建行数字人上线，目前面向对公业务
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来源：移动支付网 作者：木子剑
7月18日， 建行官宣其数字人上线。在“中国建设银行客户服务”微信公众号，点击下方菜单栏“问题咨询—对公数字客服”即可找到。
此次 建行上线的数字人名为“龙知微”，“龙”象征着“美好、祥瑞”，知为“知识渊博”，且通“智”，意为“智能、智慧”。另外，“知微”寓意为“可明察秋毫，洞察客户需求”。建行表示，数字人是用户的金融管家，可全方位复刻真人客服的业务能力。
据介绍，这名数字人主要有3个特点：
一是准确答，秒回复。数字人可通过“文字解答+语音播报”，为用户提供全面答复。关于 建行最新的养老金活动，其也能对答如流。
二是零接触，远程办。数字人支持对公开户、账户变更、账户销户等业务的线上预约办理，可提供7*24小时不间断服务。
三是大字体，有温度。在数字人服务界面点击右上角“AA”按钮，可设置大字体，以更好地服务银发一族。
值得一提的是， 建行表示，还有一名叫“龙知远”的男性角色数字人，作为“龙知微”的搭档即将上线。
这与近期 工行官宣推出的2名数字员工“工小征”“工小程”有点相似，同样是以男性角色和女性角色进行搭配。（详情见： 工行又推出2名数字员工，主打财富管理+生活服务）
此前，《银行科技研究社》对 工行2名数字员工进行了体验，那 建行数字人也不能错过。
在数字人服务界面，点击“AA”按钮，有“小号”“标准”“大号”3种字号进行选择。右上角还有一个“3D版”切换按钮，多次尝试点击，经常显示“当前人数较多，请稍后再试”。或是因为刚推出，体验人数稍多，只能偶尔成功切换。
若在未成功切换至3D版的情况下，数字人服务界面除了上方显示一个头像，跟传统智能客服界面没有区别。
同时，该数字人目前为面向对公业务的数字客服，用户若找个人业务客服，仍需在微信公众号对话框进行咨询。
经过简单体验发现，该数字人的智慧程度和传统智能客服不分伯仲，并没有明显升级。当然，这也是整个银行业普遍存在的问题。
目前而言，银行数字人客服似乎只是传统智能客服的3D版，智慧能力没有得到突破，面对稍微复杂的问题便无法回答，大多数也不能联系上下文进行理解并给出答案等。因此，银行数字人还有较大的进步空间。