文、图/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬
在广州市从化区，不少居民使用中国燃气（以下简称“中燃”）提供的管道燃气服务。其中相当一部分用户，家中安装的燃气表为IC卡燃气表。羊城晚报近期接到部分用户投诉称，作为中燃IC卡用户，交燃气费特别麻烦。
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中燃的用户，不仅只在广州。记者调查发现，该款IC卡燃气表，在全国各地用户中，不乏吐槽声音。除了像广州这样吐槽交费充值难外，还有用户质疑企业故意设置复杂的交费充值流程以引诱顾客购买可灵活充值的设备。不少受影响的用户，希望燃气企业的充值交费流程更便民。
对于广州地区用户的吐槽，记者获悉，广州中燃方面正设法解决，用户则盼尽快解决。
IC卡“欠费停气”
广州从化有中燃用户跑9.9公里才能交费
两年前，广州市民薛女士（化名），从中心城区搬到从化区太平镇珠江壹城小区居住。当要交燃气费时，薛女士明显感觉到中心城区和从化的区别。记者5月6日在薛女士家中看到，她家使用的是一款插卡式燃气表。根据薛女士说法以及燃气卡上说明，用户需要按天然气价格先向IC卡充值，再把已充值的IC卡插入气表中，才能启动气表点燃燃气炉和热水器。
广州珠江壹城小区，被指充值难的IC卡燃气表 梁怿韬摄“一旦卡里面的钱用完，交燃气费就很麻烦了。”薛女士介绍，就在4月25日，她打算开炉做饭，可燃气炉怎么也打不着。根据往日经验，薛女士觉得可能是燃气IC卡的钱用完了，只好匆忙拿着IC卡到运营该小区管道燃气的企业中国燃气，位于太平镇丰盈路6号的营业厅充值，再把充值好的IC卡插回气表中，才恢复供气。
“没想到不仅是我，我的邻居们也觉得麻烦。”薛女士把自己的经历发到小区居民微信群中，引发其他居民同吐槽。据悉，和薛女士这样因IC卡没钱被迫匆匆前去门店充值者不在少数。因中燃丰盈路营业厅傍晚17时30分便下班关门，居民若傍晚甚至深夜回到家打开炉子才发现“欠费停气”时，只能熬到第二天9点营业厅上班才能去充值。
广州珠江壹城小区，中燃IC卡燃气用户想充值交气费，要驾车跑9.9公里16分钟 百度地图截图
“不说营业时间，就是去营业厅充值，路上也是颇费周折。”记者5月6日跟随一名小区居民前往中燃从化太平丰盈路营业厅充值时发现，从珠江壹城前往营业厅，距离9.9公里开车要16分钟。虽然中燃在广州地区的官方微信公众号“广州中燃”，称从化地区设有6个可为居民充值的营业厅。但考虑到从化区面积较大，居民一旦遭遇“欠费停气”，要解决起来相当不便。
想用手机交气费还要先买“蓝牙充值宝”？
全国皆有中燃IC卡用户为不便而吐槽
“为什么就不能开个银行账户代扣款，或者微信支付宝手机直接交气费呢？”薛女士进一步吐槽。记者进入“广州中燃”微信公众号查询发现，对于燃气充值方式，广州中燃提供了号称两条，实际只有一条的充值方法，“尊敬的客户：目前，充值管道天然气有两种方式：1、到就近客户服务厅进行充值；”。
微信公众号“广州中燃”介绍“充值管道天然气有两种方式”，但实际上只有“1、到就近客户服务厅进行充值” “广州中燃”微信公众号截图
记者查询另一个属于中燃管理的公众号“中燃慧生活”时发现，在一篇2019年9月10日发布的《最全手机燃气缴费攻略来啦！足不出户，30秒搞定！》文章（以下简称“充值指南”）中，中燃给普表、物联网表、IC卡表三种管道燃气用户，皆设置了手机充值交燃气费的渠道。
相比普表和物联网表皆只需关注“中燃慧生活”就可完成充值，IC卡表用户在“中燃慧生活”充值后，还需要自行前往营业厅刷卡才能完成充值。想直接通过手机充值，用户需要前往营业厅另行购买一款名为“蓝牙充值宝”的设备，通过该设备将已在“中燃慧生活”中充值的款转入IC卡内，或者在用户持有安卓手机前提下到营业厅将IC卡更换为NFC卡，在手机内的慧生活APP充值后，才能实现手机充值交气费。
微信公众号“中燃慧生活”向用户推销“蓝牙充值宝”，声称“没有蓝牙充值宝卡表用户手机充值后还要到营业厅才能完成插卡上气” “中燃慧生活”微信公众号截图
记者在充值指南页面的评论区看到，有网友就IC卡充值不便而吐槽，网友“黄维”说，“在手机上缴费了还得拿卡到营业厅去刷才能充进去不是多此一举吗？”。
网友“月亮”表示，“IC卡用户充值还得另买蓝牙设备，这比普通表还麻烦了，就不能再简化？”
记者在新浪微博搜索“中燃 充值”时发现，吐槽IC卡充值不便的中燃用户遍布全国，注册在广西南宁的网友“@懒癌晚晚晚期患者”称，“大周末的专程搭个地铁去找地方充值”；注册在安徽淮南的网友“@淮南神探团”称，“这都什么时代了？还必须得用卡充值，而且只收现金，甚至还不能在网上缴费，网上缴费的话还需要另外购买插卡的什么机器......”。
网友在新浪微博吐槽中燃IC卡用户充燃气费不方便新浪微博截图注册在浙江金华的网友“@宝乐彼”说，“在线充值需要强制购买价值98元的蓝牙设备，这个做法是否合理？”
网友在新浪微博质疑另花98元买蓝牙设备才能充气费不合理新浪微博截图何时可缓解交气费的麻烦？
能否更便民？
结合中燃公众号和营业厅说法，以及其他媒体报道，记者发现中燃方面已看到大家的诉求。只是诉求的解决，看起来仍不彻底。
根据当地媒体报道，在新冠肺炎疫情期间，中燃先后在湖北天门、安徽宿州、安徽芜湖等地，推出工作人员带设备进小区充值服务。在湖北十堰，中燃推出“流动充值点”业务；在广西南宁，中燃将自助充值机设在银行自助服务点，方便市民到银行办事时顺便为燃气IC卡充值。
最近珠江壹城小区的中国燃气从化丰盈路6号营业厅 梁怿韬摄“我们现在不提供‘蓝牙充值宝’和NFC卡了。”5月6日，记者从中燃丰盈路营业厅工作人员处获悉，目前广州地区用户充值，暂时只有前往营业厅唯一途径。由于投诉充值不便的用户太多，公司计划采购一批物联网燃气表，替换现有IC卡表，日后用户可直接手机充值气费无需再跑营业厅。
“在气表没有更换之前，能不能先做好便民服务？”珠江壹城居民招先生（化名）告诉记者，中燃之前在小区搞促销活动时，曾现场设摊供用户充值。他建议中燃能够在广州用户数量较多的小区，多设营业厅或自助充值点，方便用户随时交气费。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 梁栋贤
发布于：广东