今天，浙江省嘉兴市96345社区服务求助中心迎来了19岁生日。

　　19年风雨历程，见证着这条热线的成绩：累计受理市民各类求助478万多件次。

　　19年来，“96345”已经打出了自己的“品牌”，已经深耕于民众的日常生活。

　　“有麻烦，拨打96345试试”成为嘉兴市民普遍的心声。

　　从2003年9月成立至今，96345社区服务求助中心累计受理市民各类求助478万多件次，日均近700件，群众满意率一直保持在99.95%以上。

　　热线电话背后是沉甸甸的信任。为了第一时间回应市民需求，96345在19年中摸索出不少好经验：“一条热线连城乡”，

　　截至目前，市本级17个街道乡镇全部接入96345服务热线平台系统，整合了120项服务内容，加盟企业共有505家，“一技之长”服务者209名。

　　服务热线是政府与民众联系的重要纽带。在许多地区，这种热线成为真正的热线，是因为政府的高度重视，真正把它作为链接民众日常生活的一条永不隔断的纽带。

　　热线需要打造成一个“闭环”状态。所谓“闭环”，就是从民众打入电话，求助，述说困难，到热线及时记录、处理，分配到职能部门，处理，答复，再反馈给求助热线的民众，才算完成一次求助。这个“闭环”打造得好不好，就是对于“热线”职能的最好检验。

　　民生无小事，小事即大事。“执政为民”是政府的庄严承诺，体现在一些包括“热线”在内的细枝末节上，就有了民众切肤之感触。

　　闻风而动，抓住需求，提升服务质量，96345热线的变化体现的是城市公共服务理念的创新，体现出城市治理的能力和水平。

　　96345不断推出一项项便民利民的新举措，确立起了“政府搭台、市场运作、社会协调、公众参与”为一体的运作体系，形成了具有特色的精准化公共服务模式。

　　这是令人欣慰和值得推广的。

　　因此，可以这样推理，任何一个类似的热线如果能“热”起来，其背后都有着政府“以民为本”的执政理念这个无形的影子。也只有这样，民众与政府的沟通才能畅通无阻，一切民生之事也才有了快捷的解决之道。

　　反过来说，如果不把民众疾苦和需求装在心间，那么，再多的“热线”也难以“热”起来。

　　19年的经历已经证明了，96345将持续过去的热度，继续“热”下去。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 钟嘉平    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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