弘扬工匠精神，展现装维风采|移动宽带装维工程师（2023年第4期）

这是一群辛勤的劳动者

奔走在大街小巷

这是一群坚固的守护者

温暖着千家万户

从白天到黑夜，从农村到城市

到处遍布他们的足迹

他们就是安徽移动宽带装维工程师

精湛工艺保质量

在阜阳，有一群默默无闻的宽带装维工程师们。他们穿梭在城市的街头巷尾，或是忙碌于农村的村庄中。无论是高楼大厦还是乡间小屋，他们的足迹遍布各个角落，并时刻准备着，迎接每一个服务的需求。他们的工作并不容易，要攀爬高楼杆路，早出晚归，冒着寒风酷暑，把通往用户家的每一根光纤都细心熔接，精心捆扎，把质量做到极致，他们用精湛的工艺，为我们的生活提供了可靠的网络连接。每一次工作的完成，都是他们精湛技艺的体现。他们悉心维护着网络的畅通，让我们在信息时代畅行无阻。他们是温暖千家万户的“足迹艺术家”。

“您的宽带已经安装好了，互联网电视也可以看了，请您试下”，在宿州市埇桥区万达华城小区，宽带装维工程师高康康正在耐心的指导客户使用手机连接家里的WIFI、使用语音遥控器找自己喜欢看的电视剧。对于高康康来说，每次安装完毕后的使用指导是自己工作“重头戏”，只有耐心的把客户教会，才能保证客户使用满意。WIFI连接步骤、路由器重启方法、互联网电视观看路径，高康康将这些重点引导内容转换为清晰易懂的口径，方便客户记忆，高康康无微不至的服务深受客户好评。

定期巡检稳运行

彭宇亭是六安叶集区一名5星级宽带装维工程师，从事宽带装维已经第4个年头，凭着对技术的不断研究和探索，年仅28岁的他就已经成为了装维师傅中的佼佼者。彭师傅清楚地知道日常巡检对于网络正常运行的重要性，在完成工作后他经常会在小区附近转一转，检查分纤箱箱门是否关闭，箱体是否有破损等情况，如果遇到需要修缮的问题，他也会及时上报并积极配合修复。他表示：“定期巡检是我们日常工作中非常关键的一环，及时发现隐患，更有助于我们提升网络质量。”事实上，彭宇亭只是众多宽带装维人员中的一个缩影。他们对工作认真负责的态度，不断提升服务质量的精神，让用户享受到更加完善、便捷的网络体验。

应晖是淮南八公山区一名装维人员，从事宽带工作2年来，他每天都会抽出一些时间到网格内的小区开展线路巡检工作。今天他在蔡新北路建南新村开展日常巡检，因为该小区属于老旧小区，通过用户日常反映的宽带使用情况看，小区网络隐患问题日益增多。应师傅利用空余时间经常到该小区进行整治，从光交到分纤箱，从成端盘到皮线光缆，应师傅通过整理线路、检查箱体、更换接头等方式，耐心细致的一步步优化网络接入线路，只为入户最后几十米网速能够达到最优。“老应很勤快，而且宽带各种问题他都能解决”，周围的居民对应师傅的人品和技术都赞不绝口。正因为有越来越多像应师傅一样勤劳能干的装维师傅，移动宽带网络质量才变得越来越好，让我们为他们点赞！

规范服务暖人心

作为黄山移动的一名宽带装维工程师，叶彪深知他的工作是服务千家万户，他的任务是保障宽带客户网络畅通，他的服务代表移动宽带品牌形象，只有匠心提能、精心作业、用心服务，才能不断提升片区的客户满意度。为此他主动、认真学习宽带业务装维规范，严格执行“上门十步法”、“七务必、八不准”等作业要求，通过现场实操、情景模拟等提高装维技能和各种服务场景标准话术，对标装维客户满意度关键指标，积极为片区内宽带用户提供“义诊”服务。在装维过程中他会与用户沟通确认家庭线路布放位置，耐心教会用户使用路由器、机顶盒等设备，全面排查用户家庭网，努力做到“一次上门全量解决”，力争让每一位客户10分满意。在叶彪看来，产品装在客户家中，用心维护一直在我的心里，未来将继续坚守初心，全心全意为客户服务。

杨兴保师傅是合肥移动一名普通的宽带装维工程师，作为合肥蜀南维护站中的台柱子，自从加入装维队伍以来，他在工作中时刻保持“空杯心态”，不断通过学习提高自己的技能水平。在客户服务方面，他总是一丝不苟，精益求精，上门服务力争完美。正逢雨季，合肥气温骤降，杨师傅骑着电车穿梭在大街小巷中，为用户带来优质、高效的上门服务，每到用户家中，他都先用毛巾将身上擦干，带上鞋套，以最干净整洁的状态为用户服务，为用户进行免费的网络检测和优化，耐心细致的讲解网络使用事项，杨师傅将每一处服务细节都做到尽善尽美，带给用户暖心满意的服务体验。杨师傅用在平凡的岗位上坚持用心服务，用我们移动人的热情和品质争取用户的十分满意。

在路上，爬梯中，装机中，修障中

他们始终坚守在一线

以心级服务，以星级技术

守护万家宽带的网络畅通

（责任编辑：马永霖）

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