原标题：云南检察：信息化助力信访工作提质增效 18334信访件，100％回复！

“云南检察机关充分发挥监督作用，提供便利，最大限度保障了律师的执业权利，并能对犯罪嫌疑人提出的困难及时妥善解决……”这是北京某律师就云南省红河州检察院接待中的做法向最高检写的表扬信。

2021年7月3日，北京某律师事务所律师李某某到红河州检察院，反映其会见指定居所监视居住的犯罪嫌疑人受到阻碍一事，接访的控申检察人员根据群众信访件件有回复的要求，当天即回复李律师符合受理条件。对其控告进行审查后，联系李律师于7月10日顺利会见，对侵犯诉讼权利的行为进行了监督纠正。在了解到犯罪嫌疑人对饮食、活动区域有意见后，李律师再次向红河州检察院反映。9月6日，李律师再次会见时，得知犯罪嫌疑人反映的相关问题都得到了较好的改善。于是，2021年9月29日，李律师专门向最高检写信，对红河州检察院表示由衷的感谢。

“群众有所呼，检察有所应。”今年以来，云南省检察机关在认真总结群众信访件件有回复工作成效、开展“回头看”的同时，充分发挥网上信访2.0系统的作用，全部信访事项使用网上信访系统统一登记、统一回复、统一管理、统一监督，查找不足，完善机制，确保群众来信“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”的制度有效落实。

今年2月初，省检察院第十检察部及时下发了《关于做好群众信访件件有回复“回头看”专项活动工作的提示》，组织三级控申检察部门严格落实高检院专项活动工作方案的要求，对统一业务应用系统、网上信访信息系统以及台账清单进行全面的摸底，要求全省控申检察部门加强对网上信访信息系统2.0录入规则学习，避免人为导致统计数据错误。

“三级控申检察部门的联络员，每周不少于一次对本地区的群众信访件件有回复进行检查，重点发现本级或下级院在登记7日内回复、3个月答复等方面的问题。对查出的问题，列明清单，分析原因，及时整改，”省检察院第十检察部四级高级检察官郭林介绍，每周通过系统开展全省检查，将问题及时通报，并作为年底业务考核的依据。先后向相关办案部门发出《关于规范填录三个月答复情况的函》《关于群众信访件件有回复“回头看”自查情况的函》，指导相关办案部门开展“回头看”自查、自纠。

“全省检察机关主要存在的7日内回复填录、3个月答复填录、办案等3个不规范的问题。”郭林认为，坚持以问题为导向，利用网上信访2.0系统，省检察院统查、州市检察院分查，省检察院下发自查整改提纲、组织实地督导检查，做到线上线下结合，三级检察院一体推进，确保“回头看”专项活动取得实效。

据悉，为及时解决“回头看”专项工作中发现的较为突出的系统填录不规范的问题，省检察院多次组织全省控申检察人员全员参加视频培训会议，指派熟悉控申业务及系统填录的检察官详细讲授网上信访信息系统及统一业务应用系统的应用规则，其中重点对系统的填录规则、推送规则以及现实中常见的错误、问题进行了讲解。根据高检院《关于检察长、副检察长、检察委员会专职委员办理案件有关问题的意见》等规定，制定了《云南省检察机关领导干部办理群众申诉信访案件规定》，充分发挥领导干部办理群众信访案件示范引领作用，促进群众信访问题依法及时解决。

“全省三级控申检察部门将以求极致的精神将群众信访件件有回复工作做到位，尤其重点提升3个月办理答复率。省检察院第十检察部已完成了《关于规范录入网上信访信息系统2.0暨做好群众信访件件有回复工作的操作手册》的撰写，下一步将下发全省控申检察部门参照执行，将群众信访件件有回复的工作要求早日全面落到实处。”郭林说。

据统计，2021年1-11月，云南全省检察机关依托网上信访2.0系统，共登记接收信访件18334件，7日内回复率100%，3个月答复率95.96%，均位居全国前列。