酒店紧急启用为观察点

3月27日，对鹤龙街的抗疫工作人员和辖内海珊酒店的所有员工来说，是非常难忘的一天。当天，白云区应急管理局到海珊酒店看点，现场要求该酒店次日启用为集中医学观察点。而这也很快得到了海珊酒店的支持。

“随着疫情形势好转，酒店的业务已经在回暖，当天共开了30多个房间。虽然也担心作为隔离酒店会影响以后的生意，但接到任务后，我们马上和客人协商转移酒店事宜。同时，经过与街道协商，我们将原本每晚400元左右的房价降到248元。”该酒店总经理陈燕萍说。

▲在鹤龙街海珊大酒店，工作人员正在清理客房。

各种准备工作也在紧锣密鼓展开。当晚7点，鹤龙街领导班子和工作人员，以及该酒店管理层和所有员工，都参加了培训。当天，该街和酒店的工作人员一起连夜消杀，整理出了110个房间。该街还用中英文各草拟了一封信，告知隔离人员入住后的注意事项，并为每个房间准备了水果盘。第二天早上7点，第一批101名入境人员到达酒店。

▲鹤龙街海珊大酒店。

从培训到接待，只用了不到12小时，行动之快可见一斑。鹤龙街党工委副书记肖秀玲说，这是该街启用的第一家隔离酒店，街道领导班子非常重视，亲力亲为，努力做到最好。

3月29日20时30分，位于云城街机场路的维也纳酒店也接到了集中隔离接待任务，第二天早上7点就要接待第一批集中隔离医学观察人员。“当时我们在住房间有70多间，接到任务后，我们马上召集所有员工返岗，同步对在住客房进行清理。”维也纳酒店前厅经理黄亚介绍，短短6个小时内，他们就将在住及预订的70多间房间全部清理了出来。

▲云城街维也纳酒店。

▲云城街维也纳酒店，酒店前台工作人员在登记客人信息。

腾空房间后，云城街迅速组织人员对该酒店进行全面清洁和消毒，并对酒店工作人员进行紧急培训。该街党工委还指派了街道纪工委书记黄春鹏，到该酒店驻点服务。“我们就是要全力以赴，完成任务。当时不仅第一时间对酒店进行了清场消毒，还提前制定操作规程，最大限度减少隔阂。所以客人入住后，各项工作衔接都比较顺畅。”黄春鹏介绍。

▲云城街维也纳酒店。

▲云城街维也纳酒店入住须知。

▲进行消毒。

同样，4月9日上午9点，同和山水时尚酒店接到集中隔离接待任务时，也处于毫无准备的状态。在同和街与区相关部门的帮助下，该酒店迅速在门口停车场与大堂内设置了工作点，当天凌晨12点，就成功安排44名高风险国家在穗人员顺利入住。

▲同和山水时尚酒店。

收获隔离人员满满谢意

“我住的隔离酒店环境不错，非常干净”“我的饭盒盖上贴着小纸条，上面有做饭做菜人员的名字、体温，我很放心”“早餐是小米粥，我很久没吃到了，家的味道”……在美国华人圈颇有名气的留学生艾克回国后，在鹤龙街海珊酒店进行了为期14天的集中医学观察。他录制的“我的隔离日记”视频，在新浪微博等社交网站发布，引起网友的广泛关注。

从艾克记录的点滴，不难看出酒店的贴心服务。“刚开始，很多入住客人情绪不太好，我专门和他们建了微信群，还加了60多个微信好友，了解他们的想法、需求，及时解决。”陈燕萍说，不少客人入住后要倒时差，酒店工作人员几乎都是24小时待命，满足他们的合理需求。

▲鹤龙街海珊大酒店。

采访时，海珊酒店结束隔离任务已经超过14天，但感动还在继续。5月8日，鹤龙街、海珊酒店都收到了福建客人施先生送的写着“服务周到，宾至如归”的锦旗，感谢隔离期间工作人员的付出。这样的锦旗，街道和酒店不止收到一幅。陈燕萍还收到了客人给她孩子寄来的玩具。她此前建立的微信群，现在还在聊天，很多人希望她去他们所在的城市旅游。

▲鹤龙街海珊大酒店。

类似的贴心服务和感恩互动，每天都在白云区集中隔离医学观察点发生。帮忙派送快递、24小时待命、提供书籍等所需物资……20天里，云城街维也纳酒店共接待了3批167名集中隔离医学观察人员，该街服务接待团队全力做好各项服务，甚至对归国人员提出的想吃地方特色美食，也协调酒店方面在饮食上给予相应的调整和满足。

“有一位从新西兰探亲归国的阿姨身体不适，我们马上联系医院带她去做检查，并为她购买了所需的生活物资。”黄春鹏说，这位阿姨在结束隔离回到家乡大连后，还特地给他们发来信息告知她到家了，一切都好，并表示感谢，“这是对我们工作的最大肯定”。

▲云城街维也纳酒店。

住在同和街山水时尚酒店的都是外籍人士，为做好服务，该街第一时间联系了区外事办，为酒店安排了一名翻译，每天工作16-18个小时，随时解决问题。该酒店建立了微信工作群，实时了解入住人员的思想动态与生活需求。由于入住人员多为留学生，酒店还邀请他们的老师加入微信群，发挥沟通桥梁作用，及时反映学生诉求。

▲为进行集中医学观察的人员送餐

此外，永平街7天连锁酒店将公共区域划分为安全区、缓冲区和危险区，提供细致周到的服务，最终圆满完成了上百名隔离人员的隔离观察任务，并收获了他们满满的感谢。

各酒店业务在逐步恢复

4月18日，云城街维也纳酒店送走最后一批集中隔离医学观察人员，192间客房再次腾空。酒店停业两天，并安排全体员工对每间客房及公共区域进行全面消毒清洁，以最好的状态重启正常营业。

▲全面消毒清洁后正常营业

4月20日，该酒店重新对外营业，迎来首批10余位客人入住。工作人员对每位客人都进行了体温检测、出行史问询等，在办理好入住手续后，即可顺利入住。“从一开始10多间客房入住，到现在入住了有70多间房，可以看到酒店正逐步恢复正常。”黄亚介绍，受整体市场行情的影响，目前入住率仍不是很理想，但有逐步向好的趋势。

“成为集中隔离医学观察点后，酒店承受了一定的经营压力。”同和山水时尚酒店负责人坦言，作为同栋楼上层多家商铺的转租方，酒店面临着承租方退租的风险。紧急关头，该酒店总负责人亲自上楼，挨个与16家商铺沟通，表示将减免其4月份的租金，得到了各个商铺的认可。最终，大部分商铺选择留下继续经营。

结束集中隔离接待任务后，该酒店将所有客人使用过的物品送往专业洗涤公司，进行深度的清洗与杀菌，并对酒店内外展开了每天4次全面消毒，再用3天时间对房间、走廊、电梯间等各场所进行精细化、无死角卫生清洁，为恢复正常营业筑牢安全防线。

同样位于同和街的广州同裕国际酒店，在启用的18天里接待了186名隔离人员。重新对外开放后，该酒店得到了大多数客人的理解，目前220间客房全面开放，每天入住率为10%左右。“我们街道有补贴政策，区里也有各项政策，我们都会帮助酒店积极落实、兑现，争取把积极参与防疫工作的企业的损失减少到最小。”同和街道办事处副主任高敬荣说道。

“结束接待任务后，我们酒店连续几天入住率都是个位数，且都是新客人，老客人暂时不愿回来。”陈燕萍说，海珊酒店入住的126人核酸检测全部为阴性。4月20日结束接待任务后，酒店进行了多轮全方位消杀。“我们将消杀场景拍成视频，发送给客人，让他们放心。”陈燕萍说，虽然酒店生意受到一定影响，但也在逐步回暖，他们不后悔曾经被征用作为隔离酒店。

肖秀玲介绍，为帮助海珊酒店尽快正常营业，鹤龙街正通过各种方式宣传，告诉广大群众现在该酒店十分安全，不必担忧。对酒店面临的其他困难，该街也会尽量想办法帮忙解决。

▲鹤龙街海珊大酒店。