企业建设网站的需求怎么去分析
如何处理客户的需求
如图所述
一、需求的分类及其处理办法
做一个产品要研究很多层面的，产品定位、受众心理学、可操作性、成本控制等等。当面向用户多了，当倾听成百上千个用户的想法之后，我们会越来越少地掺杂感性色彩，一些想法会更谨慎地提出，会有一个更理性更全面的思路，会缩短得到正确思路的时间。 客户的需求是可以分类的：
一次告知类、个人喜好类、不合理需求类、合理需求类
(1)当某个功能可能用户第一次不知道，但是只要告知一次，便会使用。系统中的所有功能受限于一定的表现形式，不可能全部一目了然。这属于一次告知类，
（2）一般不急于修改程序或者没有必要动辄修改程序。通过培训解决。 当你深刻理解人性的时候，你会发现有部分人不在乎个人要求。当这样的用户提出的需求，大都是对现有已经实现功能的基于个人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求。可能别人并不喜欢这样，甚至其它用户提出的需求与此正好相反。这样的需求属于个人喜好类。
（3）可以说服用户，或者找到更折中更平衡的解决方式。 还有一些用户提出的需求，可能不合理、或者相互矛盾。明显不合理的需求容易处理。但是有些得从管理角度、应用角度进行全方位的说服，这对项目经理的要求要高些。比如，有的应通过管理去解决、而不是通过技术去解决；有的明显就是不合理的管理方式，就不应该把软件修改成适应这个不合理的管理方式。 最后就是合理需求类了。
（4）用户提出的合理需求，我们的政策是：如果是对我们产品功能的完善，则对客户说，感谢您的意见，我将带回去提交产品会议讨论，争取加入到产品补丁包中，要是补丁包发布了，我将及时为您更新；如果所提的需求虽然合理，但是不是我们产品的发展方向，或者较多地超出了合同范围，则跟客户做真诚的解释，很抱歉不能实现。可能需求的“合理性”容易判断，但是合理需求的设计又不容易了。实现方式、表现形式中，富含逻辑思维、美学、成本控制、语言文字、程序开发和技术架构等综合能力。这方面以前也讨论过很多，作为设计者责任重大。首先是产品经理，其次是一个可操作性的规范，
再次是程序员，最后是测试员。一个不经意的设计很容易“生根”，只要进入产品了，就可能在产品中会很顽固地呆上多年，由此浪费的成本累计极为可观。我们专业做产品的都是如此，更何况一般用户所提的需求（设计）了，所以面对客户的需求，我们要慎重对待，更严谨、更高层面的来设计这种需求，而不是把功能越做越僵化。 软件产品的完善本身、软件产品的项目实施，都需要太多的哲学思维。
二、走产品化路线才会双赢
实现双赢局面
1、 产品和项目的区别 我们是做软件产品的，不是做软件项目的。 软件项目是指通过对客户需求的调研而定制开发的、完全满足客户需求的软件系统。它的特点是只能让这个特定的用户使用，缺乏通用性。 软件产品是指提炼所有用户的需求而开发的、满足所有用户的软件系统。它的特点是可以让所有用户使用，具有通用性。 当开发商的技术、管理、理念等综合实力跟不上的时候，就使很多软件系统的开发和实施变成了低层次的软件项目，而不能成为软件产品。只有开发商的综合实力较强的时候，才能通过很多软件系统的开发和实施打造成一个标准的软件产品。而开发商的技术、管理、理念等综合实力非常强的时候，既可以做成功的软件项目，又可以做软件产品。 为什么要走产品化路线 软件项目是完全按照客户的需求来定制的，因为它的唯一性、缺乏推广性，所以成本高出产品几十甚至上百倍。 而软件产品在吸取成千上万的用户的使用经验基础上，通过软件升级的手段来实现逐步完善的。软件产品通过这种模式，可以发展得更成熟，使所有用户都能享受这种集体智慧的结晶，这就决定了项目实施中尽量避免用户独立个性的二次开发，而通过产品升级的手段来实现逐步完善，只有这样，bug才会越来越少，产品在功能逐步强大的同时可以越来越稳定，这是软件产品成长的自然规律。
2、反之，单个用户的思维会走进死胡同，越改越陷入狭隘，bug的更改效率越低，功能的完善时间越长、甚至缺乏通用灵活而陷入僵化，产品趋于稳定的时间越长，而开发商也投入越多，自然有悖于以产品来合作的初衷。另外，因为客户做了较多的二次开发，所以不能享受产品新版本的平滑升级。 客户做了较多二次开发的系统，在合同履行完毕后，一定有终止开发的时候，而ezOFFICE产品是无止境的向前进步的，而且每隔一年功能都会有非常大的增加和提升，只要客户愿意走产品化路线，只要已有的系统可以平滑升级，我们甚至可以不顾合同的约束，给客户提供有很大增值的升级服务。 产品开发和它的增值服务是需要投入成本的，万户网络在最近4年投入了1000多万才打造出ezOFFICE2007。我们的投入就是为了让所有走产品化路线的客户能享受到超值的服务，而因为走产品化路线，我们的产品才会专心致志的发展成现在这样的成熟和强大。 从上述分析可以看出，走产品化路线是最科学的软件产品的项目管理（Project Manage）方法，对用户方和开发商都有好处，是双赢的，而不是开发商降低成本的借口。
三、如何控制客户需求
控制客户需求
1、除了答应客户在产品升级中处理的合理需求之外，其他需求都是需要项目经理控制的。如何控制客户需求呢？ 首先，项目经理要对上述两点“需求的分类及其处理办法”、“走产品化路线才会双赢”有深刻的理解。 其次，要有一套让客户容易接受的说服技巧和方法。 说服客户的技巧 ，条理清晰，全面陈述，重点突出。要说出一二三四来。你只有说出一二三四来，才说明自己思考清晰并且思路清晰，也让对方看出条理，增强沟通的效果。
2、多站在客户的角度考虑问题，而不是通盘从自我的角度去说服客户，假设客户案例，或真实案例逐一追寻客户真正的需求和目的。
3、不卑不亢地表明自己的态度。
4、 文字沟通的好处 （书面或邮件）沟通，而不仅是口头沟通，可以很全面的、条理清晰地列出你要陈述的事情或理由。
5、面对面沟通或者电话沟通，会受很多因素的制约，如客户忙，没有耐心听你解释，你的口述很难条理清晰并且周到全面等。
6、文字的形式有时可以表述口头上不方便说出的内容。 7、当客户看到文字的时候，会静下心来看完，并且郑重地去思考，全面地去理解你要做的沟通。
四、客户案例回复
1、老窖酒业回复（1） 原文及回复： 某某先生：您好！OA有几个需要修改的地方： …… 3、人事档案尽快修改完善。 >>>RE：人事系统的修改，很抱歉，我们公司的政策已经明确这块不作修改。诚如我跟你们分别仔细解释过的： 1、我们是协同办公软件，侧重于“协同办公”，如知识管理、公文、流程、工作任务、工作汇报、邮件等等。完善（强大）的其他应用模块不是我们的产品规划范围和发展方向，如人事管理、档案管理、物品管理等。 2、如果做得很完善很强大，那么人事系统会如用友人事、档案管理会如科怡档案、物品管理会是一个专业的MRP系统。而这些是专业的研究领域，也有与之相应的销售价格。 3、如果协同办公系统集成了人事、档案、物资等等应用系统，那么就是庞大的ERP了。ERP和OA也绝不是一个层面上的。