一件快递，寄件地到收件地短短100米不到的距离，中国邮政快递EMS同城派送了24天竟然还没有送到，有网友调侃说蜗牛都爬了几十个来回，EMS还没送到，到底是哪个环节出现了问题？

　　5月30日，浙江省杭州市的彭女士向记者反映，她于5月6日14时07分通过中国邮政EMS下单寄给浙江省委某部门审核的文件，但是24天过去了对方没有收到。

　　彭女士告诉记者：“我们投寄的地址到收件的地址就是马路对面，之间的距离100米都不到，之所以要通过EMS投寄，是按照行政管理要求文件递送必须有痕迹可追溯，没想到EMS竟然把我们的邮件弄丢了，月底等着审核批复，真是让人气愤！”彭女士向投递员和EMS客服热线询问后，对方说他们也不知道这份重要文件去哪了，要36-48小时才能给出答复，这份重要文件怎么就这么“失联”了呢？！

　　面对这样的情况，记者联系了中国邮政快递EMS客服，并把单号告诉了对方，对方一开始回应说一般的同城派送2-3天就能送达。彭女士的重要文件“失联”是卡在了物流配送中间的揽投部，没有安排快递员进行下一步配送，而这个揽件部的揽件范围包括浙江省委省政府等重要机构。至于是不是丢件，他们要36-48个小时才能给出新的答复。然而，5月30日中午，快递员给彭女士打来电话说他揽件后又给送回来，但是彭女士告诉记者根本没有这回事。那么，这份重要文件究竟哪里去了？5月30日下午，杭州市邮政快递部经理何金忠告诉记者，彭女士的文件被投递站的人员贴错了标贴，这份文件被寄到了安徽省芜湖市人民法院，并告诉记者他们已经派专人去取件了。

　　为了尽快处理文件的审批问题，彭女士只好重新打印文件。“因为这件事情，我可能被单位处罚，现在我只能通过办事窗口去递送文件。我想不通的是，快递员贴错标贴我们能理解，他也是个普通人，忙中出错，但是对于EMS这么庞大的机构来说，有没有二次审核复查，寄出去的邮件20多天没有反应为什么没有跟踪服务机制，这个实在让人无语”。

　　记者调查发现，这并不是EMS中国邮政第一次出现这样的情况。在社交平台，有不少网友都“吐槽”过EMS中国邮政的物流问题，其中被投诉的重中之重便是快递丢件和派送效率低下。这样的服务让不少网友都对EMS中国邮政产生了不靠谱、蜗牛速度的“刻板印象”。

　　快递快递，就是尽快地把客户指定的物品送到另一方手里。从网友们的评价来看，EMS中国邮政既没做到“快”，还常常连“递”都递不到客户手里。但是按照我们现行法律来看，针对寄错件、寄丢件的处罚力度和法律规定的范围十分有限，对消费者的保护力度往往不如人意，尤其像彭女士这样寄送的文件出现了寄错件的问题，对当事人影响很大，但是对快递公司来说还够不上被立案查处的条件，众多网友评价对EMS中国邮政既没做到“快”，还会出现连“递”都递不到客户手里的情况非常不满。作为快递届的“老大哥”，中国邮政EMS此番表现实在差强人意，期待后续官方能够针对这些问题做出有效的改进。对于彭女士反映的情况究竟该如何处理，浪潮新闻将继续予以关注。

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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