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3月15日，《浙江日报》刊发《海宁 暖心热线，24小时接听》一文。全文如下：

“您好，这里是景树村24小时热线。”“我家孩子的奶粉快吃完了，能不能请你们帮忙代购啊？”3月14日深夜，海宁市许村镇景树村党群服务中心内仍灯火通明。在一楼的一间办公室里，电话铃声不断响起。

一边是焦急的询问，一边是耐心的解答，景树村受疫情影响的群众，有了一条暖心热线。接电话的是许村镇应急办工作人员、景树村联村干部陈广辉。从11日起，陈广辉就成了这个24小时热线电话的专职接线员，平均一天要接60多个电话，最多的时候有100多个。

3月11日凌晨，海宁紧急划定了包括景树村在内的封控区、管控区、防范区。“居民们不能外出，一时间面临许多难题，却又不知道怎么解决。”景树村党委书记姚国英说。能否建立一个与村民沟通、联系的渠道？景树村连夜印发了一批《告管控区居民书》，除了提醒事项外，还特意留了值班电话。

咨询政策的、医疗求助的、生活物资代购的……群众的来电诉求各式各样。景树村建立每日会商机制，将24小时内需要部门协调解决的诉求向上反馈并跟进，促进问题有效解决。由于还要处理防疫物资调配工作，热线电话的接线员从陈广辉一人增加到了包括景树村村干部在内的5人小组，保证24小时有人值守热线电话。

“每一个需求都关系着至少一户人家，在做好疫情防控的前提下，我们要尽可能地满足居民们的需求。”许村镇党委委员、景树村联村干部陆凛说，截至目前，暖心热线已落实解决230多个群众的诉求和咨询。