图说:上海地铁虹桥火车站车站长高煜 新民晚报记者 陈梦泽 摄(下同)
从上海市劳模到全国五一劳动奖章获得者,从一名普通站务员到车站长,从一名党员到二十大代表……投身地铁事业12载,上海地铁虹桥火车站车站长高煜踏踏实实,在地铁一线岗位上发挥默默奉献的精神,把“小煜流星轮”服务品牌耕耘得有声有色,也让这张上海地铁“名片”走进了乘客心里。
在平凡的岗位上坚守12年
2010年,高煜进入上海地铁,被分配到了虹桥火车站担任一名基层站务员。初入职场,高煜和许多新手小白一样,经历了不断调整和适应的过程。面对一些不知该如何下手的工作任务,她虚心请教有经验的同事,利用业余时间翻阅有关资料,细心留意并学习身边优秀同事的工作方式,逐步总结出一套适用于自己的工作方法。
1座火车站、2个航站楼、20多家联动协调单位,高煜所辖站区中的上海地铁虹桥火车站是2、10、17号线三线换乘的特大型交通枢纽,客流位居全网第二名,日均客流25万人次、日极端客流53万人次,客流复杂程度堪称上海地铁全路网第一。12年来,高煜扎根虹桥火车站,与世界级虹桥枢纽一同成长,完成了多个大客流挑战和站区改造客运组织工作,同时也成为了同事口中交口称赞、认真负责的站长。
在另一位虹桥火车站长雷雨的眼中,高煜就像是一位“铁人”,从元旦开始的春运到清明节、劳动节、端午节,再到中秋节、国庆节,她每个节假日都奋战在一线为乘客提供服务,全年无休。而到了11月份,站区就将迎来第五届进博会的大客流。作为2号线的倒数第二站,虹桥火车站需要为进博会所在的徐泾东终点站做乘客导流工作,高煜和同事们又忙得不可开交。
开创“小煜流星轮”服务品牌
每当火车到站时,换乘地铁的人流就会陡增,平均每30秒就要解答一次乘客的问询。如何快速地为有需求的乘客解答疑惑,是高煜一直在思考的问题。面对大面积的服务范围和密集的客流,单靠设立固定的服务台帮助乘客解答疑惑难免收效甚微。于是,她想到了“主动出击”,使用上海世博会期间类似的电动平衡车进行服务。借助这个想法,高煜很快开创了“走出窗口、主动服务”的特色服务品牌“小煜流星轮”。
“小煜流星轮”最大的特点是提供流动性的服务,且“站得高、看得远”,遇到找不到路的乘客,高煜和同事们的服务响应速度明显提高。这也是上海地铁首次在地铁站内使用代步工具服务乘客,这一举措将地铁窗口服务效率提升了30%、服务响应速度提升50%、乘客满意度始终保持在98%以上。
现在,这一模式已在人民广场站、徐泾东站和徐家汇站等站点得到推广。
坚持做好一件小事
做一件好事不难,难的是十多年来坚持做一件好事。11年前,在虹桥火车站厅内,有一双手阻拦了高煜要去帮助一名盲童孩子的脚步,这是这位盲童孩子的母亲,她对高煜说:“我们家住无锡,每周都要往返来求学,这条路是这孩子未来十几年要走的路,请让她独自完成。”
原来,盲童孩子就读的上海市盲童学校紧邻10号线水城路站,在无锡往返上海的求学路上,虹桥火车站是必经之路。在那一刻,看着拄着盲杖、无助向前行走的孩子,高煜下定了决心。她告诉这位母亲:“从今往后,这条没有家人陪伴的求学路,就由我们来负责。”也是从那一刻开始,高煜牵起这双稚嫩孩童的双手,走过了11个春夏秋冬。
在这漫长岁月里,高煜和10号线水城路站的“盲童领路天使”团队一起搭建孩子们畅行地铁的桥梁。这份责任,这份温暖,始终没有停下,至今已累计护送盲童出行8000余人次。
如今,小朱同学已成为了一名出色的青年,22岁的她保研复旦,成为了复旦首位盲人研究生。
“作为一名来自基层一线的共产党员,我将牢记初心使命,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,力争以专业的优质服务为党旗添彩,用辛勤的劳动汗水为党徽增光,在履行‘申城地铁,通向都市新生活’的企业使命中发挥党员先锋模范作用,在深入践行‘人民城市人民建,人民城市为人民’的重要理念中贡献地铁人的智慧和力量。此次光荣当选党的二十大代表,深感责任重大。上海是党的诞生地和初心始发地,我将忠诚履职,不辱使命,为党的建设事业积极建言献策,争取发出基层代表‘履职好声音’。奋进新征程,建功新时代,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。”高煜在接受记者采访时说道。
新民晚报记者 任天宝
新民报系成员| 客户端| 官方微博| 微信矩阵| 新民网| 广告刊例| 战略合作伙伴
新民晚报| 新民网| 新民周刊| 新民晚报社区版
新民晚报数字报| 新民晚报ipad版| 新民网客户端
关于新民网| 联系方式| 工作机会| 知识产权声明
北大方正| 上海音乐厅| 中卫普信| 东方讲坛| 今日头条| 钱报网| 中国网信网| 中国禁毒网| 人民日报中央厨房
增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号| 互联网新闻信息服务许可证:31120170003| 信息网络传播视听节目许可证:0909381
广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号| 违法与不良信息举报电话15900430043| 网络敲诈和有偿删帖 跟帖评论自律管理承诺书
| 沪公网安备 31010602000044号| 沪公网安备 31010602000590号| 沪公网安备 31010602000579号
新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2022 All rights reserved
PHP网站源码大芬seo网站推广平湖网站优化按天收费沙井网站优化木棉湾高端网站设计南澳模板制作南澳营销网站福田网站制作设计大芬网站建设设计永湖关键词按天扣费坂田网络推广惠州网站优化按天计费坂田关键词排名大鹏关键词按天计费福永百度seo布吉设计网站横岗百度竞价包年推广东莞网站改版大芬网站推广工具丹竹头设计网站坂田关键词排名包年推广坪地网站优化按天计费同乐高端网站设计坪山网站优化深圳如何制作网站坪地网络广告推广松岗网站定制东莞营销网站大鹏网页制作宝安seo网站优化福田网站优化按天收费歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运