变“多头提交”为“一窗受理”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，以数字赋能实现“智慧政务”……浙江省绍兴市政务服务改革出现了不少新气象，“综合受理窗口”涵盖26个部门813个事项的“一窗”无差别受理；“水电气”事项联办，使得群众办理3项业务只需填1份表单；综合性自助服务机不断向公共场所延伸扩面，累计投放450余台……

　　近年来，绍兴市着力提升服务质效，推动服务标准更规范、服务能力更高效、群众办事更便捷，擦亮“越满意”政务服务品牌，以营商环境之“优”，促经济之“稳”，谋发展之“进”，全力推进营商环境优化提升“一号改革工程”，为推动全市经济社会高质量发展提供重要支撑。

　　政务服务“惠民生” 体现“绍兴温度”

　　政务服务一小步，惠民便民一大步。

　　“没想到现在足不出户，就补好了身份证和医保卡！”家住柯桥区兰亭街道的郭老伯因腿脚不便，通过帮办员远程连线代办，“云办理”户籍业务，解决了就医、出行的难题。

　　绍兴市持续深化“15分钟政务服务圈”，群众办事实现就近办、多点办、网上办，开展“政银企社”合作，将自助服务终端延伸到医院、村社、商场、交通场站、图书馆、高校、银行等人流密集区域，同时持续推行帮办代办、上门办、云帮办等，“红色代办”100%全覆盖，“泛在可及”的高质量政务服务有力提升了群众的获得感和满意度。

　　为满足群众多样化需求，绍兴市不断深化政务服务改革，创新政务服务方式。在政务服务中心设立“办不成事”快速反应窗口，以“越快办”服务理念，“一站式”负责到底；“一件事”改革集成发力，“跨省通办”想到就能做到，一项项“走上捷径”的业务，使得群众在天南地北都可以通过“指尖”办成业务。不少经验走在全省前列，在全国推广。

　　政务服务“助企业” 见证“绍兴深度”

　　政务服务“小窗口”，优化营商“大环境”。

　　服务企业“不打烊”，“企业刚刚入驻，服务专车就开到了公司楼下，为我们减去了不少成本。”上个月刚刚入驻上虞区e游小镇的一家动漫企业负责人刘先生说，企业在经营前期的一些诉求、员工的各项申报业务等，都在“虞快办”服务专车上实现了“一车联办”，真正打通了政务服务的“最后一米”。

　　前不久，两家从苏州迁移到诸暨市的企业委托代理人来到窗口，办理企业迁入和变更地址登记，但材料缺失、两家企业的委派代表人又都在北京。窗口及时启动了“容缺受理+信用承诺”服务，当天就为企业解决了难题。

　　今年以来，绍兴市通过“大走访大调研大服务大解题”等系列活动，开展为企助企服务，将企业在办事过程中遇到的问题“清单化”，再从线上和线下提供解决方案，用窗口温度提升服务深度。同时，推深做实“助企纾困”文章，迭代升级“越快兑”政策兑现平台，开设“政策直达快兑”专窗，实现全市域全领域政策资金“直达快享”，今年截至5月15日，“越快兑”平台已为55352家企业（个人）兑现资金超32.15亿元。

　　政务服务“促发展” 跑出“绍兴速度”

　　项目落地“加速跑”，经济发展“强引擎”。

　　今年初以来，绍兴滨海新区紧紧围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，在全市率先实施工业项目审批服务新措施，推动工业用地项目“带方案出让”，将审批时间由原先的6个月压缩至1个月甚至10个工作日内。

　　围绕项目落地，绍兴多部门合力，持续推进全市重点产业建设项目增值服务专项行动，开设服务专窗、主动对接协同，优化服务机制，相继推出“建成即使用”“承诺即开工”等多项审批服务，进一步优化审批流程，为年度重点项目配备专业“项目管家”，实现全程陪办、按需帮办、随时随地就近办，大大提高了项目建设审批服务效率。

　　今年4月，绍兴正式实施了《绍兴市工程建设项目招标投标办法》，对工程建设项目招投标实行“集中监管”。经过一个多月的运行，工程招投标监管工作初步实现了“监管体制新突破、交易制度更统一、管理服务再提升”的目标。此举将进一步加快重大项目的快速落地开工，从而更好服务经济高质量发展要求。

　　接下来，绍兴将持续围绕政务环境优化提升，聚焦企业办事需求，紧盯国际一流营商环境标准，以“增值服务”进一步推动政务服务“标准化”“规范化”“便捷化”“优质化”，全力打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的政务环境。（马小红 叶思佳/文 绍兴市政务服务办公室/供图）