如何提高复购率？
对商家来说，「复购率」是个至关重要的指标。
直观理解这个词，就是用户在指定时间段内重复购买的频率。
从企业宏观运营角度出发，要想保障业务持续增长，除了需要拉新获客提高增量，还要利用「复购」发挥存量的最大价值。
复购的本质，就是延长用户消费行为的生命周期。
因此，复购率一旦有所提高，商家营收也就有了保障。
那如何才能提高复购率呢？
01、简化消费者购买步骤
当代消费者在购物时，都十分注重便捷性，所以购买程序一定要简单高效。
如果消费者的初次购买行为发生在门店，那商家需要搭建一个购物社群，拉新客进群，并说明以后可直接在群中下单。
如果消费者的初次购买行为发生在线上，商家的线上门店需要做好数据处理，让用户再次登录时，可以第一时间看到自己上次购买的商品以及商家正在推荐的产品，并且能够实现无需跳转的一键下单。
02、会员体系，锁定需求
人们日常所需的衣食住行，很多都是持续性消费，即商品需求一直存在，只不过选购的品牌会发生改变。
而会员制预售服务，无疑在很大程度上缩小了消费者的选择范围。
商家可以根据用户特性，构建自己的会员体系，引导消费者购买年卡、季卡等服务，一经售出，就相当于锁定了用户限定时间内的需求选择。
03、RFM模型用户分级，不同策略针对性出击
RFM模型的3大要素：
R：最近一次消费（recency），用户距离当前最后一次消费的时间；
F：消费频次（frequency），用户在一段时间内，在产品内的消费频次；
M：消费金额（monetary），代表用户的价值贡献；
依据上述三个指标，可以将客户群划分为8类客户价值。
1-3类为「头部用户」，商家要采取「弱触达，高产出」策略。
这部分用户的购买驱动更多来自原本的消费习惯和购物刚需，商家只需保证常规培养和持续输出，适当增加他们作为忠实用户的归属感即可。
比如VIP化这批用户，具体执行可落实到微信社群专享价，节假日专享券，以及特定单品优惠券等，让他们感受到价值上的区别对待，自然会产生「主人翁意识」，从而自发为商家宣传。
4-5类为「高价值潜在用户」，商家要采取「强触达，中产出」策略。
这部分用户对营收贡献力度并不小，但他们做决策时通常会犹豫不决，除了受自身需求影响外，还受到优惠力度/品牌影响/触达提醒/情绪变化等多种原因的干扰。
所以要专门对这个群体给予「周期性权益」，比如每月对购买3次以上的用户投放复购券；为这部分用户搭建分销体系，让他们介绍其他用户时，能得到实实在在的收益。
6-8类为「待发掘用户」，商家要采取「超强触达，长期维护」策略。
这部分用户可以完全等同于新客户，需要「爆款引流+周期优惠+高质服务」结合，然后在运维过程中不断优化，培养消费者的品牌认知！
遵循以上原理，提高复购率指日可待！