“喂，您好，您的快递到了，现在方便送货上门吗？”

　　你有多久没有接到这样的电话了？春节前后，相信不少人都沉浸在“买买买”的氛围中。然而，明明人在家中坐，等来的却是手机里弹出的驿站取件码信息。

　　近年来，随着快递末端的普及，驿站和智能快递柜方便了快件的收取，但久而久之，不管收件人在不在家，快递不上门已成了“习惯”。

视频制作 见习记者 袁先鸣

　　未经许可，快递送到驿站

　　市民反映：“收快递”变成“取快递”

　　“爸，我走了啊，要是菜鸟驿站的快递你不好拿，下次回来我再带给你。”

　　大年初八，朱先生准备从老家启程回宁波工作。刚刚过去的这个春节假期，热闹程度可能超乎预料，但分别同样时刻上演。

　　年三十，朱先生父亲的新棉袄在烧柴火时被烫了个洞。朱先生当即下单“破洞贴”，准备让父亲粘在破处。没曾想，快递迟迟未到，临走前才到镇上驿站。父亲腿脚不便，很难来回走半小时去拿快递。

　　“走的时候，看着我爸用黑胶带粘着衣服，在门前冲我摆手，心里真不是滋味。”远行千里，一件送不上门的快递也成了对父母放不下的牵挂。

　　前不久，家住镇海区庄市街道的张女士也有过不愉快的体验，“以前好歹还会打电话，现在我没收到任何通知，快递就被放到驿站。”张女士认为，驿站的确是一个便利设施，快递员把快递送到驿站解决了许多上班族的包裹存取问题，但家里有人在家，起码要打电话询问是否送上门。“有时候隔了几天去拿，还经常找不到。”张女士直言，自己反倒成了“快递员”。

　　“我们也支付了快递费用，前几年都会电话告知送货上门，现在就算‘免运费’普遍了，那也是羊毛出在羊身上啊。”不少市民认为，支付快递费用的同时，不送上门，意味着快递行业的服务缩水了。

　　快递不上门，问题出在哪？

　　快递员：利润低，工作量大

　　2月2日，记者来到鄞州区潘火街道的一处菜鸟驿站站点，负责人龚亮正在“对付”快递员送来的一车快递。

　　“平常都是快递员直接送来，我们驿站进行分拣，摆放上架，再发送取件码。”龚亮经营这家菜鸟驿站五年，他表示，早些年单量小的时候，快递员基本会打电话通知，由收件人选择投递方式。这些年单量越来越多，一些快递基本直接送到驿站。“你看看，放在驿站能降低他们和消费者的沟通成本，送货效率也提升了，所以大家普遍选择这么做。”

驿站工作人员正在处理快递员送来的快递

　　针对快递不上门问题，菜鸟驿站官方客服表示，驿站仅起到暂存包裹的作用，快递在派送前由物流公司管辖。“用户在淘宝下单时，会有个默认的暂存设置，如不修改，一般会将快递送入驿站，驿站负责暂时保管，至于快递员有没有打电话给收件人，不是驿站的工作范围。”

　　对此，记者咨询了中通、申通、韵达等公司的快递员。一名中通快递的派送员向记者透露，以中通为例，每送一单只能收入几毛钱，如果都打电话，不仅时间来不及，收入可能也大打折扣。“我们快递员也有一肚子苦水，有的小区出于安全考虑不让我进去，有的小区电梯还要刷卡，实在麻烦。”

　　“也不是我不想打电话，我负责的是住宅区，白天上班的人很多，放门口容易丢，一个个确认，很难完成那么大的派件量。”该派送员说，放在驿站，一来节省了时间，二来还能保证包裹的安全。

　　快递上门有法可依

　　行业明确：快递放入驿站前需联系收件人

　　实际上，快递要不要送上门还真不能随心所欲。

　　根据去年3月1日起实施的《浙江省快递业促进条例》第三十一条，快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快递运单上已注明上门投递要求的，快递经营企业不得将快件投递到快递末端服务设施、站点。

　　该条例还指出，对于未按快递运单上注明要求上门投递，或者未按收件人电话或者信息回复要求上门投递的，由邮政管理机构责令改正，可以处500元以下罚款；情节严重的，处500元以上2000元以下罚款。

　　随后，记者联系到中通快递的客服。对于快件派送问题，该客服表示，快递员进行派送前要电话或短信告知收件人，由收件人自行选择派送方式。“收件人同意暂存后，快递员才可以将快递放入驿站，如所在地区没有中通兔喜驿站，就将快递放在其他合作驿站。”若直接将快递放入驿站，将被处以一定程度的罚款。

　　去年9月，顺丰也推出了“不上门必赔付”服务，在包括宁波在内的全国50个主要大中城市落地。在申通快递官网，快递服务标准中第五条送达方式和依据表示，末端派送服务要提前电联，由顾客按需选择。

　　除此之外，据《菜鸟驿站上门服务协议》，凡是在天猫/淘宝平台（淘宝特价版、闲鱼、飞猪、天猫超市除外）下单的部分购物包裹到达菜鸟驿站后，都可选择上门服务。龚亮表示，这个功能是由驿站统一送货，不过仅针对淘宝平台购买的商品。收件人可进行用户偏好设置，自行选择“驿站暂存”或“送货上门”来完成这一操作。

　　实地走访，派送前打电话行为仍需规范

　　快递从业人员：希望用户备注提醒，提高效率

　　至于现实情况究竟如何，记者还来到鄞州区蔚蓝水岸、金桥水岸、常青藤小城等多家菜鸟驿站，询问快件投递情况。

　　“现在快递员基本都不打电话了，除非是贵重物品或者备注要送货上门，其他的直接放到这里。”站点负责人均提到，四通一达（中通、圆通、申通、百世汇通、韵达）的快递由于单量大，除备注外，快递员大多数情况下会直接送到驿站，由驿站发送取件码。

　　“没办法，每天一千来个，根本打不过来”，蔚蓝水岸菜鸟驿站负责人表示，“像顺丰、京东这些单量少、利润高的快件，快递员基本会打好电话。”

　　对此，京东快递派送员司先生告诉记者，在京东每送一单可以收入2元左右，利润相对四通一达要高，且单量少，而其他快递则要靠节约每单的时间来提高收益。

京东快递员正在电话联系收件人

　　近年来，宁波市也推出了“小哥驿站”等服务点关心关爱快递行业从业人员。同时，《浙江省快递业促进条例》还指出，要加强快递从业人员福利，保障快件收派人员获得合理劳动报酬，“我相信越来越多的快递公司会重视起配送体验，加强对快递员的培训，那么派送前打电话的行为就会变得越来越规范。”司先生认为。

　　同时，如果收件人有送货上门需求，可以在下单时进行简单备注，“要是提前做好备注是放驿站还是送货上门，快递员在分拣时就能心中有数，有针对的打电话提高派送效率。”

　　如想让驿站送货上门，可在支付宝—菜鸟—我的—收货偏好设置中，将设置改为送货上门（注：需所在地驿站开通此项服务且商品在淘宝平台购买）

　　“当然，如果实在没办法，遇到快递员不送上门，大家可以到相对应的快递公司的公众号进行投诉，或者直接拨打他们的客服电话。”司先生作出了提醒。

编辑： 杨丹

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