实体店生意越来越差怎么改变？这些细节要做好

这几年越来越多的实体店不是贴上了转租，就是倒闭的告示，曾几何时是那么繁华的街道现在却店铺空空。那实体店生意越来越差怎么改变？

店铺整洁

店铺是根据地，整洁、卫生是对顾客最基本的尊重。“财不进脏门”，店铺环境、装修风格会直接影响顾客对门店的印象和购物的冲动。

再看看电商的店铺，经常翻新，别以为那就是换几张图片，一个优质的京东、淘宝店铺一年装修费用不低于实体店面每年在装修上的投入。

有的实体店店主一边抱怨生意难做，一年消极对待，生意不好，能节约就节约，能省则省，更不愿意在店铺形象方面进行投入，导致进入恶性循环。

研究消费者

除了刚需产品，顾客的购买行为更多是由心理状态和情绪所决定的。花点时间研究研究你的“上帝”，而不是简单的推销和生硬的微笑。

多琢磨顾客的言行、举止，多翻翻顾客的微信朋友圈，只有了解他们，才能知道他们要什么？

能为他们提供什么？

实体店能与顾客面对面交流，可以直观地观察顾客的衣着、微表情、举止、语气。在这个方面，实体店要比电商具有很强的优势，如果不能把这个优势发挥出来，那只能说活该你的生意差。

服务态度

服务态度贯穿了实体店销售的全过程，售前、售中、售后，实体店都需要把握合适的距离，拿捏好服务的“度”。顾客进店、咨询、试用、询价、付款、送货、安装等等，都需要紧绷服务这跟弦。如何把握“度”，需要长期的摸索和锻炼。

要懂得危机转化，在实体店服务过程中，难免有差错。出错之后，及时补救，不仅可以转化危机，甚至可以获得一个忠实用户。

店主IP形象

在微信、微博等社交工具发达的时代，店主的个人形象非常重要。微信朋友圈不发负能量的内容，更不能传谣。透过微信、自媒体平台等，让顾客感知一个专业、正能量、会工作、会生活的店主。

优势挖掘

实体店优势在于信任感的获得，实实在在，看得见摸得着，有血有肉，有情有义的实体店，意味着熟悉、稳定、可靠、可信。

所有的需求都是建立在生理安全需求之上，百年老店优势就是经过了百年的检验，犯错成本高，不会为蝇头小利而毁掉声誉。

反之，如果实体店不能将这些优势发挥到极致，贩卖假货，售后服务跟不上，有问题没人解决，店员相互推诿，那么实体店势必生意惨淡。