首倡“策略资产”，云积互动荣获GMTIC“优秀人工智能技术服务商”和“优秀客户关系管理服务商”两项大奖

9月17日上海，第五届GMTIC全球 营销技术与零售创新峰会上，由零售品牌主、信息技术与数字营销高管组成的近千名嘉宾就技术赋能企业数字化转型与零售增长、从公域到私域的全链路打通与用户运营等相关话题展开讨论。云积互动会上发表以“AI驱动品牌消费增长”为题的演讲，首次提出消费者运营领域“策略资产”概念，并荣获“2021年度优秀人工智能技术服务商”和“2021年度优秀客户关系管理服务商”两项大奖。

(图为GMTIC“优秀人工智能技术服务商”颁奖现场)

由于品牌和消费者之间各种场景触点多，各种交互行为碎片化、数据规模大且分散，因此人工制定策略来响应消费者不但很难给用户良好体验，而且很难达到精准分配预算和精准效果预估，更不可能实现历史策略沉淀。因此基于AI建模形成策略资产，驱动CRM运营才是解决之道。峰会上，云积互动创始人兼首席执行官许先才先生接受凤凰网记者采访时，就云积互动首倡的“策略资产”概念做了详细解释。品牌方在品牌营销实践过程中，基于对自身产品服务、消费者、市场的分析洞察，进行营销策划和执行并采集结果数据。在这个过程中形成的分析洞察、策划执行方案和效果数据都构成了一项策略资产。

（图为云积互动创始人兼CEO许先才先生接受凤凰网记者采访）

云积互动通过“专家规则”+“AI模型策略”两方面结合构建可积累的策略资产，策略资产持续用于新策略的优化。基于专家规则+数据建模的方式，相比传统标签计算圈人的方式，提升了模型的有效性和稳定性。不同场景的业务需求在云积互动智能引擎的支撑下，依靠“标签算法+AI模型”形成“自生长策略库”，同时进行模型的验证与优化，不断迭代输出品牌专属策略库模型，从而持续沉淀策略资产，优化策略输出。

AI驱动的消费者运营覆盖消费者生命周期的每一个环节以及品牌和消费者每次互动。在每一个触点都能读懂消费者，通过不同的产品、体验、权益推荐，让用户满意为产品买单，建立品牌热爱并持续传播和购买。AI模型策略根据人、货、场的情况，导向个性化的推荐，支持丰富的数据来源来加强客户生命周期价值运营。以一个有购买护肤精华需求的白领消费旅程为例，她感受到自己的需求，通过搜索了解如何满足自己的需求；然后了解到品牌产品信息，注册会员、获取小样试用，感觉良好然后购买正装；再回到自己常去的 社交 媒体分享自己的使用经验；正装用完之后再次补货购买。AI模型策略在以下阶段全面渗透她的用户旅程。

在客户了解信息阶段，构建媒体计划、产品心智模型；从而在公域渠道里有效触达到白领，辨别她属于喜欢先试用人群，把她导向用户注册获取试用套装入口。

在客户消费决策阶段，构建客户细分、渠道推荐、产品推荐、权益推荐、关联推荐模型；使得在白领浏览购物平台的时候，快速导向正装产品。

在打造品牌热爱阶段，围绕消费者生命周期做个性化运营；当白领进入小红书的时候，鼓励她分享试用感受。并提前预估她在5周之后会用完正装，会提前10天左右通知她会员权益享有优惠折扣促使再次购买正装，并推荐同品牌跨品类小样。

AI加持的运营团队，全面贯穿预测、策划、设计、策略、执行、运营、调优和复盘全链路，实现运营效率与效果的双重提升。未来云积互动在品牌消费者运营的实践基础上，将逐步量化“策略资产”模型，并与具体运营指标结合，形成策略资产沉淀并研究策略资产增值的方法、路径和工具，让策略资产为品牌消费者运营提供持续支撑。基于AI建模形成的策略沉淀为策略资产后，最终为大中型消费性企业机构管理数据资产和策略资产，实现消费者资产和策略资产的持续增值。

(图为GMTIC“优秀客户关系管理服务商”颁奖现场)

作为阿里全牌照服务商、京东营销云生态合作伙伴CDP共建服务商和京东 科技生态合作伙伴，成立七年的云积互动未来将致力于发展消费者运营相关理论、技术、算法、模型及软件工具。聚焦大中型企业消费者运营环节，提供AI驱动型消费者的运营平台和以效果为导向的AI策略服务，通过AI智能引擎驱动形成的策略资产实现运营自动化、策略智能化，促进营销和消费者运营数据资产和策略资产的持续沉淀与增值，帮助消费性品牌构建消费者运营核心能力。