“聂大姐，在家门口装个‘天翼看家’能帮你家周围的动静，离家在外，也能‘一手掌握’家里的基本情况，守护安全。来，我来演示一下这个功能给您看看！”3月5日，在中方县泸阳镇聂家村中村组，中国电信怀化分公司员工李晓然和史继华结对泸阳支局开展“服务下乡”活动，为广大客户提供更加温暖、便捷、细致的服务。通过他们的介绍和演示，聂大姐加装了一个‘天翼看家’监控业务，还通过分期方式新买了一台手机，加开了一张副卡，送给婆婆妈刷抖音、听歌跳广场舞。

人勤春来早，这是中国电信怀化分公司“服务下乡”的一个缩影。为了充分发扬“人民邮电为人民”的精神，践行“以人民为中心”，中国电信怀化分公司于2月中旬启动了“服务下乡”活动，鼓励党团干部助力农村春耕生产，广大员工以坚守照初心，用自己熟练的专业知识、周到热情的服务温暖着山区客户。

“优质的服务是最好的通行证。”3月4日，中国电信怀化分公司渠道运营部黄如阳到溆浦分公司大江口支局实践“服务下乡”，邹要军在卢峰镇雷峰山村，新装不久的客户张在来吐槽话费超支的问题，黄如阳和支局长邹要军立即询问对方具体情况，经过核查，原来是该客户在春节期间刷高清电影比较多，加上孩子利用网课学习，导致套餐流量超标，造成了话费超支，据说附近的几个邻居也遇到类似问题。黄如阳便根据现有套餐情况提出套餐优化建议：“请拿身份证到营业厅调整套餐结构，加大流量占比，这样就不易造成花费超支了。”张在来很满意，并表示将喊上邻居第二天到营业厅办理。

“服务下乡”是深化“两深入两服务”的体现。3月6日，在黄金坳镇仇家村，支局长王青泉、渠道经理姜琴在走访客户的过程中，60多岁的余大姐告知他们，家里的IPTV电信电视没信号了，正准备到服务网点去报修故障。王青泉查看了电视机、路由器、机顶盒，发现没有问题，然后顺着线路“一探究竟”，终于发现屋脚的管线被老鼠咬断了，于是拿出工具对光纤进行了熔纤续接，网络通了，电视节目又能正常播放了。“‘服务下乡’能提升我们的服务意识，增强我们的责任心，同时能拉近与客户的距离，提高满意度，促进业务发展，是贯通上下、内外的‘连心桥’！”王青泉这样说道。(尹秀春、唐莉)