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企业认证 > 信息技术 > ITSS信息技术服务运行维护标准三级

ITSS信息技术服务运行维护标准三级

ITSS3
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商品编号
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差价十倍返还 误工先行赔偿 成果假一罚十 款项先放知企
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    • 产品介绍
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    • ITSS运维

    ITSS运维标准是过程导向，重点关注运维服务企业如何提升服务能力，并有效管理能力的落地，支撑企业运维业务发展。


    运行维护、咨询设计、数据中心、云服务。


    公司内部的运维效率得到提高，也是企业招标的主要门槛。


    1、具有独立法人地位。

    2、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

    3、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

    4、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。


    ITSS 能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别

     

    用四、三、二、一表示。

     

    ITSS 四级是最基本的要求，只需要建立 ITSS 标准要求体系，没有指标考核要求，

     

    ITSS 分会组织的最终考核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

     

    ITSS 三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对

     

    运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行评审和确认。

     

    ITSS 二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与

     

    协调性，并对企业的应急响应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

     

    ITSS 一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略

     

    决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。


    • 必备条件
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    诚信保障体系分为绝对保障和升级保障

              诚信保障体系分为绝对保障和升级保障： 绝对保障：先行赔付、误一罚十、价格特搜、误工赔偿，凡是经过知企网认证的服务商，皆具备绝对保障内容。升级保障：服务不好无理由退款、先服务后付款、十倍差价返还，此项服务是服务商自行选择，凡是选择该项服务的服务商皆标注相应的服务标识。

    先行赔付

              所有经过知企网的认证服务商 ，都已预先交付给网站一笔质量保证金，一旦服务商与消费者之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是服务商的责任，但此时服务商又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行赔付。

    假一罚十

              在知企网内，经过网站审核并拥有正规授权资质的认证服务商。如在此类服务在服务商处，出具各种报告数据等等有假，经国家相关机构检测并确认后通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是服务商责任网站将会要求监督服务商按照合同总价，进行假一罚十的赔偿，并且取消该服务商与知企网合作资格。

    价格特搜

              知企网内所有经过网站审核通过的认证服务商都接受消费者的价格监督，从网站订购服务之日起30天内，如发现其他正规渠道所服务价格低于网站服务价格（产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的总价格低于网站的报价），可向网站进行价格举报。经网站核实，举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求服务商进行调价，价格低于举报价格，后期消费者可按调整后的价格进行订购。

    误工赔偿

              消费者在知企网下订并确认好服务信息后，需要立即启动项目以及进行上门服务的，按照国家相关“误工赔偿”规定，每延误一天误工费按照合同签订总价的千分之三执行赔偿，具体误工天数计算以网站、客户、服务商三方协商天数为准。

    退换服务类型

              在知企网内，所有带有服务标志的服务，表示服务商承诺提供7天无理由退换服务。当消费者得到服务7天内，如对服务不满意、不喜欢，在不影响继续合作的情况下，都可以向知企网提出退换服务申请（非标定制服务除外）。但其间产生的交通费用及第三方等，由消费者自行承担。

    先服务后付款

              在知企网中，所有带有服务标志的服务，主要针等企业管理咨询和法律咨询等等，可以先支付总合同款的30%。当服务完毕，消费者验收满意后，再支付剩余货款的70%。除以上类别外的服务，认证、知识产权、商标、检测报告、查新报告无需预付30%货款，只要当服务验收满意后，再支付全款。

    十倍差价返还

              在知企网内，所有带有服务标志的服务，均承诺消费者可购买到本地区最低价。若消费者发现本服务价格高于其他正规渠道的服务，网站核实无误，您将获得差价十倍返还的奖励，同时网站将要求服务商下调价格。
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