本格雷厄姆
2021-11-05 12:48
关了吧，谢谢
苏宁易购全国超500个核心门店，增设千名“长辈导购员”
作者： 证券市场周刊市场号
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“老年顾客的服务要有态度，更要有温度。”据 苏宁易购服务管理人员介绍，“长辈导购员”在自营和销售督导中通过考核选任，具备过硬的产品知识和服务经验，将围绕老年顾客到店陪护，适老化改造产品推荐，辅助学习使用智能设备和30天定期回访，提供可信任的逛购服务。
“ 苏宁易购全国门店全体店员，也会主动为50岁以上长辈，提供健康码申领、网购车票、互联网购物、聊天工具使用等到店咨询。”
（图 苏宁易购新街口门店）
苏宁易购门店还将设立适老产品专区，以简单、便捷与智能兼备为标准，进行适老产品推荐，进一步提升长辈生活品质。此外，苏宁易购也将加快在商品端，联合品牌商、制造商针对老年顾客使用场景和需求进行C2M反向定制。
在线上， 苏宁易购APP“长辈模式”功能升级。除了放大图片文字、精简操作和语音输入外，60岁以上用户拨打售后电话，已经实现人工直达，免除按键选择的繁琐。在产品推荐方面，也会更倾向于适老化改造产品。
近年来，老年消费需求更受重视。国家统计局数据显示，我国60岁以上人口达到2.6亿。同时，艾媒发布的《2021银发经济报告》指出，适老化产品和服务同步提速，智能时代不能落下老年人。
据悉， 苏宁易购双11启动以来，适老家电家居消费增长迅速。“开门红”12小时，无风感空调、抗菌床垫、恒温花洒成交额增长96%、74%和64%；入秋之后，老年保暖产品热销，油汀取暖器、暖风机、泡脚桶销量同比增长513.7%、473.4%和47.6%。
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柚子霸霸
2021-11-05 11:58
商人太精明了，从给老人买保健品的销售哪里得到灵感，就怕这样搞下去会有些为了业绩忽悠老人消费。