今天上午，江门市12345热线平台开通青少年心理咨询热线发布会在市行政服务中心举行，这是广东省内首条依托12345热线平台开通的青少年心理咨询热线，也是我市探索“便民服务+专业服务”领域工作的重大突破。

受市委书记林应武、市长吴晓晖委托，副市长郑晓毅代表市委、市政府对江门市12345热线平台开通青少年心理咨询热线表示祝贺。郑晓毅指出，青少年心理咨询热线创新打造了政府、学校、家庭、医疗卫生机构联动的心理健康服务新模式，必将有力促进我市青少年心理健康和全面素质发展，进一步丰富12345政府服务热线的内涵外延，为我省打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”提供鲜活创新样本。

发布会上，市政数局就12345热线平台开通青少年心理咨询热线的相关情况作介绍。该热线依托12345平台号码易记、易拨打、知晓度高的优势，整合心理健康专业力量，为全市青少年心理健康保驾护航。

市政数局副局长李茜介绍说：“青少年心理咨询热线面向全市，包括三区四市的青少年群体，尤其是学生群体。为他们提供一条便捷的心理表达、宣泄和疏导的途径，各相关部门合力做好青少年心理健康的教育引导和不良心理的疏导排解工作，帮助青少年走出困境，增强自信，健康成长。”

青少年心理咨询热线提供全时跟进和专业服务

有心理咨询需要的青少年，在任何时间都可通过拨打12345电话，根据语音导航按键选择＂青少年心理咨询热线＂，市第三人民医院的心理专家团队将立即跟进，为来电者提供专业心理辅导。

李茜说：“我们提供的是7x24小时人工客服的专业服务，例如心理健康教育，为高危来电者降低自杀风险，以及为有心理危机的来电者提供心理支持，提供精神心理卫生相关知识等一系列专业的帮助。”

接下来，市政数局、市卫健局、市教育局、市公安局、团市委、市第三人民医院等单位将不断完善联动工作机制，提升青少年心理咨询热线服务水平。

（江门台记者刘雅）