1.你永远不知道客人在想什么（所以不要试图猜测）；
2. 你永远不知道自己在做什么（所以不要胆怯）；
3、你永远不知道今天的客户明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情还是要保密）。
1.我在工厂的时候，当客户抱怨价格太高时，我总是说我一分钱一分货，并且回复质量很好。进入贸易公司后，我意识到价格才是硬道理。特别是对于大客户来说，价格绝对比质量更重要。并且不要认为别人做不到你做不到的事情。如果你一分钱什么都做不了，其他工厂半分钱都能做。以电子厂为例。仅广东省东莞市就有大大小小3000多家，客户的选择余地很大。所以，当客户扬言不降价就转单时，不要以为按他的价格转单是不可能的。
2.如果客人说要参观工厂，你的机会就来了。不要打扰。只有大客户才会在下订单前检查工厂。
3. 不要向愿意的客户吹嘘你目前的表现。我遇到了一些企业。当他们和我谈论价格时，他们谈论了很多关于他们的主要客户之一。他们说别人一个月200K的订单也是这个价位。这种话无异于闭嘴。当时我就觉得他吃的太多了，不会再给我吃的了。
4. 做你承诺的事。就算做不完也要提前告诉客人。不要等到客人问。诚信太重要了，不仅对公司，对个人也是如此。即使清单没有完成，至少也保留了客户面前的诚信，这对业务和未来的发展非常有利。
5. 引用要熟练。因为有些工厂出乎意料地报价天价（比其他工厂高3-4倍！！），还好我说是因为质量过硬。当我问它有什么好处时，我说工程师知道更好，但我不知道！客人不傻。如果同等容量的MP3价格高于索尼，谁会感兴趣？
6、当您收到客人的询问时，应及时回复。即使是流行格式的回复也会让客人知道您的效率和对客人的尊重。有时候想想怎么回复和引用，客人已经飞走了。这对于在阿里巴巴或全球资源上做广告并且每天有大量光盘的企业来说尤其重要。
7. 商业意识是必不可少的。很难描述这件事。简而言之，它可以找出客户在考虑是否下订单时最重要的因素。我曾经丢了一张 500 万美元的单子。具体原因不好解释，但当时我只需要打个电话澄清一下。我没有意识到这个电话的重要性。结果，这份名单被别人抢走了。我郁闷了很久。
8、不要轻易对客人说“不”。平滑处理是一个不错的选择。例如，如果客人的目标价格实在达不到，可以说“我帮你和老板再争取一次”，或者向客人推荐能达到目标价格的产品。
- 参加展会，我喜欢第一天就去，因为除了第一天，大部分的参展商都没有热情，几乎厌倦了与客人讨价还价。那些认为自己有火眼的人对待客户的方式不同。这些是非常致命的。展览只有几天。请给每一位客人一个好印象12分。
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