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2016年03月31日
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物价局成功调解一起网店价格投诉案件
本报讯(于金宏)3月28日,尚庄镇某淘宝天猫旗舰店委托人刘女士来到区物价局办公室,连声说道:“感谢物价局工作人员耐心细致的调解,我们不但学习了《价格法》的法律规定,也避免了蒙受更大的经济损失。”
3月上旬,区物价局接到国家发改委12358价格举报平台交办的一件天猫网店价格投诉案件。广西籍翁某某反映:其于2015年12月份在天猫该旗舰店购买了一双童鞋,当时购买时,网店页面上有“89元仅限今日,活动结束立即涨价”的字样,但他发现在他交易成功后的几天,价格一直是89元,并没有涨价,所以他认为该旗舰店此行为属于价格欺诈。区物价局接到交办件后高度重视,专门成立了调查小组。一方面,和上级价格部门联系,了解网店价格投诉案件的处理规定;另一方面,组织人员寻找网店店主,调查实际情况,掌握充分的证据材料,并主动和投诉人取得联系,了解投诉人的诉求。按照《价格违法行为举报处理规定》等相关政策文件,该局组织投诉人和被投诉人进行了调解。在政策和情理面前,投诉人表示了谅解,被投诉人也认识到自己的错误行为,并赔偿了投诉人的损失。