职能的园区，下一步，长沙高新区将如何优化营商环境？

　　“优化营商环境是一个长期课题，我们要始终把它作为高新区发展的一个前提。”郭力夫介绍，长沙高新区将进一步推进行政管理体制改革，比如，改革行政审批制度，进一步提倡“网上办、一次办、帮代办”，尽量让市民足不出户就能办好事；推进工程建设项目审批制度改革，简化项目申报与审批的流程，运用“告知与承诺”的方法，将原来的事先审批改为事中事后监管。此外，高新区将坚持为群众办实事，切实推进“民生八大工程”，比如，提质改造小区楼栋，以高标准整治环境问题，既提供优良的营商环境，还要创造宜居的生活环境。