点赞！京师12348公共法律服务热线为市民排忧解难!

为适应疫情防控常态化的工作需要，进一步提升12348热线服务水平和群众满意度，全面提高咨询综合服务平台的服务质量和服务水平，京师律师事务所12348法律咨询热线志愿律师团队于2020年8月4日下午，召开了12348法律咨询综合服务平台案例培训会。参与“12348”咨询接待的京师律师，以及新报名的律师共计20余人参加了此次会议，京师公共法律服务事务部主任陈亮参加会议并讲话。

图：会议现场

图：京师公共法律服务事务部主任陈亮

会上，陈亮主任就此次培训会召开的背景和意义做了概括介绍。他讲到，2020年上半年，京师律师事务所在12348电话咨询方面取得突出成绩，截至2020年7月28日，京师律师事务所2个坐席共接听电话10260人次，总时长1395.11小时；获得表扬2次，其中12345表扬1次；协助解答疑难问题3次。他指出，这些成绩的取得离不开每一位团队律师的辛勤付出。并希望能够有更多有责任心、公益心的优秀律师加入进来，一同把12348法律咨询综合服务平台这个品牌做大做好做精。

在培训中，陈亮主任传达了北京市法律援助中心的有关精神，要求各值班律师就12348热线接答中的程序、态度和内容等方面进行自查自纠，保持优良的服务品质。培训会通过正反两方面的案例对比，深刻剖析了12348热线平台律师在服务群众中存在的突出问题和短板。会上还进行了互动交流，气氛热烈，参会争先发言，各抒己见，对平台法律援助工作创新发展提出了新思路、新见解，为整个平台法律援助事业出谋划策，促进法律援助工作共同发展。

期间，陈亮主任以专业的视角，充分结合自身实践体会，重点就如何“切实维护咨询人的合法权益，切实提升法律服务人员法律援助的质量和服务水平”进行业务培训。整个培训过程中，全体参会律师认真听讲，积极探讨，培训效果良好。陈亮主任强调，平台律师要转变观念，端正思想，强化服务意识。12348热线是服务群众的重要窗口，是履行公共法律服务职能的重要平台，每位平台律师都必须坚持以人民群众满意为根本标准，从群众不满意的地方改起，从每一个电话、每一个事项做起，努力提升服务质量和水平。此外，各方要紧密协调配合，共同把热线平台打造成广大群众的顾问台、连心桥和服务站。

图：京师李同和律师

最后，参会律师结合接待解答过程中遇到的具体问题同陈亮主任进行了深入地沟通和探讨。李同和律师围绕12348公共法律服务热线电话值班的具体安排、工作要求以及纪律要求等向各位参会律师做了详细说明，培训会圆满结束。