伍佰演唱会“翻车”?大批观众喊退票：1280元内场票效果很差

演唱会听不清、看不到，能退票吗？

11月26日，#伍佰合肥演唱会被曝观众大喊退票#的话题登上热搜。

有观众抱怨花1000元买的票，却看不到主屏幕。

据报道，11月24日，在安徽合肥伍佰演唱会现场，大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。

现场视频显示，在一围挡后侧聚集了众多的人员，不少人手里还拿着荧光棒，人群中连续传出“退票、退票”的呐喊声。视频发布者配文称：“伍佰合肥演唱会，在一声声退票声中，心情瞬间不好了。”

25日，多名现场粉丝告诉记者，主要是观众觉得场地视觉效果不好，有人买的内场1280元的票，视觉效果也很差。开场前有人带头喊退票，引发了大家一起喊，但演唱会开始后就平息了，整场演唱会的氛围还是不错。

另有现场观众介绍，演唱会有人高喊退票的主要原因应该是场地不好，有人花1080元买票，却看不到主屏幕。

一位歌迷补充，演唱会没有按时开始，浪费了一首歌的时间，他旁边一名男子开玩笑似地喊了一句“退票”，周围的人就一起起哄。

有网友认为，发生这样的事情与“歌手无关，主办方确实不地道，该退票。”有现场观众表示，“现在这主办方也未出来处理。”

根据大麦网的公开信息，伍佰巡回演唱会合肥站于11月24日和25日在合肥连续举办两场，演唱会场地位于合肥滨湖国际会展中心综合馆，门票价格在380元至1280元之间，主办方为安徽慧仕顿文化发展有限公司。

11月25日，有媒体致电安徽慧仕顿文化发展有限公司公开电话，提示为空号。

今年，随着线下演出市场的复苏，各大演唱会轮番开演“一票难求”，与此同时，演唱会相关消费投诉也持续上升。

演唱会现场，观众听不清歌声究竟能要求退票吗？主办方不支持退票，观众又该如何维权？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，享受完整的视听体验，是演唱会购票者主要的权利，也是主办方应尽的主要义务，因现场演出设备出现故障，导致观众听不清声音，或者因遮挡物而看不到演出等情况，属于主办方提供的服务具有瑕疵，消费者可以要求主办方退票或者退回部分费用。

付建表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者可以和主办方沟通提出补偿或退票要求，如果双方不能达成一致意见的，可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，或者向法院起诉，主张自己的合法权益。

针对演唱会门票普遍售出不退的规定，付建认为，演唱会购票协议属于格式条款，而一经售出不能退换则是排除了消费者主要的权利，根据《民法典》规定，排除对方主要权利的格式条款是无效的，且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中演唱会门票并非不可退换的商品。平台单方限制消费者的退票和换票权益，属于加重对方责任的情形，很有可能会被认定为无效条款。但考虑到演唱会具有一定的时效性，临近演出退票很可能会影响二次销售，因此，对退票作出限制性规定也是合乎情理。

中消协也建议，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。