逾期催款客服工资,有没有干过催收的朋友

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「手记」我“卧底”了一家催收公司，和那些欠债的了聊

记者 | 王飞翔

编辑 | 刘海川

网贷无处不在，借钱越来越容易。负债群体的数量也升。

汇丰银行曾发布一份调查报告，中国90后的负债总额接姜，人均负债12.79万元。人们惊讶于这个数字的庞大，而那些困在债务之中的人更是第一次发现，还有更多的人比自己下水还深。

这个话题很垦，也很快被其他话题淹没，但我仍想知道这些负债的是什么人？他们又为什么会逾期？

提交过征信记录和体检报告后，我顺利入职北京一家催收公司，正式成为一名催收员。

在我接手的案子中，年轻人占了一半的比例。他们是创业者、赌徒、刚毕业的上班族，他们在公司系统中被统称为“债”。

一旦成为“债”，很够逃脱追踪。即使换号，催收公司仍然有很多办法找到你。通过物业公司、通讯公司、社区居委会等一踪迹的地方，在你的每一个社会网络节点里，公司总能找到你。

大多数逾期的人，债务都不止一笔。有时他们为了摆脱一个系统中的债，而成为另一个系统中的“债”，直到全线崩溃。

一

作为一无孔不入的工种，职业催收常与“暴力”、“逼迫”等标签一起出现在公众视野。

我所入职的这家“信用管理公司”从事?年之久。公司承接的业务基本涵概贷渠道：信用卡贷款、车贷、蚂蚁花呗、微粒贷以及其他小额贷。

公司一位主管告诉我，自椿崞毓獯螅鲂幸刀际艿窖沽Γ疽步共Υ蛘袢说耐ㄑ堵肌Ｖ钡浇衲攴缤分鸾スィ庖幌拗撇徘那慕獬?/p>

对大多数人来说，催收不必走到暴力那一步。“当他身边的每一个都知道他欠钱不还的时候，这个人基本上就完了。”主管说。

这一点从公司部门结构上也不难发现：线上催收员占整个员工比例的9成，剩下的一个部门是实地调查部，即线下催收。

工作时，私人手机是严令禁止使用的。每个部门都有一个带锁的箱子，专门保管员工手机。

经过5天的职业培训，交过手机之后，我被分到了微众银行催收部，面对的客户主要是微粒贷逾期的债务人。

正式上岗第一天，主管从系统中抽出141?00元以下的案件给我。这些客户预留的电话基本都打不通，而因为“额度过小”抽成有限，其他信控员也不愿浪费时间。

当然，主管也没有指望我能把这些“烂尾债务”追回来：“先打打电话熟悉一下流程。”

我发现，这份名单小的是23岁，最大的是45岁。其中，90后占据了一半以上。因此，这些年轻人也成为我观察的重点。

电话打到第21个时，我问了一个信控员都会问到的问题，这些人如果实在不还怎么办？带我的师傅，也为数不多的一位“资深信控员”，给了我一个避重就轻的答案，只要能联系上，就不怕他不还。

前不久，带我的师傅就碰到了一个久讨不还的案子。那是一位来自陕西某贫困县的债务人，最后实地调查员在当地一家医院找到了他，当时他膏手术。

调查惊动了他的父母。他们恳求宽限一个月，最后压缩成三天。三天后，父母?0元，帮他解决了这笔债务。

事后，这位32岁的债务人向公司投病期间追讨，但不了了之。“追讨投诉和债清投诉是完全不一样的。如果是追讨中，任何一起投诉都很严重，但债务结清后，随便他怎么投诉，因为公司的目的已经达到了。”师傅说。

二

公司办公室面积并不大，一扇常关的玻璃门将这里分割成两个世界。政区，环境安静，气氛轻松；一个世界，充斥着怀疑、质问和威胁。

我第一次进入这个世界时，一个催收员正在和债务人通话。催收员的情绪笨上：“（高声）处理吗？（怀疑）处理？（提高音量）现在能处理吗？”

“催收不是客服。”第一天培训时，老师厩：“你们就是金融界的司法警察”。

尽管语言攻击是被禁止的，但你不要期待接到催收电话时对方会讲礼貌。当然，你可以选择挂掉电话，后果是更多的电话。

公司规定，每一笔债务，催收员每天最多可以打5次电话，超过次数，将面临辞退、扣除全月绩效等惩罚。而在实际操作时，主管告诉我电话最多不能超过8次。“规定不是万能的。”他说。

在第2次派给我案件中，单笔的数额已经变化，最大的一笔是24万，逾期2年半。前面3位同事的催收调查显示，“债”（公司对债务人的统称）在河南有3家公司，分别是一个印刷厂，一个混凝土厂和一家水果店。

这位“债”自称因为新冠疫情，“前两个厂都黄了，欠了很多钱。”只有一家水果店还在维持，一时还不上。

还有一条被标注为“敏感”（一般只有投诉过或身份比较特殊的案子才会标注为“敏感”）的信息显示，曾经有一位催收员把电话打戈的女儿，结果遭到“债”的投诉。

“除了正常投诉，一天打来40多个电话，打完就挂。”一位接手过这起案件的催收员告诉我，“这就是他这个案子‘情催’的敏感点，也是我们的施压点。”

情催又叫情感催收，是利用债务人对家人的顾忌来催收；另一种是法催，适合那种文化不高，或者法律知识匮乏的客户，包括但不限于“上报征信”“出行受限”“列入失信被执行人”等等。

“有时候你可以说得严重一点，反正感就是连吓带骗，要不然不可能要到钱。”这位同事说。

三

公司规定每天每位催收员至少要拨出40个电话。这些电话大多数不是拒接就是停机。

旁边一位入职一年多的同事告诉我，每批案子的电话接通率不到5%。事实也的确如此，在我的案件库中，“暂时失联”和“完全失联”是两种最常见的标签。因此大部分时候，催收员的功夫都花在了如何找到债务人上。

我打通的第一个电话，是河北一位29岁的装修工，而真正的债的妻子。

“她正在一家幼儿园做助教，工作很忙，接不了电话。”这位装修工解释说。这是一笔3万元的案子，位以上的催收员接手过，但都没有完成还款。

我很想知道为什么过了一年半，他们夫妻仍还不Ｋ推挠锏幸坏愎Ь吹囊馕丁?/p>

3年前，他和妻子承包了当地县城的一个快递站点，一开始每个月能赚一万多块钱。但不到半年，县城陆续出现了好几家快递点，竞争太激烈，每年的承包费也在上涨，他们很快入不敷出。

“后来员工的工资都发不起了，才从微粒贷上借了3万元发工资，但快递点后来还是倒闭了，最后赔了七八万。”他说。

今年又赶上疫情，上盎直没有工作，直到最近才找到一份幼儿园助教的工作，每釜。“我们不是不想还钱，但是现在确实困难，要不然也不会欠这么久。”我听到，电话那头，他又点上一支烟，嘬了一大口。

“父母有没有可能帮您把这笔钱还了，毕竟现在每个月都有罚息…”还没等我说完，他话风一变，每个字都鉴，“请你们不要再给我爸妈和我岳父岳母打电话了，他们都年纪大了，又没有退休金，拿不出钱。”

我这个新手顿时很尴尬，我试图反驳，但他显然觉得我在撒谎。催收记录显示，公司一共给他和妻子打过54通电话。

最后，他告诉我别人还欠他一笔装修费用，大概2万元左右，年底应该能要下来，到时候会先把微粒贷还上。

挂完电话，我立刻走到主管的工位上，询问为什么会给他的父母打电话。因为按照规定，在债务人可以联系到的情况下，是不能向任何第三方追讨的。

主管显然更相信他的说法，“葵公司的人打的，债权人有时会把案子同时委托给很多家催收公司。”

对这起债务，我在催收记录中写道，“债的爱人还款态度积极，承诺年底先还一部分，希望不再打扰家人”。

四

创业失败是很垛期的原因，但赌博也。我接手的另一个案子就是如此。

网贷放大人性中不可捉摸的一面。被公众打上“吸血”标签的网贷机构和被视为洪水猛兽的催收公司固然需要约束，但在网贷中，人心的黑暗一面同样值得审视。

接电话时，28岁的债浙江一家模具厂做保安。他逾期的金额看起来不值一提，只有2600多元，但已经逾期一年多。

在他的描述中，一年前，哥哥因为赌博欠下80万，直到七八个催收人员堵到家里。他们报警后，前来调查的警察盖经济纠纷，对方没有使用暴力，己想办法。

“当着他们的面，我把手机上微信、支付宝、京东、拍拍贷能借的全都借了一遍，最后还了7万，他们才走。”他说。

后来，催收员又上门，这次换了一拨人，但方法还是一样。这位债务人一共帮哥哥还掉10万元。家里已经待不下去，他和父母一起来到浙江打工，哥哥则至今在外躲债，下落不明。

“你在微粒贷只差2000多元，一个月的工资足够还了，如果再不还可能要上征信。到时候你回家都买不了火车票。”我劝他说。

“我的征信早烂了，上个月刚把信用卡的5000还了，还有京东、蚂蚁借呗的好几万等着还。”他说。

接下来的聊天中，他大部分时间在吐槽分期乐等小额贷。他一共借了3万，结果要还4万，而且越还本息越多，“早知道不还了”。

系统显示，他尚有5笔外债未结清。主管对于此类债务早已司空见惯，“经活不起了。”

赌徒们一般又把催收员称为 “狗催”。在询问一个债务人这个称呼来源时，他给了我8个字：死缠烂打，没有底线。

月8日，这位网贷全面逾期债务人却转而做起了“狗催”。用他的话说，“趁征信报告还没显示，提前打入狗催内部”，也因此“活成了自己最不喜欢的样子”。

高中没毕业，他就去了广东打工，接触到“时时彩”。刚开始一把赢一两万，“比我两个月的工资还多”，后来一败再败，直到输掉了家里给他准备买车的钱后，他才发现自己前后一共输了60多万。

在得到这份工作前，他身上只有300元，跑外卖的电瓶车也被偷了，手机里每天收到十几条各种扣款失败和提醒还款的贷款短信。

10月份整理的一份债务清单显示，包括借呗、京东白条、安逸花在内的未还网贷一共3万元。母亲和朋友通过借呗借给他7万元，再加上亲戚借款，总体债务达到70万。“人生彻底失败了”。

培训第一天，他一边学习着催收话术套路，一边被催收怼着，“太讽刺了”。他发来一张通话记录截图，从早上8点半到下午4点，他一共拒接了6个催收电话。

新工作带来的好处也是显而易见的。月份，蛋壳公寓资金链断裂导致大面积违约，甚至发生租户自杀的极端案例，引发政府高度关注。月15日，公司系统提醒，凡涉及蛋壳公寓的债务人，一律停止催收。

他活学活用，将自己描述成一个被“蛋壳公寓”坑了的租户。由此暂时躲过几起催收风波。

这位“技术型债债务人”还告诉我，他也曾经通过使词汇故意激怒催收员，事后再投诉至网贷平台，因此获得过半年多的“催收豁免权”。

新的工作只是他想要翻本的筹码。在经历过一次次“洗白”（输完本金）之后，他仍然相信，打工还不够还利息，要上岸还得继续赌。

五

系统里的大多数人债务不止一起，在这些案子的描述中记录会特别注明“共债”（指其他债务）数量。有时他们为了摆脱一个系统中的债，而成为另一个系统中的“债”，直到全面逾期。

一位95年的酒店前台是我接手的案子中唯一的女债务人。系统显示，她的共债规模是5个，信用卡3个，网贷2个，负债近10万。在我打了十几个电话之后，终于从居委会那里辗转联系到她。

一般而言，公司不允许直接向第三方透露债务人的情况，但带有暗示性的词汇是被鼓励使用的，当你提到“有一笔银行业务没有处理”时，通常情况下，对方很快就明白。这既是向“债”施压的一种方式，也是联系到他（她）的有效办法。

电话中，她对自己负债的原因语焉不详，畸同事关于她的信息后，我大致拼凑出这个年轻女孩是如何掉入债务陷阱的。

2018年大学毕业后，她做了地产销售，但一直没有“成单”。每个月2000多元的底薪已经难以维持生活。了第一次借款、第二次借款……数额从几千到几万元不等。

中间有段时间，作为长女，她不仅负担弟弟的学费，还帮家人还了一笔2万元的借款。“我在平台借的钱越多，贷款额度就越高。”在微粒贷平台，她目前的额度是4万5，已经全用了。此外还有借呗、百度有钱花、信用卡的借款。

从去年开始，她换了一份酒店前台的工作，每个月6000多元的工资，除去开支所剩无几。其中一个意外的信息是，她从来不知道罚息的比例会超过利率的50%。她也从来没有计算过。

与其他同事相比，我接手的这些案子没有太多的戏剧性。但他们才是困在信贷网络里的年轻消费群体中最常见的人。行报告上的一个数据，也是和大多数人一样的普通人。

我很难不去同情那些努力工作依然负债累累的人，但问题和答案同样明显：谁来为他们埋单？

（实习记者吴奇对本文亦有贡献）

女生千万别进银行做客服，工资待遇怎么样

　　做客服的每天都是九点上班，我们女孩子七点就要起来，收拾一下就八点了然后八点坐车到公司，到公司了就要开始守在电脑前了，然后晚上六点下班，你要是没完成任务还要加班，加班一加就到八点了，每天两点一线除了公司就是家，除了吃喝拉撒其他时间都是坐在电脑前面的，洱千多的工资，并且公司还是那种不包吃住的那种。

　　现在大家去银行，是不是现金柜台都特别少?人多的时候，办个业务等1个多小时是再平常不过的事情。大的银行还好一点，厅堂会比较安静，吵闹的人少一些。小一点的银行，吵闹的人就比较厉害……

　　其实网点的人员也很无奈，谁不想给客户赶紧办完，歇口气呢。可是现在到处都在讲求效率，压降柜台，转岗到营销岗位。业务量大的网点最多只能对外开设2个窗口，一般的网点只能开设1个窗口。这是从上到下出文件规定的，而且能在窗口给大家办业务的也是柜员身份，上面只给配备了2名柜员，你看到的其他工作人员，他们身份不同，是没有办法去窗口进入系统给大家办理柜面业务的。所以很多客户不理解，那么多工作人员，怎么不多开几个窗口呢?

　　吵闹无非几种情况：

　　1、中午柜员轮流吃饭时间，客户吵闹等了很久，员工解释不听，客户：我都还没吃饭，你们吃什么饭?

　　2、只有1个窗口的网点，柜员要去洗手间，客户：轮到我了，上什么厕所，办完再去，我都等了那么久…如果个个都这样，那个小柜员是不是得被尿憋死……

　　3、自己要办某项业务，资料不齐的，人家没办法满足她的需求，各种刁难谩骂的都有……

　　有这样一单投诉：

　　系统登记的是：客户投诉自己到网点办理手机号码更改，银行人员刁难他，态度差，要他出示辅助证件……

　　经过回看录像，发现，他在网点要办的业务根本就不是更改手机号码，是要新开卡。而且人家态度没有任何问题，也是按照正常的业务规定跟他解释的，不能提供的话，开的卡就只能在柜台办业务……相信也有很多人最近银行卡会因为各种原因被限制吧，其实就是系统会管控。投诉与事实严重不符。

　　一旦接到有投诉，网点肯定要去系统回复。网点人员打电话给这个客户核实情况的时候，各种心虚不接，最后回了一条信息给网点人员：

　　看看，赤裸裸的威胁!很多小柜员都表示无奈：一些客户，一旦不能按他的要求办理业务，就会被威胁投诉，找领导投诉后，还是会要求网点负责人去核实、回复。如果真是柜员的问题，考核是少不了的;要理取闹的，与事实不符的投诉，人家也是要花大量的时间去查看录像等等。所以，我的小孩，我是不会让他去银行基层上班的，当然如果是高层又不一样。

　　不同银行客服收入有差异，国主要银行客服的平均收入：

　　1.中剐客服平均工资为7120元/月，其中39%的工资收入位于区间4000-6000元/月，25%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计，中剐年终奖平均15749元。

　　2.中国建设银行客服平均工资为8294元/月，其中34%的工资收入位于区间4000-6000元/月，24%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计，中国疥终奖平均15591元。

　　3.中国农业银行客服平均工资为5922元/月，其中40%的工资收入位于区间6000-7000元/月，20%的工资收入位于区间4000-5000元/月。据分享数据统计，中国农业银行客服代表平均年终奖为5750元。

　　4.中国工商银行客服平均工资为6238元/月，其中40%的工资收入位于区间4000-6000元/月，40%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分享数据统计，中国工商银行客服平均年终奖为29000元。

　　5.中国邮政储蓄银行客服平均工资为5039元/月，其中70%的工资收入位于区间4000-5000元/月，20%的工资收入位于区间6000-7000元/月。据分享数据统计，中国邮政客服平均年终奖为29640元。

　　6。中国银行客服平均工资为6844元/月，其中33%的工资收入位于区间4000-6000元/月，24%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计，中拐奖平均30974元。

　　中剐客服专员平均工资为7785元/月，其中36%的工资收入位于区间6000-8000元/月，27%的工资收入位于区间10000-12000元/月。据分享数据统计，客服专员平均年终奖为27090元。

　　7.中国光大银行平均工资为6791元/月，其中29%的工资收入位于区间4000-6000元/月，23%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计，中国光凑奖平均33046元。

　　以上就是我为大家整理出来的，招行待遇要高一点，客服很辛苦，但相对的，工资也比其他职位多一点，因为加班多，而且要轮班，工资加奖金什么东的西的拿到手也就三四千的样子，大家根据自己的选择来选。

58同城：双11网店客服平均招聘月薪为7230元

来源：深圳商报-读创

读创/深圳商报记者 陈姝

年“双十一”购物节的来临，消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院发布了“双十一”客服类岗位就业报告称，淘宝客服招聘求职需求双高，网店客服求职需求增幅达15.8%；网店客服平均薪资环比增长34.7%，平均月薪达7230元。

淘宝客服招聘求职需求双高，网店客服求职需求增幅达15.8%

根据58同城招聘研究院数据，月，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服、网店客服环比均显著增长。为积极备战“双十一”，不少电商卖家在10月便启动预售活动，以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动了电商业客服招聘需求，使淘宝客服、网店客服的招聘活跃度有所增加。

企业对客服类人才的招聘热情带动了相应岗位的投递量，求职者对客服类岗位的投递活跃度依次为：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。折射出，客服类岗位的求职聘需求高度一致，此外，网店客服、网络/在线客服求职需求呈同逼，增幅分别为15.8%、2.5%。侧面反映出，与传统的电话客服相比，网络客服对从业者办公时间灵活、市场需求大，因窗者青睐。同时，与去年相比，今年各大电商又诞生出许多新玩法，网店客服、网络/在线客服作为店家促销、参与互动的重要岗位，吸引了大批求职者投递简历。

成渝招聘需求称，广州成客服类岗位求职城市

58同城招聘研究院数据显示，月，客服类招聘需求活跃城市前十分别为：成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，增长达19.5%，而杭州的客服类岗位招聘需求较9月份增速最快，环比上升13.5%。成都作为西部中心城市，吸引了大量电商企业的入驻，多跨境电商都已将成都作为了大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电商公共服务平台对接与备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。而杭州作为阿里巴巴的总部所在地，于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环兵。

从投递情况上来看，客服类岗位求职需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等，广州、深圳、北京、郑州、上海的投递次数均呈现环比增长的趋势，其中郑州、上海环比增速较快，涨幅分别为16.8%、10%。由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地，也是电商、直播发展程度领先的城市，因此是客服类从业者的就业首选地。此外，多家电商平台在郑州、上海建立保税仓，为与商家、消费者保持及时、顺畅的联系，客服岗位必不可少，也吸引了不少求职者投递简历。

网店客服平均薪资环比增长34.7%，平均月薪达7230元

从薪资来看，客服类招聘需求城市月薪排名前十分别是：深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州、郑州、重庆、合肥。其中，深圳客服类岗位招聘薪资最高，平均月薪为7824元，环比上升5.4%。其次为上海、杭州，平均月薪分别为7709元、7269元。聚集了不少呼降安寨扎营，行业成熟度高，拉升了客服岗位的平均薪资；而杭聘需求激增，为吸引人才加入，平均薪资也较有竞争力。

由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘、求职活跃度都比较高，在市场充分竞争的情况下，其平均招聘薪资较高，月薪为7230元，同比增长了28.8%，环比增长了34.7%。其次是客服专员/助理、淘宝客服，月薪分别为6447元、6130元；电话客服、网络/在线客服的月薪元左右。反映出，受疫情影响，线下消费正在枷转移，网络客服行业的收入随工作量、销售额的增加洱。

审读：孙世建

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