阿里新零售重构消费链路 “年度活跃消费者”成核心指标-中国网

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阿里新零售重构消费链路 “年度活跃消费者”成核心指标

发布时间：2017-06-08 16:56:52

　　6月8日，在天猫6.18引发中国消费者狂欢的同时，来自全球顶级投资机构全超过350位投资人和分析师齐聚阿里巴巴2017投资者日大会。天猫6.18给全球投资者直观展示了新零售的强大商业力量，阿里巴巴以天猫为引擎驱动的新零售战略实施成果成为全球投资者关注的焦点。

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　　在现场演讲中，阿里巴巴集团CFO武卫提出：随着新零售战略推进，以天猫和淘宝为核心的零售平台正在重构商业场景，重构品牌触达和了解消费者的方式，极大提升品牌的消费者运营价值。因此，相比年度活跃买家（annual active buyer），年度活跃消费者（annual active customer）已成为更准确衡量阿里巴巴零售平台价值的指标，也是更加符合当下互联网发展趋势的核心指标。

　　武卫介绍，阿里巴巴为商家和消费者提供的商业场景，早已不局限于零售平台本身，而是一个理想生活社区。从在线市场、本地服务到大文娱，用户在阿里平台的消费行为既包含实物消费、服务消费，也包括文化娱乐等消费。因此，年度活跃消费者（annual active customer）是更为贴切的指标，也可以更好地体现阿里巴巴各项业务的发展，以及消费和生活方式的变化。

　　阿里巴巴集团CEO张勇此前提到，阿里巴巴正在重新定义零售。新零售是大数据驱动的线上线下融合，人货场重构，或者说，是零售核心元素的数字化。天猫已经成为全球品牌运营的主要阵地，新零售的发动机。

　　天猫不只是帮品牌卖更多货，而是更好地帮助品牌做好消费者全生命周期运营。这意味着，天猫平台，以及整个阿里平台将为包括消费者、商家和品牌在内的客户提供更大价值。

　　而今天淘宝85%的交易来自移动端，淘宝不仅是一个电商平台，而是全球最大的消费生活平台。因为社交、探索和发现的乐趣，人们愿意一次一次使用淘宝。天猫不仅是B2C销售渠道，更是赋能商业伙伴，帮助品牌实现数字化转型的引擎。

　　武卫告诉在场数百位全球顶级投资者，对阿里巴巴来说，收入不仅来自于在线市场本身，更来自于消费者运营——帮助商家和品牌获得、运营、留存消费者。因此，线上市场收入（Online Marketing Revenue）将升级为消费者管理收入（Customer Management Revenue）。

　　武卫尤其强调消费者停留时长的价值。数据显示，消费者在阿里平台时间越长，在平台上下单的可能性和购买的品类就越多，支出也会有显著提升。

　　在淘宝天猫等平台，内容化、社区化正处于方兴未艾的状态。武卫介绍了这方面的巨大潜能。例如，消费者分享其购买商品的次数同比上年增长了80%，而内容驱动的商品详情页浏览同比增加140%。

　　这是阿里巴巴集团连续第二年举办投资者日大会。今年应邀来杭州参会的投资者和分析师超过350名，覆盖全球最顶级投资机构，所管理的资金规模超过4万亿美元。

　　在过去的2017财年，阿里巴巴拿出了出色的成绩单，全年收入同比增长56%至1582.73亿元人民币，经调整EBITDA（息税折旧摊销前利润）首破百亿美元。移动电商平台贡献了中国零售平台季度收入的85%，中国零售平台移动端月度活跃用户高达5.07亿。如今阿里巴巴平台的交易总额占中国零售总额的11%，行业领先地位不可动摇。

　　在投资者大会上，阿里巴巴CEO张勇还表示：“阿里巴巴的中期目标是到2020年GMV达到1万亿美元（6万亿人民币）；远景目标是到2036年服务全球消费者达到20亿。”

来源：中国网 | 作者： | 责编：邓一鸣电子信箱：184042016@qq.com

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