进入AI时代，你对智能客服了解多少？
随着人工智能越来越受到人们的关注，大家对相关产品和服务的期待也越来越高，比如：机器人写作、机器人作曲、自动驾驶汽车等等。其中最有代表性的应用就是开始活跃于各行各业的智能客服。
智能客服是什么？
智能客服是聊天机器人中的一种，聊天机器人实际上并不是一个新鲜的话题，它起源于图灵在1950年提出的设想：“机器能思考吗？”。
为了验证这个设想，图灵通过让机器参与一个模仿人类对话互动的游戏来验证“机器”能否“思考”，也就是著名的“图灵测试”。由此，图灵测试被称为人工智能领域王冠上最璀璨的明珠，是人工智能的终极目标。
智能客服是聊天机器人一个重要的应用场景，其主要功能是同用户进行基本沟通，并自动回复用户有关产品或服务的问题，以达到降低企业客服运营成本、提升用户体验的目的。
客服中心一直以来是一个以少量确定资源来服务随机、突发性咨询的商业模式。资源是有限的，人工坐席、IVR端口不能无限地增加。而客户却是随机地不可预测地与企业进行联系寻求服务。
当然，后来电话营销出现后，外呼成为另外一种商业模式，但是我们依然是面对少量确定的外呼资源来对海量的客户进行营销服务。
智能语音客服也是技术的产物，呼叫中心只要顺应技术发展潮流，及时迭代革新，能够不断用更创新的技术解决企业服务的痛点，就一定不会被淘汰。
目前来看，呼叫中心仍然是众多企业向客户提供服务的主要方式，对于客户来说，由于沟通习惯的延续性，遇到问题时和需求时，还是会习惯性的联系客服。
只是在科技的推动下，呼叫中心变得越来越智能而已，就拿点控互联来说，点控互联智能客服是基于呼叫中心系统，融合大数据和人工智能技术联合打造的全智能营销与客服系统平台。
点控互联智能客服机器人的主要竞争力还是来源于细节功能和服务。对于一般的智能客服厂家来说，就在市场上大量招揽渠道，很少顾及售后服务及客户保护。
而点控互联团队专为客户们打造一套保护措施，让客户有条例、有技术、有服务。
并且点控互联智能客服机器人可快速适应各类场景，比如：金融、医疗、教育、呼叫中心、客服中心等。
客服服务是刚需应用，但是传统客服模式效率低、成本高、培训难、人员流动大，针对这些痛点，点控互联智能客服机器人都能恰到好处的解决，即满足企业刚需应用，又满足服务客户的高效高质量。
首先从系统部署方式来说，传统呼叫中心一定会上云，利用云计算技术，可以实现呼叫中心系统的分布式部署和集中管理，上云以后可以实现企业业务和数据资产的轻量性。
但是对于一些企业来说，单一的部署方式只是给实际操作添了一堵墙，而点控互联智能客服可实现云端部署、本地部署等多种定制部署，快速为客户提供多种专业的部署方案。
其次从功能层面来说，点控互联智能客服可提供包括智能问答、工单系统、数据分析等智能客服所必备的功能，还拥有自然语音交互、情绪分析、热点分析、CRM、API接口等多种功能应用。
点控互联智能客服还可集成多个功能版本，支持智能客服机器人、智能营销机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模。
在云计算、大数据和人工智能等新技术的应用下，点控互联智能客服更会在短时间直线生长，为企业提供一站式企业客服痛点解决方案。
服务热线、呼叫中心、客服中心、客户体验中心、客户满意中心...名词在变，世界在变，初心不变。