瓜州“办”好居民身边事 “谈”出和谐邻里声

民生无小事，枝叶总关情。“三抓三促”行动开展以来，瓜州县渊泉镇张芝社区紧紧围绕民生需求、紧扣社区实际、立足居民服务，创新便民服务模式，着力在解决群众的操心事、难心事、烦心事上下功夫，一件件、一桩桩难事实事落实落地，让群众的幸福感不断提升。

张芝社区推动实施“全科社工”网格化服务管理模式，创新“办月谈”便民服务工作机制，在小区党群驿站设立“全科窗口”，专职社区工作者轮流坐班，每半月下沉小区至少1次，现场办理政策解答、民政救助、社会保障、计生等事项，进一步提高基层社会治理精细精准程度，提升社区为民服务效能。

“现在低保证上盖章、咨询个事都不用到社区去，在小区就能办上，社区的干部每个月到小区来办公，给我们提供了不少方便。”瓜州县渊泉镇张芝社区居民柴红说。

自“办月谈”便民服务启动以来，张芝社区先后有5名干部到小区坐班，接待群众180多人次，受理政策咨询、低保、慢性病申请事项26件，为156户低保户办理生存认证工作。

张芝社区坚持“学”与“做”相结合，扎实开展“我为群众办实事”活动，在下沉小区、居民家中开展便民服务的过程中共收集意见建议8条，社区针对群众反映集中的共性需求、存在的普遍性问题、痛点难点问题集中优势资源，用心用情解决难题3件，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

榆林御园物业管理问题是今年居民反映的一大难题，社区将它作为为民办实事的头等大事，第一时间和业主、房管、物业联系，社区班子成员带头深入实地了解具体情况，先后召开2次社区协商议事会和业主委员会，共同商议解决办法，使这一难题得到圆满解决。

“有些问题仅凭社区的力量是不够的，我们就通过党建联席会、居务监督日、协商议事会等把有效资源聚集在一起，去研究问题、解决问题，最大限度地帮助群众解决难事实事。”张芝社区党委书记温建英说。

哪里有群众的烦心事，哪里就是社区“办月谈”的主阵地。张芝社区干部在固定坐班日，为前来办事的群众排忧解难，办理相关事项，同时主动到行动不便、残疾人、年老体弱居民家中上门开展入户走访、便民服务，顺便了解他们的需求和困难。社区干部走访入户过程中发现丽水嘉苑居民李建年与楼下邻居因为屋顶渗水引发的矛盾纠纷，通过社区干部及时进行调解，使这一矛盾纠纷及时得到了化解。

“和楼下住户因为屋顶渗水维修问题意见一致，社区干部得知后，多次与楼下当事人进行沟通、协调，终于把这一难题给我解决了。”丽水嘉苑居民李建年说。

张芝社区“办月谈”便民服务工作通过几个月的运行，群众反响良好，干部们也反映这种服务模式能更好的拉近社区与居民群众的距离，能更直观的发现问题，了解居民诉求，下一步，张芝社区将把“办月谈”便民服务作为一项长效工作机制，提高整体干部队伍的为民情怀和服务群众本领，以“时时放心不下”的责任感解决好群众诉求，全面提升基层治理的能力和水平。让社区与居民更亲、让服务与居民更近。

作者：魏鸿娇 通讯员 常静瑶

（瓜州县融媒体中心）