喜迎招行西安分行22周年行庆：优质服务网点展示之招商银行西安高新技术开发区支行

招商银行西安高新技术开发区支行以卓越的服务，优异的业绩为客户所称道。2018年，招行西安分行提出“拥抱Fintech，服务‘心’体验”的口号，高新支行着力推进金融科技，力求全方位提升服务品质。

招商银行西安高新技术开发区支行

实绩为纲 脚踏实地

高新支行自成立以来，全体员工齐心协力，推动各项业务迅速发展，服务管理独具特色，在分行服务评比中多次夺得“西安分行优质服务单位”，历年来连续获得分行“年度优秀支行”等荣誉称号，并被中国银行业协会评为“2008年度示范单位”和“2014年度千佳示范单位”。

招商银行西安高新技术开发区支行

服务为本 不忘初心

高新支行始终秉承“以创新服务为动力，以服务质量求发展”的理念，坚持全方位提升综合服务能力，以服务为立行之基，不断增强员工服务意识，转变服务观念，优化服务措施，从各个服务环节入手，狠抓文明规范服务。为提升服务质量，支行制定了一系列管理办法，明确了各个岗位的服务管理责任人，树立了明确的奖惩机制，并成立了支行服务监督管理小组，自上而下，细化并明确各个岗位的管理责任人，明确服务职能。

长期以来，高新支行将服务融入到日常工作之中，营造了微笑服务，贴心服务的工作氛围，支行员工将“15项感动服务举措”贯穿到日常工作中，向每一位来行的客户提供最贴心的服务，努力提升客户服务体验及感受度。

招商银行西安高新技术开发区支行

科技创新 仰望星空

从引导台的招商银行APP预约取号、pad取号，极大程度地节约了客户的等待时间，方便客户办理各项业务。在自助银行区，无卡服务让客户不用携带卡片便可通过手机取款、扫码取款以及刷脸取款；VTM可视柜台可实现“一卡通”开户、转账汇款、资料维护、密码挂失等多种业务的办理。在等候区，客户可以使用手机或pad进行电子填单，不仅有效节省了客户在柜面办理业务的时间，更让客户体验了招行的科技金融。如果客户有任何意见、建议还可以通过扫描电子意见薄的二维码，进行反馈，同时，还提供了支行相关服务负责人的联系方式，以便客户能够及时联系。

招商银行西安高新技术开发区支行

团队为基 砥砺前行

为提升团队整体素质，高新支行积极组织员工进行专业化服务礼仪培训，不断提高员工服务意识，并组织一线人员加入创新小组，形成自下而上的创新体系。除此以外，支行对员工在业务技能等方面的专业培训也从未间断。

在新时代背景下，高新支行积极发挥自身的专业性，主动拥抱Fintech，与时俱进，栉风沐雨，砥砺前行，用实际行动践行“因您而变”的服务理念，至真至诚的为每一位客户带来最优质的服务体验。

稿件来源：招商银行西安高新技术开发区支行供稿