【干货】上门催收的详细流程
继续我们这个星期的主题——上门催收，催收公司内部叫外访。
昨天和大家探讨了上门催收的合法性和注意事项，今天来和大家探讨一下正规催收公司的上门催收流程。
消费者对于催收公司的流程和策略了解得越多，就越能辨别对方是否合法，是否在侵犯自己的合法权益，以及如何好好沟通达成彼此都满意的方案。
为了让上门催收的过程更有画面感，我们就以章章和小葵为这部【上门催收故事】的主角。
“章章1“&“章章2”为上门催收故事里的催收员（章章是AiSunflower向日葵最专业的债务规划师），小葵就是被上门催收的消费者。
为什么要有2个章章？
因为正规的催收公司都会规定——上门催收不能单独成行，每次外访行动至少需要有两名外访员参与。所以招行的催收公司就安排了“章章1“&“章章2”。
小葵由于控制不住自己的消费欲望，欠了招商银行5万元，已经逾期1年多。
招商银行和催收公司尝试了各种方式都不能要回欠款，迫于无奈只好尝试成本贵的上门催收。
催收员“章章1”&“章章2”是招商银行的合作第三方的催收公司雇员。
某天，“章章1”&“章章2”收到外访（上门催收）主管整理的外访方案，公司需要他们到小葵家里做外访。
于是，在出发去小葵家之前，“章章1”&“章章2”会先确认小葵的信息、安排外访线路、登记出发。
此外，出发前，“章章1”&“章章2”还会检查装备完备（包括信件、电话、录音机等），且确保所有器材皆运作良好，同时注意档案的内容是否有特别评语，以根据评语作相应的行动。
“章章1”&“章章2”需要全程随身携带外访的装备及资料，不得随意放置于其它地方。
如果“章章1”不小心丢了小葵的资料，除了会被公司罚款，还要接受公司的纪律处分呢。
“章章1”&“章章2”会按照公司安排的外访线路，到达小葵家门口。
如果根据小葵预留的地址找不到目标地址，“章章1”&“章章2”则必须将最近地址的门牌号码拍摄下来。
如果“章章1”&“章章2”根据预留地址能找到小葵家，这时，“章章1”负责确认目标地址，对小葵家周围的环境进行拍照取证。
“章章2”负责立即致电给公司管理小葵逾期账户的负责人，并报告到达的时间，催收公司内部的负责人会对到达的时间进行记录。
对于做外访的催收工作人员，上门催收这项工作其实是比较危险的，万一遇到情绪激动或行为极端的消费者，后果也是不堪设想的。
因此，催收公司就需要随时清楚外访催收人员的确切地点和行动时间，以便在发生突发情况时及时处理。
因此，催收工作人员会定时通报自己所处的具体位置和行动时间。
完成上诉报告工作后，“章章1”&“章章2”会立即开启录音，需要陈述下列对白：
【我是XX与XX现在抵达【外访完整地址】，债务人是XX，现在时间是X时XX分。】
完成上述对白后，“章章1”会敲小葵家的门，要求与小葵见面沟通，但““章章1”&“章章2”都是不允许进入小葵家里的，只能在门外进行谈判。
此时，如果小葵不在家，但小葵的父母在家，这时，“章章1”和“章章2”可直接向小葵的父母表达来意。
若小葵的父母表现出不合作的态度或质疑时，“章章1”和“章章2”是不能和小葵父母发生任何冲突的，达到施压的目的后，就可以尽快离开。
如果此时小葵在家，“章章1”和“章章2”便会和小葵沟通招商银行债务还款的事项，对话全过程都会有录音，而且整通录音必须是不间断的。
在外访结束前，“章章1”和“章章2”必须将《催收通知书》的签收回执带回，这个回执是很重要的法律凭据，表示招商银行已履行了欠款通知的义务，并且小葵也已确实收到了招商银行的欠款通知。
在停止录音前，“章章1“需录下以下对白：
【这个外访调查已结束，我是XX】，另一名外访人员亦要接着以下对白：【我与XX一起离开XX地址，现在关闭录音。】
接下来，“章章1”和“章章2”需要返回公司，向负责小葵债务账户的负责人报告，负责人需要记录“章章1”和“章章2”返回公司的时间。
“章章1”和“章章2”需要将录音笔、数码相机、介绍信交还给风控部门，并签字确认。
交还完所有上门设备后，“章章1”和“章章2”还需要填写上门催收情况报告，然后连同《催款通知书》签收回执一同交由债务账户负责人审核和保管。
至此，对小葵的上门催收服务才算正式结束。
不知道我有没有讲清楚这个过程，欢迎大家给我反馈。
了解清楚上门催收的流程后，消费者就可以知道自己会遇到什么事情，这样就不会一直活在恐惧和焦虑当中。
人只会对未知的事情产生恐惧。
一旦了解了上门催收的整个流程和相关的法律后，上门催收就不再是是未知，恐惧自然就会减少。
最后，不管哪种催收服务，都是希望债务逾期的消费者尽快还钱，或者尽快和金融机构（债权人）达成新的还款协议。
征信只会越来越走重要，不要图一时的轻松，就放弃了后半生的选择权。
失去选择权，被动接受的人生自然是辛苦的。
好啦，这就是今天的文章，希望能帮助到你。
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