基层供电公司如何应用RPA：来自青岛、廊坊、邵阳、盘州的案例
对电网企业而言，提高电力调度自动化水平、提高电网运行质量是信息化建设的重点方向。
随着“新基建”“能源互联网”等概念的提出，电网企业迎来了前所未有的时代机遇。而RPA能够更好地帮助电网企业实现智能自动化的落地，提升供电服务能力，为基层减负，是目前电网行业重点推广的新技术。
以下是来自国网青岛供电公司、国网廊坊供电公司、国网邵阳供电公司、南网六盘水盘州供电局的RPA应用案例。
山东
国网青岛供电公司：RPA助力基层减负，提升客服水平
国网青岛供电公司针对供电所实际工作中的短板和问题，以“提质增效、数字赋能”为目标，创新试点打造了基于RPA数字员工和数据融合的“量质效”全业务感知中心。不仅对内实现了基层减负、提质增效，而且极大地提升了服务客户的能力和水平。
该中心自主研发RPA数字员工应用场景26个，对大量重复性工作进行后台自动处理，自动快速发布系统设备异常数据，减少重复劳动，既为公司全面掌握各项指标完成情况提供了数据支撑，又为供电所精准高效处置异常提供了技术指导。
以往每天上班，供电所需要安排专人导出当日采集异常数据，逐个台区手工补招，中午才能根据补招结果进行现场处理。现在公司研发的RPA数字机器员工全部自动处理完毕后，可以直接将结果发给员工，每天能省2到3个小时。
业扩服务工作流程和环节也纳入了中心监测范围。3月份至今，公司受理各类线上业务2185件，线上办电率100%，线上业务平均响应时长下降12%，为客户服务的及时率和规范性得到极大提升。
河北
国网廊坊供电公司：RPA“数字员工”工作大提效
围绕业务提质增效、减轻基层负担，国网廊坊供电公司充分应用RPA技术，推动传统管理方式向自动化、智能化转变，提升生产效率。
目前，公司已在台区线损灵活计算分析、异常用户电表自动对时、用户电量自动查询、临时减容到期自动预警、费控复电自动化监控五个场景中部署RPA“数字员工”。
以前，给欠费停电的用户恢复送电，要在两个业务应用系统里进行27步操作才能完成。有了“数字员工”，只需要双击一下就能完成。
RPA解决了人工效率瓶颈造成的延误与数据差错风险，让一线员工从重复性的、机械性的信息系统操作工作中“解放”出来。
“数字员工”启用后，将原耗时人工9小时/天的电表对时、用户电量查询等工作缩短至0.6小时/天，节约时长8.4小时/天，工作效率提升93%，减轻了基层工作负担。
今后，廊坊公司将进一步发掘RPA在物资、财务等更多专业领域的应用场景，探索基层工作模式优化变革，聚焦更高价值的业务活动。
湖南
国网邵阳供电公司：RPA释放人力，助力基层减负增效
国网邵阳供电公司组建RPA柔性支撑团队，基于“RPA+AI”为核心的流程自动化解决方案，推进RPA技术与各专业工作相结合。
研发团队深入梳理公司全业务系统130个应用模块，按照人工操作复现、指令粒度分解、流程设计三个步骤，整合建立“流程机器人”，辅助员工日常业务工作。
团队共计梳理分析基层班组20余项重点业务流程，对每个业务流程分析系统源码，产生更精确指令，收集异常流程并将处理机制写入机器人内部，实现重点业务流程自动化、智能化，释放了人力，切实为基层供电公司减负。
例如，在财务场景，以前人工每天把600余条发票信息录入财务系统，要花一整天的时间，重复又繁琐，一不留神，还容易出错。现在全部交给RPA机器人操作，不到40分钟，所有信息准确无误地录入完毕。售电专责员工终于可以从繁琐的报表事务中“解放”出来了。
贵州
南网六盘水盘州供电局：“数字智能”让电网更智慧
南网六盘水盘州供电局，以数据驱动业务发展，打造两河“数字化”供电所试点，开启了“数字智能”赋能供电服务新模式。
两河“数字化”供电所是贵州省首家综合性“数字化”供电所，在贵州电网公司600多个供电所中，是“数字智能”手段投入运用最深入的供电所。
该供电所位于盘州市两河经济开发区，供电辖区覆盖两个易地扶贫搬迁小区和众多大型企业，用户18732户，人员流动大，业务量杂，数据报表汇总统计复杂成了员工难题。
RPA“数字员工”，可以将具有重复度的工作内容通过模拟人工操作的方式实现自动化。通过“数字员工”可快速、高效地完成数据收集、营销系统故障停电催办、隐患管理工单填报等多项基础工作。
过去，供电所员工进行基础数据统计工作重复又费时。“数字员工”的使用，将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来，减少人工错误，大大提高了获取信息的效率，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到了实处。
*信息来源：网络综合整理（华声在线、中国电力新闻网、贵州日报等）