2018年房地产中介服务行业发展现状与市场趋势分析 深圳房产中介行业集中度提升，人员结构不断优化

深圳 房地产中介行业表现优秀，行业集中度逐渐提升

与全国整体情况有较大差异，深圳 房地产中介行业表现优秀，2016-2018年行业集中度逐渐走高，呈现强者恒强局面。据深圳市房地产中介协会发布的《深圳市房地产中介行业白皮书》数据（截至2019年1月3日）显示，2018年，深圳市房产中介在星级人员、备案地铺、网签单量的CRN4（Q房网、 链家、中原、乐有家）均超过65%。

房地产中介人员星级是指深圳市房地产中介协会依照《深圳市房地产中介人员星级管理办法》评定授予房地产中介人员相应星级，以体现其专业服务水平与从业信用等级。房地产中介人员的星级级别，由低到高依次为一星、二星、三星、四星、五星。获评星级的房地产中介人员称为星级人员。从星级人员CRN4占比来看，2016-2018年，深圳市房地产星级人员CRN4逐渐提高，从2016年的62.7%提升至2018年的79.4%。

从深圳备案的中介地铺CRN4来看，2016-2018年，深圳市 房地产备案地铺CRN4逐渐下降，从2016年的79.4%下降至2018年的73.5%。楼市调控政策驱动下的优化店面配置，加强店面管理，使得房地产中介门店数量有所下降。

从深圳市房产中介的网签单量CRN4来看，2016-2018年，深圳市 房地产网签单量CRN4逐渐提升，从2016年的44.6%提升至2018年的67.3%，Q房网、 链家、中原、乐有家四家房产中介的优势明显。

深圳新增从业者明显减少，从业人员结构不断优化

随着2018年市场调整，2017-2018年，行业从业人员的整体情况也发生变化，新增从业人员明显减少。据深房中协数据，与2017年新增61626名中介从业人员相比，2018年新增人员同比减少13.2%，下降至53513人。从新增人员结构来看，对比星级提升、重新申请，新申请人员降幅最为明显，高达26.3%。

虽然新增中介人数减少，但整体从业人员结构却在不断优化。三星级以上从业人员占比也从2016年9.4%提升至20.9%；大专以上学历从业人员占比逐步提高，从2016年的15.9%提升至2018年的28.3%；4年及以上从业人员比例从2016年的20.1%提升至2018年的32.5%；36岁及以上从业人员占比从2016年的13.0%提升至2018年的19.9%。

深圳 房地产中介行业自律度不断提升， 链家千单投诉宗数最低

2017-2018年，深圳 房地产中介行业千单投诉宗数下降9.01%，从2017年的4.77宗/千单下降至2018年的4.34宗/千单，说明深圳房地产中介行业自律度不断提升。从房地产中介五大企业情况来看，2018年乐有家的千单投诉宗数最高，达到6.17宗/千单，其次依次是中原、 美联、Q房网和 链家，千单投诉宗数分别为5.32、4.51、4.01、0.66，其中链家表现最为优秀，千单投诉数低于1。

未来，深圳 房地产中介行业集中度将进一步提升，从业人员结构不断优化，行业自律继续规范，投诉率稳步下降，有助于推动深圳房地产业健康发展。

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国房地产中介服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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