品牌如何实现线上线下一体化?
杭州意丰歌服饰有限公司总经理孙公科:“ 业务暂停是考验面对困难时企业的应变能力和提升行业综合管理水平的机会。”
疫情期间恰恰成为企业布局线上、调整未来发展方向的绝佳机会。
当线下被“清场”,线上就成为企业的救命稻草。
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直播“救驾”
2月14日,林清轩创始人孙来春带领一百多位品牌导购,一起通过直播进行线上带货。2小时内吸引了60000余人观看,总销售额近40万,这相当于林清轩4个线下销售门店一个月的销量,而在线上只需要2个小时就能达成,林清轩似乎尝到了线上的“甜头”,到2月15日,林清轩创造了超越去年同期145%的业绩。
和林清轩不同的是,屈臣氏在三八节期间策划了“屈臣氏38云派对”直播活动,将战场选在了抖音,并且联合中国好声音王乃迎、明星彩妆师SamChak、全网口红一姐认真少女-颜九一起,针对疫情期间消费者的心理痛点,进行不同主题专场的直播。值得注意的是,这场跨界营销准备了LV包包、Tiffany手链、GUCCI香水等礼物来刺激粉丝购买,共计获得超过160万的观看人数。
事实上,随着直播战场的火热,品牌并不单单押宝淘宝直播,而是多渠道撒网。
“受疫情影响,顾客减少出门购物,我们此前所做的数字化布局成了疫时突破的关键。借助数字化工具和平台,例如屈臣氏的微信公众号、屈臣氏企业微信、屈臣氏云店,以及通过门店自己运营的微信群、直播和屈臣氏值得拼等等,将传统门店服务延伸到线上”。屈臣氏负责人说到。
从今年1月至今,屈臣氏已经做了上百场专题直播活动,如春节、防护健康、情人节等专题。屈臣氏利用直播将流量导至屈臣氏值得拼小程序——新推的利用社交裂变玩法的拼券平台,屈臣氏希望能借此吸引更多的活跃新客,以及屈臣氏云店2.0——屈臣氏近期上线的线上商城。
目前看来成绩不错,1月19日,直播间引流转化率超过70%,2月14日当天直播拼券数占到当天拼券总数接近50%,3月8日云店的单日销售额创新高。
伊芙丽电商总经理张静表示:“在年前就针对2月和3月初的电商运营、企划、拍摄做好了准备,整体上来看,伊芙丽线上业务还是能保持稳定经营,2月业绩同比去年还有一些提升。”
太平鸟也发布数据宣布目前已经稳定在日均1000万元以上,单日最高销售额近5000万元。3月5日-8日“女王节”期间,太平鸟合计实现销售2.46亿。
提前布局的底气
从目前直播现状来看,直播质量良莠不齐,带货能力就有了高下之分,带货能力强的还是提前布局数字化的企业。
以伊芙丽为例,该品牌从2016年就开始建立直播,在2019年伊芙丽旗舰店直播达到巅峰,直播排名长期位列行业女装TOP5,伊芙丽表示,2020年将会更关注直播内容化打造,建立客户感情和记忆点。
这样的提早布局让伊芙丽提前收割了公域、私域流量,最终转化为销售。
这也是品牌最常用的方法,通过线上重塑品牌与消费者的关系,而且其好处之一就是打破了时间和空间限制,运用好营销能触达更多的消费者,当然前提是品牌力够强。
如何实现线上线下一体化
那么品牌将如何实现线上线下一体化?用这样的两个关键字来总结未来在消费电子和家装两大耐用消费品市场上的新举措:旗舰店2.0、本地化供给
01
重构线上旗舰店与本地门店的商业关系
未来大量的商家会通过旗舰店2.0,完成其线下门店的数字化改造。未来的门店,将会同时存在两个经营场所。
一个来自于“小程序商城”模式的品牌旗舰店的线上小程序。
另一个则是传统的线下门店,会通过旗舰店2.0实现从商品到交付、从交易到营销的全链路数字化改造,让线下的门店也同时拥有了线上的能力。
此外门店直播、AR、VR等技术会因为5G技术的大规模商用带来产品和技术革新,改变整个消费者购物体验。
02
小程序商城模式将实现线上买
本地化供给的购物体验升级
通过线上小程序,品牌商家将为消费者提供丰富的个性化购物体验。未来所有的商家,都能将其所有的线下门店通过微信开设自己的小程序商城。消费者在购物过程中,能根据自己的实际情况和喜好实现购买。
打造数字化直播门店,也就是把直播间开到线下门店里,“直播的附近地理位置观看的人很多,可以在直播间里邀请顾客到实体门店体验。”
直播与传统电商的最大区别在于:传统电商以功能和便利为价值点;直播以娱乐与情感满足为价值点,直播的出现弥补了传统电商没有情感满足的短板;从卖货的角度讲未来线下品牌零售店的直播团队更容易成为顾客信赖的主流。
我们可以把直播定义为“新店商”时代,所谓新店商就是把直播变成线下品牌零售店的基本标配,短期的直播爆发有疫情期间全国封闭的特殊情景影响,当社会秩序恢复后直播成为越来越多商家的标配后,直播的顾客链接与聚合效应也将进入门槛期。
这个门槛不仅仅在于内容载体(主播与产品)的价值感知,更在于品牌零售商家的品牌价值导向的把控与传递,不惜一切卖货的直播肯定是极少数个人明星IP的专利,对于品牌商家而言如何通过直播传递品牌本身的人格属性与品牌价值观更加重要,在此基础上的带货才能持续。
2020年,疫情影响下的中国零售市场以及互联网行业涌现出诸多变化。线上线下的深度融合,新消费群体的成长以及新消费需求的出现,都将蕴含着大量的机会。