客服外包有哪些形式？一般一个月多少钱？
事实上，客服外包已经成为电子商务客户服务的一种常态，客服外包公司之间的竞争也越来越激烈。这不仅仅是价格竞争，更是服务质量和服务能力的竞争。
大家总是在问具体涵盖哪些服务，价格是多少？
今天上海网萌就来告诉大家客户服务外包的一般形式和每个月外包客服的成本。
客服外包一般分为短期客服、长期客服以及专席客服：
短期客服：顾名思义，短期客户服务是指只需要很短时间的客户服务。例如，当天猫、京东、拼多多的双11促销、618大促等活动，店铺流量急剧增加，给各大店铺客服工作带来压力。此时，您可以提前与短期客服联系，处理促销活动的咨询事宜。与长期客户服务相比，短期客户服务具有运行时间短、突发事件多等特点。这种情况下我们需要更多高质量的客户服务团队。一般来说，外包公司也会选择接受度强、工作能力突出的客服作为短期客服。短期客服的薪酬高于长期固定客服的薪酬。
长期客服：长期客户服务是指店铺长期使用的客户服务。当然，自组织团队是最好的，但是与自组织团队的成本相比，很多小店铺都负担不起。这时，长期的客户服务应运而生。这类客服通常是合租客服。通常会有多个店铺共用一个客服。与自组织客服相比，他们可以根据自己的流量支付一定比例的费用，获得稳定高效的专业客服为自己的店铺服务。通常来说，长期的客服与店铺有很好的磨合，因为这类员工为一些店铺提供固定的服务，许多问题可以自己解决。工作时间长，在处理紧急情况方面有更多的经验。这也是店主最常用的客服。
专席客服：专职客户服务不同于长期客户服务。专职客服可以为老板或店铺服务。虽然他们在外包公司工作，但他们的服务内容只针对一系列店铺。与长期客服相比，专职客服可以提供更好的服务和更周到的讲解，他们与店铺的合作更加紧密。专职客服和自组织客服之间有许多相似之处。为什么店主选择专职客服而不是自组织客服？主要是因为，首先，每个地区的基本工资和待遇不同，就像全球经济一样，我们将在劳动力相对较低的地区安排更简单的劳动力。会在一些劳动力成本较低的省份安排客户服务，以降低我们的成本。第二，即使是客户服务也有较高的离职率。如果店主自己组织客服团队，他不仅要每天思考店铺的运营，而且还要投入部分精力来考虑客服的人员问题。同样的价格给你自己增加了很多工作。专席客服也会经过外包客服公司的统一培训。也省去了自己很多的时间成本。
售前工作内容：1、通过独立的客服外包账户接受客户服务；2.解决客户问题，如门店产品、快递、配送时间等常见问题；3、办理快递查询及收货回执地址；4.对需要客户修改或评论的信息进行操作；5.产品关联销售，引导客户消费，最大化客单价；6.相关售后问题移交相关负责人。
售后工作内容：1。安抚客户，退换货，检查快递，补发，小额付款；2、其他售后问题可进行转帐、登记、留言；3.修改送货地址和联系方式，修改退货原因；4、交易纠纷处理。
最重要的一点是看转化率。客户服务质量决定了门店的三个指标，即：3分钟响应率、响应时间和转化率，其中转化率尤为重要。转化率的提高会直接影响门店的效益。