招商银行武汉分行“体验式服务”助力民营企业发展获好评

“大家现在所处的区域，就是我们招商银行武汉分行全新升级的交易银行体验中心，目前我们已经接待了超过600家企业的参观访问，民营企业访问量占到近70%。”12月21日，在招商银行武汉分行2018年“金融科技体验媒体开放日”现场，十几位媒体记者跟随招商银行工作人员的讲解，现场体验了该行的“交易银行体验中心”。

助力民营企业更全面的发展？体验很重要

改革开放以来，我国经济快速发展，企业的数量如雨后春笋般成长起来，尤其是民营企业伴随着政策的利好，迅速成为市场关注的焦点。

“招商银行是第一家由企业法人出资创立的商业银行，无论是从基因还是从资源禀赋来讲，招商银行与民营企业天然比较亲近，一直把民营企业和中小企业作为重要的服务对象，通过不断创新产品和服务，实现与民营企业共同成长。”招商银行行长田惠宇在日前的采访中如此表示。

据了解，招商银行一直重视支持和服务民营企业。2004年，招商银行第一次战略转型，就明确提出把零售业务和中小企业作为重点，并在此基础上大力发展中间业务。2008年，招商银行成立了全国首家小企业专营机构。2012年，招商银行“二次转型”中，进一步把“两小”业务作为主攻方向和突破口。实际上，中小微企业大多数都是民营企业。2014年以来，招商银行进一步提出“轻型银行”和“一体两翼”的战略方向和定位，深入推进“二次转型”，以交易银行和投贷联动等更多元化的方式，推进对民营企业的服务升级。在系列战略的关注下，招商银行武汉分行于2009年在汉设立“小企业信贷服务中心”，2012年又在汉设立招行全国首家小微企业专营支行——汉口北支行，以及招行全国首家科技创业支行——光谷科技支行。

除此之外，在产品和服务方面，招商银行为民营企业提供了专业、高品质的金融服务。2010年，招商银行针对创新型科技企业推出了“千鹰展翼”服务体系，创新投贷联动服务模式，解决了轻资产、高成长性企业的资金问题，不仅为企业提供债权融资，同时也满足了企业的股权融资需求，这些企业中绝大部分是民营企业。截至目前，“千鹰展翼”项目在湖北已经服务近2000家民营企业。

除了专项服务体系之外，招商银行丰富、专业的交易银行产品和解决方案也已覆盖民营企业发展全周期所需的财资管理、供应链金融、创新支付结算、票据金融、多场景金融等需求。

“传统的银企合作模式较多限于面对面的沟通或文字方案，对于现今银行提供的越来越多的平台型工具类产品，企业缺乏直观感受。而各种平台型产品的使用对于民营企业来说是一件大事儿，所以我们招行的体验中心部署了招行目前最前沿的各类产品系统，企业用户步入其中，映入眼帘的便是类似于手机销售旗舰店一样的体验展台……”据招商银行武汉分行交易银行体验中心工作人员介绍，在提供传统企业金融服务的基础上，招商银行武汉分行创新推出的交易银行体验中心，也为湖北省内的企业客户，尤其是民营企业客户提供企业金融服务现场讲解、金融服务平台线上操作体验、金融服务方案咨询、企业发展交流等诸多“体验式”增值服务，让更多的民营企业通过现场实地考察、亲身体验，了解到招商银行的金融科技产品和服务，提出个性化的需求，从而借助银行的力量全方位提升企业发展的效率和质量。

体验如何？新升级的体验中心成为民营企业青睐的“网红”

据招商银行武汉分行工作人员介绍，2018年该行的交易银行体验中心经过升级改造后，重新亮相。升级后的体验中心功能更加齐全，可在此亲身体验财资管理、供应链金融、创新支付结算、票据金融、多场景金融等20余项金融服务中的100余项功能，一经推出，便成为湖北省内众多民营企业的“打卡”必选地。

“我是经过一位合伙人介绍来的，之前因为企业规模不是很大，一直觉得可能不太需要这样的服务，就没有关注这块，后来合伙人给我安利了，我来体验了后发现原来公司管理也有这么多可以借助交易银行产品搞定的方法。”21日，位于武汉光谷的某技术型新生企业主参观完改体验中心，当场就预约了一对一的交易银行产品服务咨询服务。

记者点开招商银行“财资管理云平台”的模拟账户，只需一键登录，便对模拟账户中企业名下所有银行账户资金信息一览无余，既有宏观也有细部的财资地图。

“企业财资的决策者，无论是领导、还是财务管理层，只需按图索骥，就能掌握企业财资的全方位管理。与此同时，这套系统还有配套的移动端，方便大家随时随地，安全、方便取用。” 招商银行武汉分行工作人员讲解到。

记者深入采访得知，招商银行“财资管理云平台”已从一个成熟专业的资金管理系统，升级为以财务金融资产和资源管理为核心的财资管理云平台。招商银行通过构建资金管理系统、财资核心业务系统、供应链产融协作系统、投融资管理系统、差旅报销管理系统、股权激励管理系统、财资资讯互动平台、移动安全管理平台等多维度财资管理应用，不断完善和升级企业的财资管理体系；通过对纷繁复杂的金融业务进行标准化、服务化设计，将金融业务精准的嵌入到每一个财资管理的场景，为企业搭建业务流、信息流、资金流、物流一体化的财资生态平台。

“就我们的用户反馈来看，招商银行财资管理云平台，可以说已经成为企业，尤其是民营企业战略决策支持、运营管理效率提升、财务风险管控、利润实现、价值创造的关键工具，所以我们的体验中心受到了诸多民营企业的青睐。”招商银行武汉分行交易银行部相关负责人介绍到。

让体验升级 招商银行已在企业金融科技领域深耕已久

招商银行近年来也提出了向“金融科技银行”转型的战略，通过汇聚金融服务和信息技术的双重优势，以“内建平台、外拓场景、流量经营”的方式，聚焦金融服务场景和移动平台，构建全新、开放的银行服务生态体系，推动业务经营模式向互联网开放模式转型。

10年前，招商银行就推出了“企业手机银行”，为企业客户提供网银交易的查询和审批功能；2015年又创新推出了移动支票，开启了对公移动支付的探索；现在，招商银行利用金融科技，实现了与企业网银的完全解耦，支持移动支付、移动缴费、移动银企对账等功能，打造出功能简单、界面清晰、互联开放和极具客户服务体验的招商银行企业APP。

如今，在服务民营企业的过程中，招商银行在金融科技的助力下，企业APP的金融服务场景越来越多，据记者了解，越来越多的民营企业在尝试使用招商银行的各类线上服务产品。

“其实针对民营企业来说，效率和风险一直是他们关注的重点，因此，招商银行创新推出的针对企业的金融科技产品往往都受到了民营企业的好评。”招商银行武汉分行交易银行部相关负责人介绍到。

记者获悉，在招商银行的金融科技战略中，十分关注用户的体验，针对企业管理，尤其是民营企业经营管理过程中存在的“痛点”，招商银行也将其通过科技的手段转化为新的服务。例如，在目前企业采购阳光化、电商化的趋势下，招商银行积极引入优质合作方入驻招商银行企业APP，打造阳光采购云平台，破解企业采购难题。2018年12月19日，搭载在招商银行企业APP上的“阳光采购云平台”正式上线，该平台主要为企业提供日常办公用品采购、员工福利采购等服务。

集“大数据+智惠采购+在线审批+在线开票”于一体的智慧采购平台，保证了产品的多样化、价格的透明化、采购行为的阳光化，有效降低企业采购成本，提高采购效率，企业可享受到采购协议价、银行级别数据安全、多渠道选择、无需垫款、公对公结算、采购历史等便捷功能。（通讯员 胡建波）