“老乡，家里日子过得怎么样？对村里、乡里的工作满意吗？有什么需要反映的问题吗？”
“我们村小组投工投劳修卫生路，工时费还没有拿到……”
这是迪庆藏族自治州维西傈僳族自治县纪委监委开展“四访”工作，对已脱贫建档立卡户随机抽访的一个对话场景。针对群众反映的问题，县纪委监委及时行动，帮助群众解决问题。
自迪庆州纪委监委制定《迪庆州纪检监察机关传承“四下基层”深入开展“四访”活动的实施意见》以来，全州各级纪检监察机关全面深入开展“四访”活动（即：开门接访、全员接访、带信下访、入户走访），通过干部走出去、工作沉下去，切实将问题“捞”上来。今年以来，迪庆州纪委监委在持续深化“四访”工作的基础上，主动探索实施实名举报“回访”工作机制，推动群众反映问题化解在早、化解在小、化解在基层，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。
“双语”接访迎进来，窗口服务有温度。“一张笑脸迎访、一把椅子让座、一杯热茶暖手、一份指南解读”是开门接访的标准配置，州纪委监委结合地区实际情况，实行“汉语+藏语”的“双语”接访制度，有效解决藏族群众来访时语言不通、举报指南看不懂、诉求表达不准确等问题，一线接访服务群众持续增温。今年上半年，州纪委监委“双语”接待群众来访73批89人次。
主动作为走出去，下访督办有力度。各级纪委监委领导班子成员通过主动接访、带信下访等方式带头做好接访下访工作，变群众上访为干部下访，变被动服务为主动服务。按照“谁包案、谁负责”的原则，对涉及巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、民生、生态环境保护、违反中央八项规定精神等重点领域的复杂疑难信访件进行包案督办，全程跟踪会同承办部门深入分析信访问题产生的根源，注重梳理案件的上下游、左右岸关系，深挖“个案”问题反映出的“面上”问题。今年以来，州、县（市）纪委监委领导班子成员接访19批21人，带信下访35次。州纪委监委领导班子成员包案督办10件，已办结的3件中，给予党内警告处分1人、提醒谈话1人，下发纪律检查建议书1份、监察建议书1份。
一线走访送上门，解忧纾困有速度。各级纪检监察机关结合持续整治群众身边腐败和不正之风专项工作、巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接专项监督工作要求，制定入户走访方案，开展入户走访活动，聚焦重点对象、重点领域、重点问题，做到举报在一线受理，监督在一线跟进。广大纪检监察干部深入一线宣传党的惠民政策和纪检监察信访举报知识；深入一线听群众“家长里短”；深入一线第一时间受理处置问题线索，切实解决偏远地区群众不会举报、举报难等问题。自“四访”活动开展以来，全州各级纪检监察机关对实名越级检举控告的群众和集体访初次检举控告的群众代表做到走访全覆盖；对已脱贫的建档立卡户进行部分随机抽访；纪检监察干部入户走访4721人，督促相关职能部门解决群众诉求144个。
回访工作走一遍，服务群众有深度。围绕“提升人民群众对纪检监察工作的满意度”这一主线，各级纪检监察机关加大对实名检举控告优先办理、优先处置力度，做到第一时间“受理告知、办理告知、结果告知”常态化、制度化开展实名举报回访工作。州、县（市）纪委监委信访工作人员通过电话、走访等形式，定期对实名举报人进行回访，了解信访举报处置和答复反馈情况，同时，在回访过程中工作人员主动征求举报人对纪检监察工作的意见建议，做好满意度调查，巩固信访事项办理成果。今年上半年，全州受理实名检举控告43件，回访20次，群众满意度高。
“通过传承‘四下基层’深入开展‘四访’活动，主动发现问题线索，把群众不愿说、不敢说、不会说的身边问题找出来，推动主责主业部门切实担当，提升信访工作质效。”州纪委监委有关负责人表示。（洛桑竹玛）