承德市政务服务管理办公室

扎实开展“政策找人、服务上门”活动

将温暖和便利送到企业群众身边

2022年以来，承德市政务服务管理办公室坚决落实全省统一部署，积极开展“政策找人、服务上门”活动。坚持“全面统筹、多措并举、纵深推进”工作思路，变“企业自己查政策”为“主动为企业送政策”，升级“等群众来申报”为“上家里为群众解难题”，为企业和群众送去政务服务的暖心温度。

聚焦群众需求，精准定制服务。

以基层困难群众为服务对象，制定涵盖领办代办、上门服务、现场办结、咨询解疑的群众服务清单；以重点项目承建企业和中小微企业为服务对象，全面梳理项目落地、准入准营、中介交易、信用助企、金融助企等法规政策，制定形成企业服务清单；以事项标准化、服务规范化为目标，编制服务指南，逐项明确服务名称、办理环节、申办要件和办理时限，将流程细化、把服务量化。用“两单一指南”的规范和细化，激活释放主动服务企业群众的灵敏度和精确性。

聚焦办理需求，精准推送服务。

以服务贴心化，提升重点人群满意度。对行动不便群众开展常态化上门服务，坚持办事人员平时随叫随到、中秋春节问候一次、每月关怀一次、每季度上门对接一次工作制度，确保重点人群享受的服务更周到、问策办事更方便。以服务同频化，提升企业发展活力和后劲。在全市各类企业设立政府驻企工作站，派驻驻企代表，与企业同时同地办公生活，随时为企业破障碍、解难题。以服务数字化，提升基层群众办事便捷度。建设提升乡村政务服务网络覆盖，推进乡村政务服务事项网上办理，在乡村政务服务机构布设安装自助办理设备，实现企业群众常办事项就近办理、自助办理，打造“政务办事一公里服务圈”。

聚焦改革需求，精密工作机制。

对标江浙先进经验，探索推行“小专班、大服务”工作机制，组建“政策+服务”、“网络+服务”、“入企+服务”三个工作专班，打破部门、科室管理边界，推动实施横向抓专业服务、纵向抓政策梳理的“矩阵式”工作模式，将相关人员、部门、单位在具体工作中的表现同各级各部门的考核评比有机融合衔接，力促“政策找人、服务上门”活动在承德走深走实，确保企业群众的获得感满意度不断提升。