疫情下不停买卖 洞窝App何以助力家居消费

足不出户，一部手机，动动手指就能在线卖货、购物，这是很多人的梦想。疫情下的2022年，这个梦想正在悄然变成现实，只因为一个名叫洞窝的App横空出世。

洞窝App架设起家居卖场、经销商和消费者三者之间的桥梁，实现了在疫情下的在线家居买卖：家居卖场闭店，依然可以在线卖货；经销商关店，依然可以在线签单；消费者居家，依然可以在线下单。洞窝App，凭什么？

卖场：闭店19天销售3367万元

2022年5月中旬，北京疫情管控加码，居然之家北四环店不得不闭店抗疫。在5月10日-28日的19天闭店时间里，店内管理层和各品牌的导购都只能猫在家里办公，似乎没有买卖可做，而两个神奇的数字却出现在该店的业绩表中：一是完成订单1438个，二是实现销售3367万元。

闭店还能卖货，签单数和成交额都不错，怎么做到的？居然之家北四环店总经理苏红梅透露：这得益于对洞窝App的巧妙运用。

“非常时期，不方便逛店，我们的家具怎么卖，现在一个手机就能轻松搞定，足不出户浏览万款家居好物，线上线下同款，在线一样逛居然之家北四环店。”5月10日闭店当日，苏红梅团队拍摄的一条洞窝App宣传片就开始在入驻商家的朋友圈里红火起来，动员销售员们运用洞窝寻找客流、实现签单和成交，很快产生了实效。

洞窝App截图

居然之家北四环店视频号拍摄洞窝App宣传片

原来，居然之家北四环店作为“中国家居第一店”，数字化进程超越同行，对洞窝App的重视程度相当高。“店内近600家店铺都在洞窝上开了店，共有37000多个商品直接在洞窝上可以找到，1748名导购更是进行了专业培训，能够熟练使用洞窝App进行产品的发布和更新，能够直接与消费者在线交流，能够迅速推广店铺优势和商品优惠信息。”苏红梅表示，“虽然闭店了，但导购可以继续工作，无论身在何处，无论什么时间，都可以通过洞窝App实现无地域阻隔、无时间限制的线上交流、选品与签单。”

北京商报记者了解到，洞窝App成立于2021年6月，定位为本地化家居零售平台，由居然之家集团投资打造。负责洞窝App的居然之家新零售集团副总载李杰向北京商报记者介绍，它不同于实现线上交易的电商，而是聚焦家居消费者中的零售问题，满足在线选品、到店体验、离店决策、到家服务的四大家居消费需求。截至2021年9月底，包括北四环店在内的居然之家在京8家店全部在洞窝App上线，居然之家投资的每平每屋的114万活跃设计师、掌上辅材的27万工长都在给洞窝App引流，居然之家在京20多年积累的上千万老客户，有30%成为新消费群体，给洞窝App注入了新客流。足不出户做买卖，疫情下解决了商户售货、导购挣钱的燃眉之急，未来则可能成为一种常态。

经销商：闭店大半月成交196单

2022年5月5日，著名国际卫浴品牌汉斯格雅在北京的11家店中，有10家因为疫情管控而歇业。店不能开了，买卖并没有停止，汉斯格雅的销售业绩更是颇为惹眼：5月5日-31日这大半个月时间里共成交196单，总销售额超过360万元，其中开在闽龙陶瓷总部基地的工厂店成交47单，总销售金额将近50万元。

汉斯格雅由北京欧德雅盛国际贸易有限公司负责北京总代理，作为一个品牌经销商，在线下店关门的情况下，欧德雅盛如何实现如此可观的销售？欧德雅盛总经理助理张明向北京商报记者表示，这得益于对洞窝App的巧妙运用。

原本由居然之家投资的洞窝，为何能够帮助欧德雅盛在闽龙陶瓷总部基地的汉斯格雅店签单？张明表示，洞窝并不是居然之家的专属，无论你的店开在哪里，只要是做家居建材的，都可以在洞窝App上开线上店，而且线上店与线下店的产品无论是款式还是价格，都高度统一。“在洞窝App线上店看到的产品，在线下店也能找到，唯一的区别是线下店由于空间有限，同一款产品在线上可能可以看到金色、银色、玫瑰色，而线下只有一款金色做陈列展示。”张明透露，北京汉斯格雅在洞窝App上开了8家店，在5月5日-17日线下店闭店期间，洞窝在线上推出满减活动，其中闽龙陶瓷总部基地的“满10000元减300元”补贴力度最大，同时该店销售员以抖音直播的方式引流，再通过洞窝平台进行一对一沟通，于是线上订单纷纷涌向该店。

汉斯格雅闽龙陶瓷总部基地店在洞窝App销售商品

张明提供的统计数据显示，通过洞窝App实现汉斯格雅销售成交的客户可以分为三类：第一类是之前在线下店看过产品的准客户，疫情期间不能出门了，就通过洞窝App进一步与店面沟通，然后选品、成交，占比50%左右；第二类是5月17日后一些小区开放了，汉斯格雅销售员进入小区推广宣传，家里着急用产品的用户，直接通过洞窝App下单，占比30%左右；第三类是洞窝平台给汉斯格雅引流的客户，占比20%左右。“除汉斯格雅以外，我们未来将更加充分地利用洞窝App，使它也成为欧德盛雅在京代理的另两个品牌唯宝、杜拉维特的重要销售平台。”

汉斯格雅在疫情下实现可观的销售业绩，只是洞窝App助力家居销售的一个案例。北京商报记者查询洞窝App发现，入驻该平台上的经销商大大超越了居然之家系统本身，北京的集美家居、城外诚、高力国际家居港、蓝景丽家、国门一号、家和家美、闽龙广场等31个主流卖场的经销商纷纷在上面开店，开有店面的卖场接近北京家居卖场总数的一半，经销商则达到5300个；在全国，截至2022年5月31日，已经有49个城市、152个卖场、3万商户上线了洞窝App，注册用户超过416万人。李杰更透露，洞窝App通过活动的方式为商户们免费推流，帮助他们获得精准的客户，“无论你在全国什么地方、在什么卖场、做什么品牌，洞窝App都能帮你做成买卖”。

消费者：在线选品下单4万余元

2022年5月北京疫情加剧之时，王女士的房子装修也进入了尾声，但是定制家具还没有确定，要是不定下来，加上生产周期，会拖装修工程的后腿。当5月30日北京商报记者与王女士沟通时，她兴奋地表示，自己已经顺利地完成了包括橱柜、餐边柜、书柜、玄关柜在内的全屋定制产品的订购，共计花了4万多元。

疫情管控下不能到线下店里看产品，如何订购定制家具？王女士向北京商报记者表示，这得益于对洞窝App的巧妙运用。

“我选中的品牌是槿木坊，关注它很久了，3月份开始装修时，朋友就极力推荐，我了解后，觉得口碑还不错，有意向选订它的全屋定制产品。”李女士在接受北京商报记者采访时，详细地介绍了她通过洞窝App的订货经历，“由于疫情原因十里河地区成为封控区，槿木坊线下店所在的闽龙广场闭店了，店员推荐我去洞窝App看看，我下载后，发现瑾木坊在上面的店里有着非常详细的产品呈现和性能介绍，与同类产品相比，它有激光封边机、进口的板材和进口的五金，综合做工、服务、品质、价格，我觉得是最优的，还有‘满10000元减300元’的优惠券活动，于是就选定了它。”

槿木坊闽龙广场店在洞窝App销售全屋定制产品

疫情下不出家门，就能在洞窝App上下单定制家具，王女士的购物案例，也是北京商报记者在采访中发现的新鲜事儿。原来，洞窝App有一个非常特别的功能，那就是可以就近选择所在位置的家居卖场里的店面，用手机扫一扫，将心仪的产品添加到购物车中后，对产品产生任何疑问，都可以在线咨询，随时有导购员解答疑惑。“由于之前和店员对接比较顺畅，我选定瑾木坊的所有产品之后，就让店员直接操作，在洞窝App上面下单并支付，总成交额4万多元。”王女士用这种方式，表示出她对洞窝App及瑾木坊导购的信任。

“洞窝借鉴了大众点评的评价体系，消费者可以通过投诉、售后、评价来在线实时挑选商品，再到线下进行体验和决策，最终由居然之家提供到家服务。”李杰表示，“家居消费重线下体验，洞窝做的是家装界的‘大众点评’，解决的是家居消费零售的四个常用问题，一是在线选品，低成本获取‘本地化’信息；二是到店体验，链接本地化卖场和商品；三是离店决策，商品加入购物车后按照逛卖场的时间顺序、品类、空间排列；四是到家服务，物流信息可视化，实时更新。”

疫情只是延缓了家居购物的时间，但是需求一直存在。疫情下家居卖场、经销商和消费者尚能通过洞窝App做成买卖，疫情之后，一个巨大的商机正在浮现。相关数据显示，2021年，全国规模化以上家居卖场有6200家，销售额约为1.17万亿元。“未来可能只有两种家居卖场，一种是接入洞窝的，一种是非接入洞窝的。”李杰表示，洞窝将在年内完成全国200个家居卖场、30000家品牌商户的上线，实现130亿-150亿元的GMV（商品交易总额），每年以不低于200%的速度发展，并在2024年前实现“千亿销售、十亿营收、百亿估值”的目标，“买家居，上洞窝”，未必是个梦。

北京商报记者 孔文燮

图片来源：居然之家北四环店视频号、洞窝App截图