今年以来，潍坊人社政务服务专区以“五心”服务为着力点，全力推进政务服务水平优化提升，打造“真情人社·幸福民生”品牌。

延时服务，让企业群众更“暖心”。随着疫情防控形势的不断好转，来政务大厅办理人社业务的企业和社会群众多了起来，因疫情累积的业务量集中发生而出现“潮汐洪峰”。人社政务服务专区及时调整办件服务模式，开展“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务，用办事“满负荷”换取群众“便利度”，以实际行动践行让企业群众少跑腿的承诺，进一步提升企业群众办事满意指数。

礼仪服务，让企业群众更“舒心”。每周五上午上班前20分钟进行“服务礼仪七步法”现场培训，全体窗口人员参加，教员指导示范，分解动作单练，组队合成排练，逐人过关，人人达标。结合窗口服务工作，边训练，边应用，实操实练。目前，常态化的服务礼仪培训已持续组织了21期，窗口工作人员的精神面貌不断改善，人社政务服务形象大幅提升。

志愿服务，让企业群众更“省心”。组织开展“全员志愿 爱满大厅”活动，成立志愿者服务队，每天上班时间对来人社专区办事企业群众主动问候，接受业务政策咨询，对需要提供志愿服务的，实行首接负责制，指引陪同办理，协助梳理申请材料，提供包括材料打印、证件复印、表格代填、网上申报等帮办代办服务，受到了企业群众的一致好评。

“不打烊”服务，让企业群众更“安心”。对企业群众因故无法在工作时间内前来办理的事项，人社政务服务专区推出了双休日节假日“不打烊”。企业群众可通过现场登记、电话联系、网上预约等方式，提前向人社政务服务专区进行非法定节假日预约服务申请，人社政务服务专区在约定时间内安排工作人员进行办理。

“好差评”服务，让企业群众更“顺心”。全面畅通“好差评”渠道，实现自助终端、爱山东App、实体大厅评价器、服务电话回访和12345市长热线等评价方式，全面开展服务事项、服务效率、服务态度、服务水平等评价内容，切实做到现场服务“一次一评”、网上办事“一事一评”，确保办事群众实时有效评价。

(大众日报客户端记者 张蓓 报道)

责任编辑： 王菁华 李忠运    

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