有哪些比较好的在线客服系统推荐？

其实在选择在线客服系统之前，首先要明确的是自身存在哪些问题，期望达到什么效果，最好是根据自身的实际情况去整体性地梳理一下。

总结归纳一下，列出迫切需要解决的点，再去针对性地思考一下问题背后的原因，然后才是产品选择的问题。

以我自己的亲身经历来说，在业务量到达一定程度的时候，人工客服的弊端就比较明显了。

1、客户需求无法及时对接；
2、突发状况不能有效处理；
3、成本负担不断增加；
4、客户资源维护欠缺......

当然，这些都是比较突出的问题，还有一些情况根据业务的不同还有会一定的差异。不过总的来说，人工客服的弊端就在于人力成本和资源效率的平衡。

这其实真的不太好解决，人力总有极限，再优秀的客服人员也不能同时对接所有客户。在线客服就是协助处理以上问题的，说白了就是要在节约人力成本的同时还能保持较高的服务效率和质量。

我和身边的一些电商朋友这些年也用过好几家的在线客服系统，虽然解决了部分问题，但多多少少都存在着一些缺点。最让人头疼的无疑是对客户问题的曲解，导致答非所问，这是最不能忍的。

这种状况在前两年特别普遍，也导致我们在业务方面做了一些调整。对语言分析不到位，是比较麻烦的，无形中还增加了人工客服的负担。

为了解决这些问题，我和朋友一起去查询了这方面的资料，才知道在这一行还有专业术语，叫什么自然语言处理和语义分析。

后来，我们便顺着这些关键词去搜索了一些相关的在线客服产品，也对在线客服这类产品有了更清晰的认识。

为了更好地验证这些产品的效果，我们还自己做了一些对比实验，弄着弄着，连我们自己都对这一块的技术比较感兴趣了，经常交流哪家的产品比较好用，有哪些优势。

不过也只是感兴趣而已，专业的事还得专业人士来。再后来，我们便在众多相关产品中挑选了比较适合自身业务的产品，也确实帮助我们处理了很多比较繁琐的问题。

目前，我自己便选择了晓多科技的AI智能客服机器人作为在线客服支撑。选择他们有以下几点原因：

1、使用晓多科技AI智能客服机器人一段时间以来体验良好；
2、晓多科技产品和服务与我的经营业务的契合度很高
3、晓多科技在这一业务领域所取得的成就众多，有不少知名企业都和他们达成了合作。

当初看到晓多科技的介绍时，我还以为他们是做科研的，后来才知道他们是将人工智能技术运用到了在线客服领域。

并且实现了多项核心功能突破，让在线客服变得更准确、更高效、更专业，不仅有着很高的答复准确度，还能够根据问题进行业务引导，确实挺牛的。

说了这么多，如果你已经明确了自身的问题和需求，那就放心大胆地去做相关产品服务的筛选吧。

目前市面上的相关产品挺多的，我用的晓多科技的知名度还挺高的，如果有需求也可以去看看他们的官网。