220项服务“一站式搞定”！为了让师生“少跑腿”，大学都在建这个
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师生可以“少跑腿”，但信息、数据需要“多跑路”。
哈尔滨工业大学师生服务中心（来源：哈尔滨工业大学新闻网）
3月19日，哈尔滨工业大学的师生服务中心正式启动试运行。试运行当天，师生服务中心就广受好评，在宽敞明亮、简约舒适的办公环境内，前来办理不同业务的老师和同学为中心的人性化服务和办事效率竖起了大拇指。
他们发现，服务中心内部有不少许多人性化设施，比如母婴室和职工之家能为有需要的人提供贴心的服务。原本需要1周才能办理好的证件，如今在服务中心只需短短5分钟即可办妥。
其实，类似师生服务中心已经出现在其他高校的校园里。
案例
2017年年底，同济大学和华中科技大学都相继设立了师生服务中心，面向师生提供一站式的服务，提高了处理师生业务的效率。
而在此之前，安徽大学、南京医科大学、成都大学等高校也都陆续创办了类似的一站式服务中心。
如此看来，设立一站式服务中心已经成为一种趋势。一站式服务中心为何备受高校青睐呢？
哈尔滨工业大学师生服务中心为师生提供了糖果，以降低他们因为等候办事而产生的焦虑感。（来源：哈尔滨工业大学新闻网）
01
什么是一站式服务中心？
一站式服务中心的概念起源于欧美。
最初，高校从行政管理改革角度出发，将一些涉及学生事务的部门集中到同一个大楼办公。
但随着学校规模的扩大，原本的业务流程和行政系统已无法高效处理学生事务，导致学生对学校的满意度普遍较低。
为了改善这种情况，美国特拉华大学率先决定发挥技术优势，组建专业管理团队，形成一个集中的在线学生信息系统，以提高学生服务的质量和效率。
其它大学则更进一步，开始建设实体中心和网络门户业务一站式协同的学生服务中心，而这些中心最终一步步演变为今天的一站式服务中心。
服务中心既免去了师生在不同学校部门的来回奔波，又通过网络将数据集中处理，从而加快了各种材料的审批，大大节省了师生的宝贵时间。
除了处理师生业务外，不少高校还拓展了服务中心的功能，例如，哈工大一站式服务中心还设有便民服务中心、公共活动区和多功能活动区等服务性功能区域，致力于成为与世界一流大学建设相适应的高效快捷的师生服务平台。
哈尔滨工业大学师生服务中心工作人员在接待师生办理业务。（来源：哈尔滨工业大学新闻网）
02
一站式服务中心提供什么服务？
各个高校服务中心都会进驻一些职能部门，但由于具体情况不同，相关业务也不尽相同。
以南开大学为例，该校一站式学生服务中心涉及如下部门的业务。
（来源：南开大学师生服务中心网站）
具体而言：
学生工作部处理的业务主要包括学生场地预约、宿舍申请、出国申请、干部报名等；
教务处则负责本科生成绩办理、请假申请、专业调整等一系列服务；
团委、党委负责登记党费、团费收缴情况和团员、党员申请；
国际交流处一般处理教职工或学生的出国审批和签证，及留学生的相关业务；
财务处支持财务报销和资金申请；
后勤部帮助学生处理水电费缴纳和设备维修；
信息化建设部负责审批学生信息变动、校园卡申办补办等事务。
高校还会根据自身情况，给服务中心“量身定做”一些业务种类。
案例
比如，华中科大就让保卫处，宣传部等部门派人进驻服务中心，开设对外服务窗口；
同济则增设图书资源服务，让同学们能够更加方便地借阅图书。
如此一来，每所学校服务中心的相关业务数量总能达到100项左右，哈工大师生服务中心实现了220项业务“一站式搞定”。
换句话说，你能够想到的业务，基本上都可在一站式师生服务中心办理，即便是有多项业务需要处理，也只需要跑一趟就能轻松解决，极大程度上地节约了老师和学生的时间。
为了进一步追求便捷快速，不少学校还推出自助服务，让师生省去排队时间，自助办理一部分业务。
华中科技大学师生服务中心设有24小时自助服务区。（来源：华中科技大学网络与信息化办公室官网）
有的师生服务中心还提供同步的线上服务，让师生们甚至可以足不出户就能完成相关业务的申请和审批。
例如，武汉理工大学就创建了网上“一站式”办事大厅，推动线下业务向线上转变，实现面向师生“应上尽上、全程在线”的校务服务。
作为已经在师生中间得到普及的信息传播工具，微信也成为许多学校青睐的线上服务媒介。
比如，哈工大、同济一站式服务中心均已开通微信公众号，使得学校师生可以通过手机查询相关信息或预约业务，十分便捷。
通过线上服务，服务中心可以将已有信息进行共享和集成，实现线上线下结合，以“信息多跑路，师生少跑腿”为目标，推动学校信息化整体上升到一个新的水平，以进一步创新服务方式、优化机构设置，理顺职能、提高效能，提高“双一流”背景下的学校服务水平，从而提升师生满意度，实现“远者来、近者悦”。
综上所述，考虑到师生服务中心既能方便师生，又能促进学校发展，它自然也就成为一些高校重点建设的项目之一。
华中科技大学师生服务中心（来源：青春华中大）
03
小结
不过，尽管从理论和实践中，一站式服务中心能够为学校和师生带来一些裨益，但要想设立一个科学、合理、有效的服务中心，却并不容易。
01
一方面，如果没有协调好进驻中心的各个职能部门之间的关系，反而可能会增加师生们办理业务的困难。
02
另一方面，建设高效的服务中心离不开有效的数据治理。如何从底层打通各个业务系统的数据孤岛，实现数据的互通和流动，构建一个适合自身情况的数据治理平台，也是高校不得不面临的巨大挑战。
为此，有的学校专门让网络与信息化团队负责相关信息系统建设。
案例
比如在华中科大，学校网络与信息化办公室、网络与计算中心人员和其他合作伙伴一同组织协调相关部门，不仅确保了师生服务中心能够正常启动，还将在未来继续负责系统的完善和优化。
同时，网络与信息化办公室也入驻师生服务中心，为师生提供校园网、校园卡等服务。
华中科技大学师生服务中心24小时自助服务区的刷脸门禁系统（来源：华中科技大学网络与信息化办公室官网）
而对大部分高校而言，由于一站式服务中心的建立不仅涉及技术开发，更需要对高校的业务逻辑有清楚的认知，对数据架构、数据模型有深刻的理解，单纯的信息办公室或网络中心已很难应对。
因此，借助外部专业的数据治理团队，寻求相应的咨询和技术支持，便成为越来越多高校的选择。
无论如何，在强调高校服务的今天，设立一站式服务中心无疑是一个通向“双一流”的重要台阶，笔者相信，服务中心将会出现在更多的校园里，为师生带来更加便捷的校园生活。
本期作者
北京研究分站 罗雨诗
一读EDU编辑部
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