近年以来，淮安工业园区始终把办民生实事、解群众难题作为“头版头条”，积极探索“12345+网格化”服务模式，坚持问题导向，认真开展“诉接速办”等各项工作，对群众热线反映的各类问题迅速响应、接诉即办、主动回访，快速高效为民解忧，热线“响应率、办结率、满意率”三率不断提高，用实际行动提升了百姓的幸福感。
一是强化高位推动，热线办理有力度。今年以来，园区主要领导多次专题听取12345工作汇报，批示解决疑难工单8次。园区领导多次召开专题会办会，解决幼儿园违建、城开国际房屋漏水、农村灌溉用水等12345热点难点问题，为园区高质量发展营造和谐稳定的环境。9月27日，园区领导班子成员走进“12345”接听群众电话，主要领导会同市行政审批局现场会办群众诉求，受理涉及园区的20件诉求中，当天下午办结18件，当日办结率90%。
二是突出流程优化，热线办理有速度。在园区优化整合期间，成立园区社会治理指挥中心，牵头负责12345、政法、信访等工作，积极探索联动联处工作新模式。制定出台《淮安工业园区12345政府便民热线平台运行管理办法》，将12345工作纳入镇办和部门考核指标，进一步推动12345工作制度化、规范化建设。园区相关部门接到工单后响应迅速，第一时间与来电人联系，获取群众诉求详情;并在市相关时限基础上，提前1~2个工作日办结工单;园区12345工作人员及时跟踪回访，工单办结周期不断缩短，办件质量逐步提升。6月份，园区12345工单办结率全市县区平台排名第1。
三是紧扣决策服务，热线办理有深度。坚持问题导向和满意导向，不断提升数据分析能力，热点问题“日日报”、推诿问题“周周报”、典型问题“月月报”、紧急问题“及时报”，为党工委、管委会决策部署提供信息支撑，为各相关部门精准开展工作找准路径方向，在党和政府与人民群众之间架起了一座沟通快捷、互动顺畅的“连心桥”。6、7月份，园区12345工单满意率分别位列全市县区平台排名第2和第1。
四是聚焦督办问效，热线办理有强度。及时响应企业和群众诉求，优化督办机制，提升工单处置效率。实施嵌入式监督，实行“一般事项提醒、重要事项交办、重复问题督办”等做法，对重复多次反映、久拖不决的疑难复杂问题和相关问题线索及时转纪检监察部门，推动部门履职尽责。
来源：工业园区党政办公室
