阳城县董封乡
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帮办代办贴心办，便民服务无止境—董封乡便民中心向基层延伸典型案例写实
帮办代办贴心办 便民服务无止境
今年以来，董封乡致力于提高基层政务服务水平、全心全意打通为群众服务的“最后一公里”，化身做群众满意的帮办代办员。以乡镇便民服务中心为圆心，辐射带动全乡20个村，实现村村都有便民服务场所，有设备、有人员，村干部齐上阵，人人都是代办员，截止10月底，全乡“村能办”办件1135件，“红色代办”673件，村级帮办代办工作稳步推进，与此同时，也收获了老百姓的纷纷点赞。
01
赤头村
搭建平台代帮办 绿色通道解民忧
自村级便民中心推行以来，赤头村按照“方便管理、方便群众”的原则，使“村能办”“红色代办站”与党群服务中心融合，利用现有办公场地及设施，设立便民服务事项窗口标识，分工明确，责任到人，坚持全天候有人值班代办，广泛宣传，让老百姓知道在哪办事、找谁办事。
该村采取工作日集中时间办理方式统一收集群众代办需求和代办所需资料，确保群众进得了门、见得到人、办得了事。按照“即办事项直接办理、一般事项承诺办理、上报事项负责办理、退回事项答复办理”的“四个办理”原则分类办理。能够在网上办理的当即办理，村级办理不了的事项统一交由乡级便民服务中心办理，全程跟踪服务，办理完成后及时向群众反馈。
以解决留守老人日常生活的堵点和困扰群众发展难点为出发点，通过全面摸排和分析研判，形成为民代办服务重点事项清单。对老弱病残、行动不便的老人日常生活中遇到的困难，经常性的入户帮扶，真正为群众打开一条绿色便民通道，雷锋精神在村内蔚然成风。
02
坡丰村
帮办代办无止境 为民服务暖人心
如果你到过坡丰村，你一定随时可以在村里看到无处不在的“红马甲”的身影，他们活跃在田间地头、穿梭在疫情防控的卡口、奔忙在防汛防火的一线，他们是党员、是村干部、是志愿者、也是群众的“帮办代办员”。
村委主任上官学亮经常说自己是群众的“勤务兵”，在坡丰到乡镇的路上，他说每天数不清要往返几趟，村民赵小娥老人行动不便，他就帮着取办手续、养老金，赵小娥激动地说：“这孩子能吃苦，为我们办事总是想方设法、毫无怨言，有他们帮我们办事，放心多了，我们都很信赖他。”
村民卢竹梅带孙女去打核桃，不慎被马蜂蛰的满头都是包，学亮同志二话不说，开着自己的车拉着他们往城里的医院跑，出钱出力，直到脱离危险才放心，还没等着缓口气，就又投入到下一项工作中去了。他说：“我就像一位家长，保护好每一位村民的人身财产安全，是我不可推卸的职责，只要你们平安无事，付出再多时间和精力都是值得的。”
董封地处山区，自然风貌原始古朴，村落分布分散，得天独厚的地理生态条件，给了我们发展特色生态旅游的源动力。但是，与此同时，距城市较远，交通、教育、医疗条件受到不同程度的阻碍，村级便民中心就真正成了山区百姓的精神物质双重依赖，常年活跃在村里各个自然村、各条山路上的村干部们，奔波在为百姓跑腿办事的路上，已然成了这个古朴小镇最美丽的风景线。
下一步，董封乡便民中心将围绕规范化、标准化、高效化方向发展，充分发挥自身职能，完善办理机制，以强烈的改革创新、真抓实干精神，牢固树立为民、务实、高效的服务理念，真正让服务群众的“最后一公里”变得温情又触手可及。
