办理居住证、行动不便需办理身份证、旅店业备案、民爆项目备案、无犯罪记录证明……在紫云自治县城区，这样的事项可网上预约，民警随时上门办理。

“太方便了，以前办理居住证需要请假去，节假日想办又担心民警休息，现在通过‘紫云公安便民通’小程序网上预约，民警上门服务很快就能办理。”居民邹鑫说。他来自广西，在紫云自治县生活多年，今年办理的居住证需续签，就在“紫云公安便民通”小程序留言预约，当天社区民警电话联系他，并上门核实，“足不出户”就把事情办好。

“紫云公安便民通”小程序是紫云自治县公安局第一警务区推出的预约服务平台，将服务延伸到群众身边。

紫云自治县公安局第一警务区由松山街道和五峰街道两个派出所辖区组成，区域内人口密集、流动性大，该局第二党支部和第八党支部共建后，把做实服务警务的着力点放在群众因时间冲突、行动不便和不了解流程而“办不成、跑多次、难得办”这个焦点，创新推出“紫云公安便民通”小程序，实施“三服务三联系”预约服务机制，线上线下同步向城区常住的8.6万余居民提供全方位的预约上门、错时和咨询服务，把服务警务延伸到群众的家门口和手指端，便民服务实现从少跑路升级为电话网上预约、民警“上门”。

 5月1日，“预约服务”机制试运行，5月9日正式运行。当地居民通过“紫云公安便民通”小程序，直接在线上提出咨询问题和预约服务时间，平台值班民警收到后第一时间调度社区民警采用电话方式回复，服务精准到位。

 “‘便民通’就是一个呼得着应得上的平台，有了这个线上抓手，民有所呼、警有所应真正落地落实。”松山派出所所长宋信雄说。

一个小程序+一个预约电话，打开了服务警务的全天候通道，主动延伸服务的机制打通了警民联系的“小结节”，警民和谐的路畅通无阻：群众办事少跑路更方便更有效，申报办理各项管理业务更加主动；民警通过电话回复和上门服务，更加了解社区情况，从源头上有效避免服务管理对象脱管、漏管、失管。

“紫云公安便民通”微信小程序推出，平台的留言越来越多：5月3日，已购好4日飞机票外出的熊某妹，想在假期办理身份证；5月12日，墨云酒店经营者预约时间申报备案审批；5月14日星期天，饶某预约下午为读书的女儿办理身份证。居民在“便民通”里留言，社区民警就迅速联系并约好时间，当群众来到派出所时，户籍民警已经在岗位上等候。

从5月9日至16日，已有48名群众通过“便民通”顺利办理了预约服务，其中第一时间回复咨询38条，预约上门2条、错时服务8条。

紫云自治县公安局党委书记、局长杨平说：“做实做优服务警务，我们先把‘民呼警应’这件事办扎实，由党支部共建联建一起查缺补漏想办法，从群众需求的出发点来创新我们的服务警务。”

下一步，紫云自治县公安局将进一步完善“紫云公安便民通”，逐步在全县所有派出所推广，让更多的群众通过“指尖”上的预约服务，实实在在感受到紫云公安在改革警务中的“心愿”和“情怀”。

贵州日报天眼新闻记者 杨小友

编辑 胡彪

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