小区物业服务差怎么办？寿光出了这样一个新办法

在城市治理过程中，部分物业公司服务质量差、居民投诉多，导致双方矛盾纠纷升级。3月28日，记者从寿光市住建部门了解到，为解决物业服务差等问题，寿光市创新实施“约谈+点评”新举措，探索党组织领导下的居委会、业委会、物业公司三方联动机制，倒逼物业公司“敞开门”听意见、抓整改、促提升，集中攻坚小区治理难题。

记者了解到，美林景苑小区由美林房地产开发建设，由祥源物业公司进行 物业管理。入住后，业主陆续反映出现小问题。直到去年，入住已经五年有余，高层防火门、电梯、地下车库、路面、门禁系统等陆续出现破损、漏水等问题，不仅存在安全隐患，而且影响业主日常生活。

无独有偶。现代小区始建于2000年，由城建物业负责服务。整个小区地势低洼，一到汛期雨季，雨水会从北门倒灌。不仅如此，居民还反映路灯老旧、小区路面破损等多个问题。

对于此类问题，寿光市委责成市住建局牵头，市物管办成立专班，会同社区党委负责约谈工作。对居民多次反映和网格员摸排、一个月内得不到有效解决的问题，社区党委联合市物管办和居委会、业委会，对相关 物业公司负责人进行个别约谈，逐一点明问题，签订整改项目承诺书，明确整改时限和标准要求，承诺方、协调方、监督方在承诺书上签字，按照时间节点推进工作。每整改完成一个问题，由社区党委组织业主代表进行现场验收，整改不到位、业主不满意的推倒重来。

据介绍，以美林景苑小区和现代小区为例。出现问题后，部分业主找到开发商和物业，但未达成一致意见。了解这一情况后，寿光市物管办分别联合美林社区党委、现代社区党委和小区业委会、业主代表，先后3次对2家物业公司进行约谈，最终形成整修方案，物业公司作出承诺后，仅用半个月时间，美林景苑新增监控摄像头32台，小区10盏路灯全部更换为LED大瓦数路灯，地下车库漏水管道维修完毕，并且在小区北门、西门安装行人出入门禁系统，确保了业主与小区安全。现代小区城建物业联系维修队对公厕进行现场勘查，对公厕地面进行了维修改造；物业还联系路灯厂商，隔日就对老旧路灯进行了更换。

此外，为防止问题“反弹”，寿光市建立了 物业企业定期点评制度，社区党委联合市物管办、小区业委会和业主代表，每月随机抽取20家物业公司，对服务情况进行现场点评打分。点评主要分三个方面进行：首先是公共区域清洁卫生服务，针对垃圾收集点、垃圾桶、楼道及绿地等公共部位的卫生情况；其次是公共区域秩序维护服务，查看小区外来车辆的登记、值班人员换岗记录、消防演练记录以及是否存在乱扯乱晾、乱贴乱画等；另外还有公共区域 绿化养护服务，主要查看绿化是否有缺水枯枝、花坛中是否堆放垃圾、是否存在私占绿化带行为等。在汇总信息之后，点评情况将在媒体公示，并录入潍坊市物业企业信用评级平台，小区业主可以查询物业公司等级，根据等级择优选择，倒逼物业公司改进工作、提升服务。

据悉，自2018年以来，寿光主管部门先后约谈物业公司43个，整改、验收问题197项，占居民投诉问题总数的81.1%。今后，寿光市将健全完善党组织领导下的三方联动机制，合力解决群众关心关注的难题难事，让小区环境更美，让群众住的更安心、舒心，真正实现“城市，让生活更美好”。