如何做好阿里巴巴1688的接单工作？
有一天，群里的小英问怎么样做好1688的接单工作呢？
我说，能做好1688接单的工作难度并不见得比做运营轻松；
要知道越做越久的1688业务员最终的工资比运营高是合理且正常的；
那么，1688接单员要怎么样做好这份工作呢？
快速识别客户身份
一个运营手底管理着三家店铺跟三个接单员，即使每个店铺都同样的运营方法跟资源，到最后三个接单员的业绩也会悬殊拉开差距，这是为什么呢？
很多人会说是由于接单员的能力跟态度问题，意思是说跟人的因素占比很大关系；
有的业务员一个月可接单四五十万业绩，有的接单员且是只能二十万之间徘徊；
所以短期来看业绩的差距是因为运营的关系，长期来看的话，是因为接单员的关系；
那么如何建立一套标准化的接单流程来降低人为因素的干扰到业绩？
面对主动前来询盘的客户，他们采购的需求点是大不同，有的就是零售客户，有的就是批发客户；
有的就是先问但是不清楚是几天还是几个月后才会真正下单；
有的就是直接拿现货，有的就是要定制；
有的就是买回去自用，有的就是买回去赚差价；
所以面对每个来询盘的客户，当接单员的就要快速的识别客户的身份，这样面对每个人的采购需求才能更好的应对；
在跟客户的你问我答沟通当中，识别出客户的身份跟采购需求，是每个优秀接单员得掌握的一项沟通技能；
那么如何如何快速识别客户的身份呢？
除了查看系统本身给到的客户近30天采购总额，近30天采购频次，采购偏好，采购等级，客户城市地址外，
我们最终目的是得到客户要下单什么产品，多少金额，什么时候下单；
所以一切的聊天内容本身就是围绕以上三个信息来展开沟通；
反过来说，得到这三者信息也就基本得到客户的身份；
快速成交跟长久成交
面对每个前来的客户并不是都是你的客户，因为有的要现货而你没有；
有的要很少量的定制货，但你做不来；
有的是因为价格谈不拢做不来；
有的是因为周期太赶做不来；
所以，你看，并不是每个前来询盘的客户你都能拿下来，你也在选择客户；
你喜欢接定制单，可是定制单的客户却喜欢比价；
反过来说，你在选客户的同时，客户为什么选择你呢？
价格是否低到让同行惧怕？
产品是否有差异化的创新？
因为要知道，客户同时在询盘的不会低于三个商家；
身为接单员，自然是希望客户早点下单，这对于现货的产品，或者拿货几百几千元的话，自然是可以做到当天询盘当天成交下来；
能快速成交的基本多是中小批发客户，反之，越不能快速但到最后成交的多是中大批发客户；
不管是快速成交，还是晚点成交，其实我更在意的是客户是否会长久成交；
也就是客户是否能沉淀下来的问题；
也就是这个客户是一次性客户还是有复购的客户；
有复购的客户意味着后期可以源源不断的创造利润又不需要重新花钱去买流量；
最好的生意从来不是一次性赚取客户的暴利，而是细水长流的微小盈利；
所以，有复购的客户是质量最好的客户；
这不仅关乎到业绩，还关乎到利润；
那么什么样的客户是会有复购的呢？
第一大类是电商平台的客户，这类客户复购的时间也短，复购的频次也高；
所以接单员能识别到客户身份是电商卖家时，那么就有必要多跟进；
在成交之前，接单员所要做到的基本要素是一分钟内回复，跟所有问题有问必答，这个答还要根据客户的身份跟需求来答，而不是统一的模板来回答；
并不是每个人都能适合当接单员，缺少耐心的人即使给到更多的报酬也没办法做好；
唯一提高接单员积极性的办法就是招聘的时候物色合适的人选跟薪资要跟业绩挂钩；
作者介绍： 我是老河，一个运营人，电商人，投资人，分享只为结缘更多运营人，电商人，投资人。《B2B电商阿里巴巴1688怎么运营好》一书作者。
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